公关危机处理中的同理心是什么意思？

公关危机处理中的同理心指的是企业要从大众的角度理解他们的心理状态和情感诉求，并以情感逻辑入手重构信任。在冲突情境中，企业不应针尖对锋芒，也不应假惺惺地道歉，而是要与大众共情共鸣，以同理心的态度与大众沟通和解决问题。