什么是客户终生价值？

客户终生价值（CLTV）是企业在整个业务关系中可以从单个客户预期获得的总收入。它考虑了客户的收入价值，并将其与企业预测的客户寿命进行比较。CLTV可以帮助企业确定最有价值的客户群体，并直接影响客户支持和客户成功团队在提高客户忠诚度和减少客户流失方面的工作。