什么是HEART&GSM 模型？

HEART 模型和GSM模型相结合，可以有效评估各个渠道触点的用户满意度。HEART 模型包括五个纬度：愉悦度、参与度、Adoption、Rentention和Task Success，GSM 模型是由 Google 用户体验团队提出的一种简单的设计成果指标定义方法，可以从设计目标推导出需要建立的评价指标。