什么是卡诺KANO模型？

KANO 模型是 1984 年，日本的狩野纪昭 (Noriaki Kano) 提出的一种模型，可以预测人们对一款产品设计的满意程度，并能有效地使人们对一个功能或者想法的好坏做出评判。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：兴奋属性、期望属性、必备属性、无差异属性和反向属性。