什么是NPS用户满意度指标？

NPS全称（NetPromoter Score）即：净推荐值，是反应客户忠诚度的一个指数，其最早由Fred Reichheld在2003年《哈佛商业评论》提出。通常NPS被企业用来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度，并将它奉为测量客户体验的黄金指标。