什么是共情能力？

共情能力是指人和人之间在存在差异的情况下，达到互相感知、理解和分享，体验对方内心世界并建立良好沟通的能力。在营销中，共情能力是理解目标消费者内心世界的需求，从而创造满足其重视的需求，打造情感共鸣、收获情感效益的能力。