为什么数字客户体验 (DX) 很重要？

随着世界越来越多地转向数字业务和交互，数字客户体验变得更加重要。客户在其客户旅程中可能永远不会与贵公司的人员直接互动，他们可能会完全在线完成研究、浏览产品、做出决定和购买的过程，这意味着他们对您的业务的印象完全基于他们的数字体验。