习惯回路的力量:改变习惯、培养用户
习惯回路是什么?
习惯回路源于一本名为《习惯的力量》的书籍,它告诉我们习惯是神经系统的自然反应,并由触机(cue)、惯常行为(routine)、奖赏(reward)三部分组成。
触机
触机是一个动作或事件,它提示人们去做出某种习惯性的行为。触机可以是各种各样的事物,比如看到沙发就躺着、晚上去小吃摊、司机看到黄色的警示会慢下来。当我们要改变或养成习惯时,利用触机是一个很好的方法。
惯常行为
惯常行为是指我们经常做并已经成为习惯的行为。当我们在触机-惯常行为-奖赏的回路中一次次地重复着,直到做惯常行为时都不用思考,它变成了下意识的行为,这时习惯就真正养成了。
奖赏
奖赏是我们在完成惯常行为之后得到的回报。奖赏的形式多种多样,比如吃甜食带来的快乐、跑步后的愉悦感、完成挑战后的成就感。正是因为有奖赏的存在,习惯回路才能运转,我们才能养成各种习惯。
如何改变习惯
在了解了习惯回路的基本原理后,我们可以从以下几个要点来改变或养成习惯:提供同样的触机和奖赏,用更适合的惯常行为替代原来的惯常行为。
例如,我们想改变在卧室的书桌习惯回路,之前的回路是书桌 → 打开电脑看B站 → 享受有趣视频带来的快乐。我们可以尝试改变这个习惯,做一些不同的事情,比如书桌 → 打开电脑录制视频上传B站 → 获得点赞的成就感。
当然,改变或养成习惯并不容易。举个例子,我写公众号文章的目标是每周一篇,每周完成后会有成就感。但实际上,有时我会拖更,这让我感觉有点不对劲。这可能是习惯回路在提醒我,行动起来,去写文章,去锻炼自己,获得成就感。
运营如何培养用户习惯
延续习惯回路的思路,运营可以从以下三个方面来培养用户习惯:频繁的提示刺激、低门槛动作、奖励回报。
频繁的提示刺激
通过频繁的提示,刺激用户去完成期望的动作。这可以通过不同的渠道,如APP推送、私信、微信消息、短信等来实现。同时,利用不同的角度来提示用户,以避免内容过于单一和引起用户的反感。运营可以根据用户的需求点来准备相应的触达提示,以频繁地提醒用户并满足他们的需求。
低门槛动作
在有了触机之后,需要让期望的行为变得简单、低门槛、易于操作。因为行为越是复杂,中途放弃的人就会越多。简化行为可以减少转化流程和降低转化率。
以上是改写后的内容,基于原文的标题和段落结构进行了修改和优化,使得内容更加易于理解,并使用了更加严肃和正式的语气。
举个例子。我在之前的财商机构训练营中,有一项非常重要的任务是引导用户进行开户操作。这样做有两方面的好处:一方面,用户开户后可以享受到证券账户所带来的种种便利,这对于用户来说是非常有价值的;另一方面,我们的训练营的收入很大程度上依赖于有效的开户数量。因此,对于用户和我们来说,开户都是双赢的事情。基于这个有价值的前提,我们花费了很多时间思考如何提高用户的开户率。除了在不同的角度上频繁提醒用户之外,我们还通过降低开户门槛来尝试提高开户率。我们选择了一家开户流程顺畅、具有互联网思维的券商;制作了文字版、图片版和视频版的开户指南;还专门有运营同事跟进,解决开户过程中的问题。通过这些努力,我们成功地提升了开户率。
奖励回报对应着习惯回路里的“奖赏”。人们通常是实际而利己的,对于自己有利的事情,他们会全力以赴去做。因此,除了强调行为的价值外,奖励的回报也是习惯回路中必不可少的因素。就像一个人想要养成早起的习惯,除了宣传早起的好处外,还需要考虑早起能够带来的奖励。我个人认为,设计好奖励其实是对运营水平的一项考验。为什么这样说呢?首先,你需要了解用户,知道他们喜欢什么、需要什么,这样你的奖品才能吸引他们;其次,你还需要考虑公司的利益,需要权衡投入和产出。举个例子,如果每个人都说要送MacBook Air作为奖品,不管大家是否喜欢,公司可能无法承受这个成本。因此,在满足用户喜好和公司利益之间需要找到一个平衡点,这并不是一件简单的事情。还是以开户为例:在训练营期间,我们设立了多个实操任务,而开户只是其中之一。因此,我们设置了阶梯式奖励,完成每个任务都能获得相应的奖励。由于开户对于营收的重要性和难度较大,因此它在奖励中的价值最高。我们从最开始奖励一定时间的VIP会员,到奖励相关周边产品,再到奖励相关的纸质书籍。这个奖励是不断探索和改进的,并且与我们的业务密切相关。用户在开户后,不仅享受到了券商的福利,还通过一些投资方法赚到了钱,并且获得了我们提供的奖励,这让用户非常高兴。而这个证券账户也更容易成为用户的常用账户,用户在券商体系中也更加活跃,这对于合作的券商来说也是非常有利的。总的来说,通过频繁的刺激提示、低门槛的动作和奖励回报,可以帮助你引导用户完成期望的行为。当然,最后提一下,这一切都需要建立在对用户有价值的基础上。如果只追求形式而不注重实际,那实际上只是在消耗用户的忠诚度。
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