便利店会员产品设计规划
社区新零售是互联网大厂抢占终端制高点的竞争，便利店面临着如何在这场强势冲击中存活下来的问题。在这个过程中，用户是关键。如何利用有限的互联网技术投入，将用户留在便利店是突围的关键。目前的便利店会员体系主要以购物积分兑换礼品或折现为主，已经无法适应未来的发展。因此，我们需要更好地设计一款适合便利店会员的产品，并解决传统便利店会员体系存在的问题。以下是关于便利店会员触网实现突围的介绍。
浅谈便利店会员体系搭建前的思考
目前线下便利店会员体系的现状
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会员模式单一，大部分便利店采用积分制，顾客购物积累积分，一定数量的积分可以兑换礼品或折现。
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会员忠诚度低，会员主要是基于需求而加入，很少有会员刻意积累积分然后购物。
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应用环境差异化严重，社区店的会员相对固定，对会员积分有一定的了解；街边店的客户是流动的，对会员积分没有概念，缺乏成为会员的动力。
用户由客户变为会员的诱因：实惠+好玩
会员体系对便利店的价值
便利店会员产品设计规划
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会员系统平台避免普遍的会员消费无据可循模式，将会员消费产品展示给会员，为后期设计会员营销产品带动会员活跃和销售做准备。
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会员系统展示平台以微信端的公众号和小程序为核心。
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会员体系单一门店或连锁门店通用，部分活动一致，门店活动可有差异化。
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会员体系平台功能设计：
设计特点：
1）提升粘性产品
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累积激励活动：根据品牌和品类，吸引忠诚度较高的客户购买对应品牌和品类的商品，客户会因为想要获取奖励而选择购买该品牌或品类的商品。
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会员分级优惠：达到一定等级即可享受相应等级的优惠和优质服务，提升客户升级的欲望。
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积分兑换或折现：通过积分将会员绑定在门店上，但积分的获取方式多样化，可以设置积分的有效期，与会员进行多次沟通和营销。
2）引客到店产品
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临期商品促销：通过降价促销即将过期的商品，吸引客户到店购买。这是引客到店的关键活动之一。
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品牌、品类活动通知：通过短信、订阅号消息、平台消息等方式，通知会员品牌和品类的活动信息。
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新品试用到店通知：与品牌商合作，推出新品试用活动，吸引客户到店体验。
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门店活动积分消耗：通过积分到期和门店活动，吸引会员到店参加活动。
3）品牌营销及传播产品
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用户裂变获取积分或商品激励：让会员成为营销推荐人员。
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累积激励活动：借助知名品牌，提高客户对门店品牌的认知。
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营销分享积分：通过会员等级评定和积分激励，促使会员参加门店活动并分享信息。
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用户画像凸显会员特点及品牌和选购偏好：有效推荐，提高会员的复购率。
4）降低成本产品：将会员购物信息展示在会员个人专区，提高小程序和产品的使用率，减少纸质小票的使用成本。
便利店会员产品运营和营销策略
好的产品需要有良好的营销价值，能否顺利应用起来成为关键。以下是一些基于该产品规划的运营和营销策略：
1）公布会员等级及优惠激励举措，有效利用会员原始积分，提高会员的回购率。同时，公布其他积分获取方法，促进会员宣传和转介绍。
2）展开品牌商品累积满赠/满折活动，例如，客户累积购买一定数量的商品后可以获赠一件商品，通过知名品牌实现连锁门店品牌传播。
3）引流产品，主要通过降价促销知名品牌和刚需的小品牌/新品牌商品，吸引客户到店购买其他商品，提高销售利润。
4）制定统一活动和单一门店活动，后台运营系统需要分配给不同的运营人员。制作活动专属海报模板，降低运营人员的技术要求。
5）建立会员专属群，将会员绑定在门店群内，将无法推送的消息通过生成海报推荐至专属群，提高单一门店活动的时效性。
6）门店展开新品牌试用活动，将新品牌的广告费用让利给终端消费者，提高门店会员的粘性和品牌美誉度。
传统线下便利店会员模式逐渐进入瓶颈，成为鸡肋。在互联网企业会员模式多样化的背景下，线下便利店如何破局是关键。以上是我对线下便利店和连锁便利店会员运营体系的一些浅见，欢迎大家进行交流，为后疫情时期的线下便利店发展贡献智慧。
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