如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品
关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品，核心原则是——你的产品体验要超过用户的认知或期待，从而增加用户主动分享的可能性。这也是设计爆款产品的必要条件，同时也能使你的品牌或产品在社交媒体上获得二次以上的宣传曝光，降低营销传播成本。例如，喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品，无数人都愿意为它们免费宣传。虽然我们可能无法像这些品牌一样牛逼，但至少我们可以让顾客在使用我们的产品后，愿意将其分享给身边的朋友或社交平台，这是一种非常有效的产品设计。因此，如何打造让顾客用了就想主动分享的产品体验，具有非常大的价值。
你可能会问：我的产品没有任何亮点，很难搞出什么让顾客愿意主动分享的东西啊！其实是有可能的，只是你一直在用企业内部的思维来看待问题，看待你的产品。你需要转换思维，用顾客的角度去思考。还有人可能会问：如果我想打造一个传播亮点，是不是需要很大的成本啊？怪兽先森给你分享的方法，并不需要你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空间上，或成本可接受的范围内，根据实际情况进行改造优化即可。根据你的品牌和产品战略，成本预算等方面进行调整。即使你的产品体验和大部分竞争对手有了那么一点点不一样或亮点，你也可能给顾客创造了体验价值，从而增加了顾客选择你而不选择别人的购买理由。当然，顾客也可能愿意主动分享你的产品，这是我们最好的效果。
好了，废话不多说了，下面分享怪兽先森自己总结的方法：将产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点。总结三个字就是：纵、横、找。什么意思呢？就是先把产品体验进行拆解，才能知道有哪些点可以作为顾客主动分享的爆点。我说了这三步，你基本就明白了：
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第一步：纵——以"五感"的角度列出产品的特征或属性；
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第二步：横——拆解整个产品的使用过程；
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第三步：找——从顾客感受出发，找到产品体验的最佳爆点。
所谓好的产品体验要让顾客超出预期或认知，关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。那么这个爆点是从产品的哪些方面去寻找呢？这是我们很多人想要知道的方法。下面的两个步骤就是解答这个问题：
第一步：纵轴
将产品的特征或属性，以"五感"的角度列出来。一个产品按照产品属性和特征来说，可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。因为顾客看到一个产品，不会说"这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么等"。而普通消费者看到一个产品，一般只会说：“这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊”等等。所以，消费者对一个产品，更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。只要顾客的感受不好，这个产品就会受到差评；只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知，就会忍不住拍照分享。顾客并不关心你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品。我们经常说，要以顾客的角度去考虑我们的产品体验，所以，一个产品的体验，首先第一步，就要以顾客的感受为出发点——即"五感"的角度：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。这是因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。虽然经过专业训练后，我们很多人会使用成本、材质、原料等专业角度去评价一个产品的好坏，但在成为"专业人士"之前，我们是如何评价一个产品的呢？所以，想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品，首先在拆解和分析一个产品的特征属性时，我们要用"五感"的角度来看待。根据这个"五感"角度，再重新去看我们的产品特征和属性。例如，一个火锅品牌的主打菜是毛肚，我们可以从五感的角度去分析毛肚的产品特征：
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视觉：产品的大小（大片）、形状（像脸一样）、颜色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
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听觉：生产工艺的呈现；
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嗅觉：闻起来无多大味道；
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味觉：无味（适合涮火锅）；
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触觉：吃起来很脆。
通过"五感"的角度将"毛肚"这款产品的特征属性列出来，这是第一步。接下来是第二步：
横轴——产品使用过程的详细拆解
产品爆点的另一个角度是对产品的整个使用过程进行详细拆解，包括使用前、使用中和使用后的各个环节。这是很多从事产品设计的人容易忽视的角度。虽然很多人能够从产品的原料、制作工艺、制作过程和外观等方面考虑产品的爆点，但很少有人思考产品的使用过程。以前面提到的"毛肚"产品为例，怪兽先生根据自己的经验，将这个产品的使用过程分为以下几个环节：
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服务员端上桌子
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顾客准备动筷子
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顾客夹到锅涮
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顾客吃在嘴里
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顾客吃完后
在这个基础上，我们开始思考，在哪个使用环节上可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢？比如，巴奴火锅的毛肚在"顾客夹到锅涮"这个环节设计了"七上八下"吃法的体验，创造了一种吃法，并在毛肚的吃法上树立了标准。而名为"锅说"的火锅品牌则在吃毛肚的"服务员端上桌子"这个环节设计了视觉上的爆点，即比脸还大的毛肚。还有一些火锅店的毛肚会在端上来时冒出干冰的雾气，给顾客带来视觉上的惊艳。这些都是超出顾客认知的体验设计，容易让顾客主动分享传播。
通过将上述两个角度结合起来，我们不仅可以从各个角度思考，还可能因为不同的结合而创造出新的爆点。
希望这篇文章能够给你带来一些灵感和启发。
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