上周三，也就是12月23日，企业微信举办了2020年度大会。会议中，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣提到，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达到4亿。使用企业微信的真实企业与组织数已超过550万，活跃用户数超过1.3亿。除了上述数据，企业微信产品总监林莉介绍，今年企业微信共发布了27个版本，迭代了1128项功能，并新增了150个开放接口。目前，企业微信接口总数已达540个。这些接口方便了服务商的二次开发，通过企业微信的强大基础能力和各个领域的服务商的参与，提供了更加聚焦、深入的解决方案。可以想象，大多数企业使用企业微信进行私域流量运营已成为大势所趋。既然使用企业微信进行私域流量运营如此重要，那么如何才能在企业微信上实现流量的引流、转化和精细化运营呢？本文将从业务指标的角度来解析，形成一个系统且可供参考的思路。私域流量的核心指标是什么？各个企业可能有所不同，但最终都绕不开"营收"这个指标。因此，我们将以"营收"作为私域流量运营的核心指标，来拆解二级指标。拆解到二级指标后，得到的公式是：营收 = 流量 × 转化率 × 客单价 × 重复购买率。为了提高营收，我们可以从流量、转化率、客单价和重复购买率这四个指标入手。接下来，我将分别介绍如何在企业微信上进行引流、提高转化率、设计合理的客单价和提高复购率。

如何做好引流

流量是私域流量运营的先决条件，没有流量，就不会有后续的转化和复购等问题。因此，在这一部分，我们将讨论如何通过企业微信来实现良好的引流工作。以下是几种引流思路供参考：

1. 批量加好友引流：企业在日常运营中，可以通过各种方法获取大量用户电话号码，然后批量加他们的微信，将他们引流到企业微信上。比如，有一款名为"微伴助手"的产品，是企业微信中用于私域流量运营的工具。通过微伴助手，可以实现批量导入客户信息、将导入系统的手机号线索平均分配给员工、提醒员工主动添加好友等功能。

2. 渠道广告投放引流：这是所有获客渠道中最常用的思路之一，特别适合那些有足够资金、客单价较高且低频消费的企业进行大规模市场投放。在进行渠道广告投放后，如何准确评估各个渠道的投入产出比是一个大家都关注的问题。我们可以利用技术手段统计不同渠道的投放数据，进行投入产出比评估。例如，微伴的渠道活码功能可以解决这个问题，可以收集并统计不同渠道的具体投放数据。

3. 裂变引流：在微信生态内，如服务号、微信群等进行裂变引流已经很常见了，但在企业微信中，裂变引流还相对较少。不过，在企业微信中进行裂变引流的核心思路与之前的微信号、微信群是一致的。基本流程是：创建裂变海报 - 通过客户群发/客户群群发/朋友圈邀请A客户参与 - A客户分享海报给好友（B客户） - B客户添加企业微信助力A客户 - A客户完成任务领取奖励 - 企业查看活动数据。微伴助手也可以实现这样的裂变引流。如果感兴趣想进一步了解，可以自行搜索体验。

4. 线下导流线上：线下流量导流到线上在很多线下门店中已经被广泛采用，比如瑞幸咖啡、周黑鸭等门店。微伴助手还提供了一种基于客户地理位置的入群方式，称为"区域扫码"。这种方式在线下门店中非常受欢迎，当有多个门店需要运营时，可以根据客户地理位置将客户导入群中。

当然，以上只是一些引流的方法，企业微信引流方法远不止于此，以上方法仅供参考。

如何提高转化率

在获得流量之后，接下来的任务就是转化这些潜在客户，让他们下单购买公司的产品或服务。在私域流量运营中，我们知道客户不太可能在接触你后立刻成交。在客户和你成交之前，他们需要一定的时间来了解你、信任你，最终才会下单购买。因此，要解决这个问题，就需要与客户进行互动，在客户不同的认知阶段推送不同的内容，从而促进转化。那么，如何区分客户不同的认知阶段呢？

这是一个关于客户分层管理方法的讨论。在这个讨论中，有一种常用的方法叫做“客户生命周期”管理分层方法。以微伴助手的“客户阶段管理”功能为例，介绍了如何使用客户生命周期管理方法。微伴助手将客户生命周期划分为五个阶段：新客户、初步沟通、意向客户、商家和无意向客户。这个划分只是初步的，可以根据业务需要进行编辑、增加或删除。通过对客户生命周期进行细分和分层管理，可以针对不同阶段的客户发送适当的消息，从而提高客户转化率。此外，还介绍了如何在企业微信群中进行转化，包括确定价值、创建用户流程设计、搭建成员结构和促进成员连接以及持续性运营等。要提高转化率，首先需要确定客户的转化可能性。可以追踪客户行为并对其价值进行判断和标记，以便提醒运营人员进一步行动。微伴助手在这方面做得很好，实现了记录群聊成员链接打开事件、记录群聊成员表单打开事件和记录群聊成员直播参与事件等功能。接下来，讲解了如何设计合理的客单价。对于低频高客单价产品，可以通过打包服务、增加价值和促销活动等方式提高客单价。对于高频消费产品，初次体验可以设计较低的价格，吸引用户并为后续提高复购率做准备。最后，介绍了如何提高客户的重复购买率。通过综合运用企业微信群和第三方商城类Saas软件，可以提高客户的黏性和注意力，增加复购的可能性。企业微信群可以通过发红包和打卡等方式增强黏性，通过有序推送群消息和快捷回复等方式提升群消息的触达效率。第三方Saas类软件可以通过标签化管理和个性化推送等方式实现精细化运营，提高客户的复购率。

打标签的目的是为了更好地了解用户并提供针对性的解决方案。比如，在使用类似有赞、微盟等电商saas系统的情况下，可以根据以下几个条件进行打标签：

1. 最后一次消费的时间

2. 累计消费次数

3. 客单价

4. 累计获得的积分

5. 曾经购买过的商品类别

需要注意的是，以上的标签并不是绝对的、唯一的或标准的，每家公司都应根据自身产品的用户特点建立起属于自己的用户标签体系。在打标签时，可以根据单一条件满足或多个条件同时满足的情况进行操作。

以一个生鲜品牌连锁店的用户运营工作人员为例，他们可能会通过打标签的方式来运营不同的客户群体。以下是一些可能的操作：

1. 对于购买过水果的用户，可以打上“爱水果”的标签。在有新鲜水果上市或进行水果促销活动时，可以针对标有“爱水果”的用户发送定向通知，促使他们前来购买。

2. 对于购买次数在3次以上、最近购买时间在30到60天之间、累计消费金额达到500元以上的用户，可以标记为重要客户并可能即将流失。为了挽留这些客户，可以发送优惠券等方式进行激励。

3. 对于通过不同渠道进入系统的用户，可以打上不同的标签，然后根据不同渠道的用户制定运营策略，推送不同的商品或甚至提供不同的促销价格。

4. 对于贡献价值高的用户，可以打上相应的标签，并分析这些用户的属性。通过用户分析，可以更精确地投放广告，提高广告投放的精准度。

只有将用户标签化后，才能实现千人千面的个性化运营，降低成本，提高复购率，增加营收，同时避免对用户的过度骚扰。最后，通过思考营收=流量×转化率×客单价×重复购买率，可以进一步探讨如何更好地进行私域流量的运营。