最近我一直在深入研究在线教育的项目，并且在这里我会分享一些最近的思考。职业教育是为我国培养了超过2亿劳动人才的重要领域，占据了就业总量的26%，对我国经济的发展做出了巨大的贡献。与K12教育不同，职业教育一直受到政策的支持，并成为了一个真正的黄金领域。职业教育作为培养人才的主要力量，具有巨大的发展空间，但也面临着一些挑战，如高获客成本、用户数据混乱、续班难等。因此，为了应对这些问题，我们需要通过公域+私域运营的方式持续引流和孵化用户，并利用人工智能来提高运营效率。

在产品用户定位与全域引流方面，我们以一个Python爬虫培训课程为例。该课程的主要卖点是就业待遇起薪高，备受各大企业青睐，客单价在3000-8000之间。目标用户群体是年龄在20-28岁之间的初入职场1-5年的年轻人，以及在线大学生。了解清楚用户群体画像后，我们可以利用公域的平台和现有的私域资源，制定用户路径图，并逐步拆解每个环节的核心要素。

无论是在线教育还是知识付费，最终的营收都是付费人数乘以价格。而付费人数又取决于用户总参与体验人数、对产品的认知程度、感兴趣程度、意向程度以及价格能承受程度。这本身就是一个漏斗模型，前端的流量决定了用户参与人数的多少，而漏斗转化比例则需要通过运营手段来提高。而有效的运营手段是可复制的，因此人工智能可以介入帮助提升运营效率。

基于业务路径图和业务拆解公式，我们可以列出一些问题，如公域引流、沉寂激活加微、加微后引导上直播课或体验课、上完体验课后引导转化以及未转化用户的持续种草策略等。对于这些问题，我们可以进行资源盘点，优化话术，制定短信文案和加微的价值传递内容，并通过一系列的沟通SOP来引导用户参与直播课程或体验课程。对于已经上完课程的用户，我们可以制定相应的转化策略，并提供裂变策略来引导用户分享和拉新。对于未转化的用户，我们可以定期进行1V1沟通，提供干货内容和免费课程，并通过朋友圈的定期种草策略来持续引起他们的兴趣。最终，我们可以通过各个平台的作用和目的，如抖音号、视频号和公众号来进行品牌形象塑造、内容种草、用户培育和裂变引流。

企业微信号：课程顾问、职业规划、课程介绍、意向筛选、销售转化。

AI赋能私域沉淀与转化

私域引流是指通过各个公域平台，如抖音、快手、视频号等，上线低价体验课程或免费课程，以吸引用户并获取其手机号。通过AI电话机器人以模拟真人的形式给用户打电话，告知他们课程下单成功并发送短信，鼓励添加老师微信进行一对一辅导，并提供额外福利。另外，还可以在公域平台上售卖高质量课程资料和工具，并植入添加专业老师的二维码进行引导。通过以上方式，将公域平台上的用户引流至私域中。

CRM库中的沉寂用户是指已经咨询过相关课程的用户，他们的信息仅限于手机号和咨询科目。针对这批用户，可以通过AI电话的方式进行外呼，赠送课程、礼品、邀请免费试听和一对一咨询等福利，吸引目标用户。此外，配合AI电话的智能短信功能，给有意向的用户发送短信，以唤醒他们的兴趣。

首次进入私域中

当用户首次进入企业微信后，企业微信的AI机器人可以自动化与用户聊天，获取他们的信息和需求，并自动改备注和添加关键词标签。通过发送各类消息、提供学籍档案小程序、询问用户学习时间等方式，与用户互动并邀请他们加入学习社群。根据业务需求，设置好各类内容，让AI模拟真人沟通的方式自动触发推送，并根据用户回复进行人工回复。

私域中的转化策略

私域中的转化策略包括1V1辅导、社群互动、朋友圈分享和直播推广。通过全自动触达和复制最佳销售实践，将低价课程的用户转化为正式课程的学员。通过AI提醒和互动，促使用户按计划参加低价体验课，并在朋友圈中分享相关内容，推动转化正式课程的兴趣。根据上课数据反馈，销售人员可以沟通上课时长多但未转化的用户，让AI来联系剩余的用户。对于最终还未转化的用户，可以邀请他们参加真人直播课程，由老师在直播间进行转化。AI还可以实现社群中的水军自动化互动，营造活跃和热闹的氛围。通过AI赋能，将人工投入的时间和精力放在有转化潜力的用户上，提高资源效率。

AI协助日常用户管理经营

内容种植

根据用户画像，我们需要了解不同用户生命周期阶段的痛点和需求。对于新用户（未实际上过体验课程），他们的核心需求可以归纳为以下几个方向：

1. 基础能力提升：希望通过学习Python，掌握一定的基础能力，并能够将其应用于工作中。

2. 职业发展：追求升职加薪的机会，希望通过学习Python来提升自己的职业竞争力。

3. 工作效率提升：希望能够提高工作效率，减少重复劳动，从而节省时间和精力。

为了满足这些需求，我们可以从以下几个方面进行内容输出：

1. 信任建立：分享学员的成功案例和好评反馈，以及实际工作中使用Python的案例。

2. 欲望激发：推荐高薪岗位和涨薪案例，让用户对职业发展有更高的期望。

3. 实用干货：提供直播公开课和答疑案例，帮助用户解决实际工作中的问题。

4. 行业前景：介绍就业热点和政府报告对Python的支持，让用户了解Python在行业中的前景。

通过以上内容框架，文案撰写团队可以明确方向，制定基于用户生命周期和每周为单位的内容计划表，并通过自动化推送的方式进行内容分发。只要我们提供有价值的内容，即使用户一开始没有参加课程或者上完课后没有转化，持续的种植内容仍然能吸引一部分用户回来，并重新考虑转化的事情。此外，社群和1V1沟通互动也是一个重要的逻辑，我们可以设计全自动化的SOP流程，让AI根据用户数据和行为进行自动化触达。

内容分发

内容分发的逻辑主要基于用户标签。根据不同的用户生命周期，我们可以设定以下四类人群标签：

• 未报名体验课用户

• 报名但未上过体验课用户

• 上过但未转化用户

• 已转化用户

然后，根据不同的用户标签，我们可以设置不同的内容触达测试，并通过企业微信的1V1、社群、朋友圈，以及短信和AI电话等方式进行内容分发。我们可以制定各类场景的SOP，如下图所示。

活动转化

对于成人类课程来说，直接实现转化是很困难的。因此，我们需要设计短期训练营等形式的活动，让用户能够体验课程，并最终转化。即使一次短期训练营没有转化，我们也不能放弃。我们可以设置各种形式的活动，通过不同的理由与用户沟通，并邀请他们参与转化。

例如，我们可以设置以下活动：

• 训练营：针对Python课程解决的问题，设置各类主题相关的训练营。

• 真人直播课：策划各类主题的直播课程，如年底复盘总结时的数据处理方法，月底绩效与薪资结算时的数据处理技巧，以及如何爬取全网资料进行分析等。

• 促销活动：借助节日开展大促销活动，结合快闪社群、拼团、秒杀等方式，筛选出高意向客户进行转化。

• 日常内容转化：通过朋友圈、1V1、社群等方式进行内容种植，吸引用户转化。

所有策略都应该有周期和计划。根据这个逻辑，我们可以制定每月的活动计划，并结合AI的能力逐步设计出最佳的SOP，最终实现自动化触达。同时，我们需要持续复盘，迭代优化SOP，不断优化业务数据模型，真正将业务价值最大化。

认知沉淀与业务复制

方法论和思维方式可以提炼套用在其他产品上，因为SOP是死的，但底层原理是不变的。

1. AI赋能全域引流

无论在哪个行业，只要在公域平台上获取到用户手机号，就可以使用AI电话的方式邀请用户主动添加品牌方微信。我们测试了多种形式和不同用户生命周期的转化率，如下图所示。

2. AI赋能私域转化与活跃

在私域中，想要实现转化并保持用户活跃，需要打造一个人设IP，并结合人设定位输出大量内容和周期性活动，持续与用户沟通。不管是1V1、社群还是朋友圈，当私域用户达到几十万甚至几百万时，可能就有几百个企业微信号。如果完全依靠人力互动沟通，即便有很强的能力，也需要五六十人甚至更多的团队。这么多人的工资与管理成本很高，而且不同素质的员工是否能真正服务好客户也是一个问题。但是，如果配合AI，可能只需要10人左右的团队，通过不断迭代的SOP机制，让AI完成主动互动和大部分互动沟通的回答，便可完成原本需要一百多人的工作。人工只需解决AI无法回答的问题，并优化迭代AI的能力。这样，可以提高10倍的服务效率，节省剩下的9/10的人工成本。

3. AI赋能用户生命周期管理

在私域中，很少有人能够真正建立起用户生命周期管理。核心难点在于不知道用户何时添加好友，何时与我们接触过，做过哪些动作，购买了哪些产品，以及何时会购买。

所以，我们可以利用一套社交客户关系管理系统（SCRM系统），将每个用户的个人信息、行为习惯和偏好等以标签的形式同步到企业微信上。然后，通过AI根据这些标签自动触发推送内容，引导用户进入下一个生命周期阶段。以瑞幸咖啡为例，当你加入他们的平台并有购买行为时，他们会给你发送不同额度的优惠券。如果你很久没有购买，他们会持续提供更大力度的折扣，直到最低的4.5折。然后，当你使用优惠券购买后，他们会逐渐降低折扣力度，以保持你的购买习惯。所有这些都是基于AI结合大数据自动进行用户生命周期管理的结果。

在数字化营销中，上述是AI的一些基础应用。随着chat GPT的流行，相信在实际业务场景中会有更多更智能的运营策略出现。过去几年，可能很多人都没有想到可以这样玩转业务。但这也导致很多人可能会失业，因为他们所能做的，AI都能做，并且做得更好！这就是我们现在所处的世界，变化太快，以至于我们有时都无法适应。这带来了很多困惑和伤害。时代的变化就像一粒灰尘，落在每个人身上都成为一座大山。面对这种情况，我们应该怎么办呢？唯有不断学习、不断迭代，去做那些AI无法完成的事情！让我们共同努力！