由于今年的疫情，云办公股票大受欢迎。越来越多的人开始意识到云办公的重要性，无论是在家学习的学生还是在家上班的职员，都纷纷使用协同办公软件。由于用户激增，钉钉服务器前几天甚至发生了崩溃，引起了许多不满声音。为了解决这个问题，腾讯紧急增加了10万台服务器。相比之下，腾讯在协同办公方面的存在感相对较低。虽然腾讯早在2016年就推出了企业微信，但用户一直没有太多使用，甚至吐槽腾讯没有to B基因。腾讯回应称：“我们有TIM、企业微信、企点等多个协同办公软件，哪个都可以使用。”受到长期质疑，腾讯决定主动出击。去年年末，企业微信进行了大版本更新，发布了3.0版本。尽管在协同办公方面并没有太多创新，但它推出了一个杀手锏：企业微信与微信的数据实现互通。微信拥有11亿用户，而企业微信相对默默无闻，两者结合起来，会打破哪些壁垒，产生怎样的火花呢？

企业微信3.0新增了几大功能：企业微信成员可以添加微信好友为客户，并在个人微信聊天界面上以企业认证的形式存在；企业成员可以在企业微信中创建包含微信用户的客户群，群内增加了群公告、欢迎语、快捷回复等功能；开通客户朋友圈后，可以向用户发送朋友圈，每位客户每天最多接收一条企业成员发的朋友圈，一个月上限为4条；群内增加了直播功能。这些功能是否就是微信的新马甲呢？而且这次的更新中几乎看不到任何to B软件的影子。企业微信的一举一动都在向微信靠拢，腾讯正在下一盘大棋，因为企业微信试图建立一个从企业到用户的双向连接，这是前所未有的，其意义和价值远超出我们的想象。

各种协同办公软件五花八门，但归结起来都是为了解决以下三种场景：1. 面向内部，提高公司内部员工的协同办公能力，促进生产力；2. 面向上游，对接更多优质服务商资源，优化生产流程；3. 面向下游，连接终端客户，提供精细化运营工具。腾讯之前在这三个方面都相对较弱。钉钉在2019年已经服务超过1000万家企业，使用人数达到2亿。根据企业微信今年年初公布的数据，企业微信服务超过250万家真实企业，活跃用户突破6000万，差距不小。这是否意味着企业微信会被淘汰，没有机会了呢？对于其他企业也许是这样，但别忘了企业微信背后有11亿用户的微信支持。在面对前两种情况时，钉钉和飞书等to B软件已经提供了较好的解决方案。但对于连接终端用户这种场景，除了要求客户安装APP，他们没有更好的解决办法，而这正是腾讯的长处。

回到企业微信，我们知道企业微信原本只是面向企业内部员工和员工之间的即时通讯工具，也可以称为“内部社交”，满足第一种场景的需求。而微信解决的是用户与用户之间的即时通讯工具，即C2C，两个软件互不干扰。现在企业微信与微信打通后，我们发现B2C，即企业直接与用户之间的即时通讯方式，腾讯居然实现了：B2B+C2C=B2C。张小龙在发布会上表示，如果企业微信定位为公司内部的沟通工具，其场景和意义就会受限，只有当它延伸到企业外部时，它才会产生更大的价值。总的来说，腾讯终于开窍了，企业微信的更新不仅仅是让员工能够在家办公，更重要的是提供了更好的点对点连接用户的工具。正因为如此，新版本发布后，很多人断言：企业微信已经成为市场上唯一合法且功能丰富的私域流量运营工具。

在课堂上，我经常强调，我们必须增加用户的粘性，而粘性的前提是能够与用户直接进行连接。大家最常用的与客户直接连接的工具是什么？答案是微信。私域流量是与用户直接连接的好思路。大家可能发现，当企业构建自己的私域流量池时，无论是电商、餐饮还是物流企业，最终都会选择微信。近年来，私域流量备受重视，主要是因为企业在面对如今大平台下不断增长的获客成本时已经无法承受。

举个例子，几年前淘宝崭露头角，电商行业开始蓬勃发展。淘宝每月活跃用户达到5亿，前景看好。然而，随之而来的是越来越多的商家涌入淘宝平台，淘宝店铺数量飙升，在2018年接近了1000万家。可以想象，1000万个商铺在同一个平台上竞争的激烈程度，有点像养蛊。为了获取流量，商家们竭尽全力，打折、回馈好评、卖萌客服，甚至花高价登上淘宝首页，各种招数纷纷上场。然而，尽管这些操作增加了营业额，但月底结算后却发现：不对劲啊，为什么钱都给平台赚走了。此外，淘宝上还有很多白嫖怪，只看到低价就购买，购买后就离开，没有任何留存价值。这些流量进来又出去了，除了一地鸡毛，什么都没留下。其他平台也遇到了类似的问题，最终他们意识到拥有一批忠实用户的重要性。大家开始重视用户运营，方法有很多，有开发自己的会员体系，有建立自己的APP，但最常用、最简单的还是微信。为什么大家都喜欢在微信上构建私域流量池呢？很大程度上是无奈之举。微信在中国社交工具中占据垄断地位，所有人都必须使用微信才能聊天。即使去年新增了一些聊天软件，如马桶MT、聊天宝等，但最终这些用户仍然回到了微信上：“好巧啊，原来你也是聊天宝用户啊，我们加个微信细聊。”当你拉新用户时，直接要求他们电话号码或下载APP会吓跑很多人。相比之下，加个微信是一种较为温和的方式。因此，最终的私域流量池都放在了微信上：加好友、拉群、开公众号。

微信是最大的b2c软件吗？或许是，或许不完全是，微信远未满足企业连接用户的需求。对于企业来说，微信就像一栋空房子，可以将用户关在里面，但却没有个性化运营工具。微信对于各种群聊管理插件也有很严格的管控，经常会封号。对于用户来说，使用体验也不佳。微信当前存在一个很大的问题，商业好友和生活好友混在一起。比如在朋友圈发广告，本来只是想发给客户，但好友也会收到；发生活相关的朋友圈，本来只想发给好友看，但客户也会收到，体验真的很差。而企业微信与微信互通后解决了企业和用户在使用过程中的三大问题。

首先是体验问题。对于C端用户来说，企业微信的出现有效地分离了商业好友和私人生活好友，同时约束了过去微商广告的过度轰炸。现在企业微信限制了企业不能频繁发朋友圈，一个月最多只能发4次。对于企业来说，运营成本没有增加，用户不需要学习新东西，不需要安装新的APP，直接在微信上交流就可以了。与此同时，企业微信提供了许多专业的个性化运营工具，可以给客户打标签、群聊功能更加丰富、甚至还有直播功能，以前许多微商的大胆想法终于得以实现。

其次是信任问题。通过企业微信添加客户，信息中会多出一个企业认证信息。如今微信上存在很多骗子，这主要是因为腾讯缺乏对微商的监管。回想过去，微商是如何骗取你的钱包的？某天你收到一个好友申请：性别女，地区福建，头像是一张清纯美女。你高兴地加了她的微信，然后发现她是个卖茶叶的。当你转账支持她时，她却收款后立即拉黑消失。企业微信的出现能够帮助用户更好地识别正规商家和骗子。也许在不久的将来，你微信好友列表中一半以上将是企业微信的标志，这想想就令人兴奋。此外，微信与其他客服平台有何不同呢？在微信上，即使是一个品牌方在与你聊天，你也很容易将其看作真实的人。以前在电商平台使用内置的聊天系统与商家沟通时，会有明显的隔阂。因为平台后台的客服分配往往是随机的，这更像是一次性服务。在这种不常用的平台上，你会下意识地保持警惕：他们只是为了赚我的钱而聊天。在这种情况下，很难建立信任，更别提品牌与用户之间的亲密关系了。而在微信上沟通时，情况完全不同。在微信聊天中，我们知道每个微信号背后都是一个有血有肉的人。即使对方是一个品牌方，通过几个表情包的来回，我们很容易将这个品牌看作一个真实的人。而且他们一直在你微信的好友列表中，你知道你们还会见面。这种信任会使用户放松警惕，品牌也能更好地洞察用户真正的需求。只有通过点对点的聊天，用户与品牌之间才能建立最强的粘性。因此，微商之所以具有强大的生命力，也并非没有原因。

最后是极大降低了运营成本。

私域流量池是一种经过商家砸钱后得出的教训。与其将营销费用投给平台，还不如将其真正回馈给自己的用户。此外，将资金投入平台效率也不一定更高。例如，如果选择在电梯、地铁口等地投放广告，虽然可以传播到更多人，但你无法准确界定哪些鱼是由广告带来的。然而，在自己的朋友圈中存在的客户就不同了，许多客户都非常了解你，再加上企业微信的各种配套工具，广告投放的准确性非常高。此外，还没有中间商赚取差价，这种营销方式可以说非常高效。当然，企业微信新版本的推出意义远不止这三个方面。它给我们带来了无限的想象空间：未来的微信平台将会发展成什么样？微信会成为最大的直播种草平台吗？未来企业与客户的关系将会发生怎样的变化？这种连接与沟通方式会更加温暖和高效吗？所有这些都值得我们思考。如今，许多企业也开始使用企业微信，并取得了非常好的效果。西贝这个曾经面临现金流撑不过3个月的餐饮品牌，现在每天有超过200家门店的客户经理通过企业微信与9万名用户保持紧密联系，并提供线上供餐和食材订购服务。在疫情期间，线上营收占到了总营收的80%。另外，化妆品品牌商国本通过企业微信群直播的方式，第一天就实现了120万的线上销售额；情人节当天的直播总观看人数达到了12万+，仅短短两个小时的时间内销售额就突破了100万。