第三方购票平台“加速包”真的有用吗？为什么还存在？
国庆节即将到来，大家都在计划如何度过这七天的长假。是选择出门旅游还是回家探亲？而在出行方面，很多人可能会选择乘坐高铁。然而，节假日的车票往往难以抢到。有些人早早设置闹钟等待售票开始，却只能看着页面上显示“暂无余票”而黯然神伤；有些人提前在第三方代购网站预订车票，甚至购买了所谓的“加速包”，但也未必能抢到心仪的票。因为无论使用哪个购票软件，最终都需要在铁路12306购票系统排队。事实上，铁路12306已多次公开提醒，第三方平台所提供的“加速包”并不能优先购票。尽管在铁路12306推出“候补”功能后，第三方平台利用机器刷票的优势已不复存在，但仍有很多人购买“加速包”，这究竟是为什么呢？
时至今日，各大第三方购票平台仍然没有取消“加速包”这个功能。许多消费者表示，即使知道“加速包”并不靠谱，他们仍然会购买这个功能。那么，为什么第三方平台没有取消“加速包”呢？首先，我们来探讨一下原因。第一，虽然铁路12306多次公开提醒第三方平台的“加速包”并没有优先购票权，但并非每个人都知道这个消息。有些人可能不经常关注新闻。此外，很多人会误以为第三方平台与铁路部门有合作，能从自己的渠道拿到票，就像花钱从黄牛那里买高价票一样。只不过，黄牛是直接抬高票价，而第三方平台则将溢价加到服务费、平台费等地方。其次，如果取消“加速包”功能，等于承认自己的加速服务无效，承认自己在欺骗用户，这样做只会将用户赶到其他仍提供加速功能的平台。其次，用户购买“加速包”是因为有对应的需求。一些消费者没有足够的时间或精力去设置闹钟抢票，对他们来说，通过第三方平台购票更为方便省心。此外，第三方平台除了提供预订车票的服务外，还有预订酒店、景点、租车等功能，能提供更丰富、便捷的体验。而对于网速较慢或手速不够快的人来说，只能寄希望于第三方平台帮忙抢票。而“加速包”这个功能，则正好满足了用户对购票速度的追求。一些平台甚至对速度进行分级，让用户清晰地感知到成功率，当成功购票时，会给用户带来物有所值的体验。此外，一些第三方平台的“加速包”可以通过邀请好友助力获得，从而扩大了宣传影响力。购买了“加速包”并成功抢到车票的人往往会相信这个功能的有效性，并自发地为“加速包”宣传喝彩。最后，取消“加速包”会影响第三方平台的营销收入。正如前文所述，第三方平台维持车票平价，将溢出的价格加到服务费、平台费等地方。而“加速包”就是其中的一部分。如果取消这个功能，将导致营销收入减少，所以第三方平台自然不愿取消“加速包”。
那么，购买“加速包”的用户心理是怎样的呢？首先，抢票时用户会感到恐惧、焦虑和急迫等情绪驱使。买车票的人通常目标明确，害怕浪费精力却买不到车票。第三方平台洞悉了这一点，利用了用户的恐惧和焦虑心理，同时提供了解决方案——“加速包”。
搭配文案对用户购票心理的影响
在用户购票时，往往会出现一些搭配文案，如“余票紧张，推荐购买加速包/快速预订”，以刺激用户对购票失败的恐惧心理，从而促使用户愿意购买加速包。这种策略的目的是让用户相信购买加速包可以提高抢票成功的概率。然而，我们需要以更加严肃和正式的语气来探讨这一问题。
安慰剂效应和用户心理
许多人认为，平台推出加速包必定是有一定用处的，因此他们愿意购买。这种心理类似于某些游戏中的氪金现象，尽管并不能保证获得所期望的结果，但人们仍然相信自己购买加速包后的运气会比其他人更好。买加速包的用户实际上是在花钱买安慰，即使没有实际用处，但能让他们心理上感到好受一些。
囚徒困境和购买加速包的策略
购买加速包还涉及到博弈中的典型囚徒困境。如果所有人都不购买加速包，那么加速包就没有相对竞争优势，也就无法存在。然而，人们往往有利己的倾向，一旦有人购买了加速包并成功抢到票，其他观望者的优势策略就是购买加速包。这种情况下，即使加速包的效果并不明显，大家仍会达成一种纳什均衡，即大家都购买加速包。
幸存者偏差和侥幸心理对购买加速包的影响
我们通常认为成功人士的话很有道理，但这种观点可能是因为他们成功了，所以我们才觉得他们的话有道理。因此，当我们得知购买加速包的人成功抢到了票时，我们就会认为只有购买加速包才能抢到票。就像现实生活中的场景，当我们看到同事李四购买了加速包并成功抢到票时，我们也会毫不犹豫地购买加速包。实际上，只有少数人购买加速包成功抢到票，而我们通常只关注那些幸存者，认为自己也会是其中之一。这种心理类似于参与幸运大抽奖，尽管中奖概率很低，但我们总是抱着侥幸心理，认为自己会是那个中奖者，然而概率并不会因为我们的想法而改变。
从众心理对购买加速包的影响
很多人在购票时会想到，既然大家都购买加速包了，那么如果我也购买，肯定会比那些不购买的人有优势，无论前面有多少人，我购买了就刷掉了一部分不购买加速包的人。有些人购买加速包只是为了保险起见，尽管他们知道购买并不一定能抢到票，但不购买就意味着落后于别人。从众心理和恐惧心理促使我们采取与他人相同的行为，以获得那种虚无飘渺的安全感。
结语
尽管铁路部门和各路媒体多次声明第三方平台的加速包并不可靠，并推出了候补购票功能，但加速包的存在仍然无法消除。这主要是因为需求大于供给。虽然回家的路不止一条，回家的交通工具也不止一种，但在节假日，高铁火车的票依然竞争激烈，有些时段的车票一开售就会秒光。即使可以选择其他时间，这也意味着需要改变原本的计划行程，人们自然不愿意。对于那些不在乎额外付费的人来说，第三方平台推出的加速包可以让他们花钱买个心安。无论是通过黄牛还是第三方的加速包，只要能买到票就是好途径。当然，像我这样钱包干瘪的打工人来说，最佳选择还是铁路12306平台，因为它提供了免费且自动的候补购票功能，真的很方便。
参考资料：
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[天天问]为什么12306声明屏蔽抢票机器，而各平台加速包仍不下线？
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[天天问]【悬赏问答】花一百块买加速包也抢不到票，用户为什么忍不住要购买？
素材来源：天天问话题精选「天天问」为人人都是产品经理社区旗下的互助问答模块，致力于产品、运营、营销等领域知识的学习交流。本栏目由 @张小莉 整理编辑发布，欢迎大家积极提问，一起交流讨论。
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