运营的核心能力是什么？

一个粉丝在公众号后台给我留言，问我运营最核心的能力是什么。我回答道：在一个团队中，作为运营的职责是帮助产品成功。然而，写出优质的文案、策划有效的活动以及高效地吸引新用户等能力，并不是最重要的。这些只是产品实现价值过程中的交付物，而不是运营的最终目标。运营的核心价值在于解决问题的能力，包括解决拉新难、留存难、活跃度低和变现差等问题。通过协助团队升级打怪，解决各种问题，并创造有价值和可持续的产品，这才是运营最重要的职责。举个例子，当产品体验差时，运营可以通过数据分析和用户反馈来提出专业建议，帮助产品不断优化。当产品资源有限时，运营可以通过免费渠道和跨界合作等方式吸引新用户，而不是仅仅抱怨缺乏经费。因此，解决问题的能力是运营的核心价值。本文将介绍一些运营思维方法和技巧，这些方法和技巧可以构成产品运营的基本方法论。

目标拆分法：

在工作中，我们经常会遇到一些目标需要实现。使用目标拆分法可以帮助我们更好地理解目标，并找到解决问题的方法。目标拆分法适用于以下工作场景：

• 老板设定的具有挑战性的KPI，如何拆解完成？

• 工作遇到瓶颈，如何突破？

• 如何在面试时描述自己最成功的项目？

举个例子来说明目标拆分法的应用。上周，我和一个阿里高级产品经理聊天时，他跟我分享了一个经历。他负责淘宝某个品类的运营，有一天他问两个产品经理一个问题：“如何提高某品类的日活50%？”一个实习产品经理回答说：“这个目标太具挑战性了吧？我们能否从其他渠道获得流量？我担心申请推广经费会被拒绝。”而另一个资深的产品经理则说：“我们现在的日活大概是多少？各个板块的占比如何？哪个板块还有增长空间？哪个板块遇到了难点？我们可以通过什么方法突破难点，预计可以提升多少？先拆分目标，找出问题所在，然后评估可用的资源和解决方案，最后预估效果。”这个故事说明了不同层次的产品经理在思考问题时的差异。

ROI评估法：

运营工作中经常会遇到很多琐碎的问题，每天需要解决的问题也很多。有时候我们可能会感到迷茫，无法感受到自己的价值。然而，80%的价值往往是由20%的事情导致的。因此，如何优先解决哪些问题是非常重要的。我通常使用ROI评估法来思考问题的优先级。我会根据投入时间和预期价值的长短来分类待解决的问题，将它们分为P0、P1、P2和P3象限。我会将更多的时间投入到投入时间短、预期价值高的事情上，减少在投入时间长、预期价值低的事情上的投入。因为结果是最重要的导向。

与一个产品经理的聊天中，他说找到属于自己的第三空间非常重要。在时间的象限中，这属于投入时间长但预期价值高的事情。人与人之间的差别就在于这里。例如，我抽空经营的公众号已经拥有上万粉丝，聚集了一批非常精准、优质的互联网圈子的人。尽管目前还没有商业化，但在三年后可能会给我带来惊喜或刺激。

场景分析法

场景分析的思考方式

产品经理在沟通中常常从用户的视角出发，而不是用个人观点作为开场白。他们会关注用户的使用场景、行为路径以及在特定场景下的痛点。场景分析的思考方式适用于以下工作场景：

1. 当你想说服产品经理或设计师改进某个需求时，如何进行有效沟通？

2. 当你使用某个产品时，如何思考优化用户体验的路径？

3. 当产品经理在阐述需求文档时，如何描述新功能（新需求）的来源？

以热门社交产品soul为例，我们可以用场景分析法来分析。

用户是谁

首先要弄清楚用户的基本情况，了解不同类型的用户及其特点。soul是一款主打灵魂交友的社交app，主要吸引95后和00后的用户。

用户的使用场景

分析该产品的一个或多个场景，即用户在特定时间、地点和场景下需要完成的任务。对于社交产品来说，主要目标是促进社交、帮助用户建立关系。核心功能是搭建社交场景和提供聊天功能。我们可以将大部分社交产品的用户使用场景归纳为以下三个：

1. 找谁聊天

2. 跟谁聊天

3. 看谁在发什么内容

对应soul的产品架构，底部的星球、广场和聊天按钮分别对应这三个用户使用场景。在星球中，用户可以通过语音匹配、随机匹配和3D星空转动来找到与自己匹配度高的人；在广场中，用户可以浏览其他soul用户发布的动态；在聊天中，用户可以开始聊天。

用户遇到的问题

无论是改进产品还是新增功能，背后都有用户需要解决的问题。首先需要找到这些问题并进行分析。对于soul这样的社交场景，最大的挑战是如何打破陌生人之间的尴尬，避免开场尬聊。

产品当前的解决方案

有许多功能可以改进，它们虽然可用，但用户使用起来非常困难。我们需要了解用户当前是如何完成相应操作的，可能会发现设计方向需要改变，甚至需要提供其他功能。soul根据用户的标签和关注的话题生成了“你们可能会感兴趣的话题”，同时加入了表情包功能和智能服务机器人推荐话题，提高了匹配成功率。

如何优化用户体验

提出优化方案，展开讨论、验证和解决。优秀的社交产品应该提供一种场景，让用户自然地从陌生过渡到有一点了解，例如陌陌的问答、狼人杀、K歌之王和聊天室。对于soul来说，大部分推荐的话题还有些尴尬；表情包的新鲜感过去后，用户仍然会思考如何开始聊天。作为soul的产品经理，你会如何解决“让soul的用户避免尴尬聊天”和“让soul的好友聊得更久”，避免他们转到微信上继续聊天。

不正经总结

以上的目标拆分法、优先级评估法和场景分析法是解决问题的常见运营思维方法和技巧，构成了产品运营的基本方法论。在产品运营工作中，掌握这些思维方式和沟通技巧可以帮助我们快速成长。虽然可能不是必备的，但它们通常非常有效。虽然还有很多要分享，但再写下去就要拖稿了。或许不完美才是人生的一部分。