在移动互联网行业，每天使用产品的用户数量（日活）是一个非常重要的指标，对于一个公司的融资和发展前景有着重要的影响。日活不仅反映了用户对产品的喜爱程度，还直接影响着产品的盈利能力。大多数互联网企业都非常注重日活数据，因为拥有更高的日活数可以在商业谈判中获得更高的议价能力。不同生命周期的产品对日活的关注程度也不同。在MVP阶段，产品运营的重点是如何高效获取用户；而在产品/市场契合点阶段和相对成熟的产品阶段，更加关注日活。本文以处于产品/市场契合点阶段的理财类APP为例，介绍了如何制定科学的策略来提升日活。

日活是什么？不同的企业对日活有不同的定义。通常情况下，APP统计平台认为日活指的是每日打开APP的用户数。但有的互联网企业根据自己的业务属性，认为当日使用了某个特定功能或者触发了某个特定行为的用户才算日活。该理财类APP所指的日活是每日打开APP的用户数。明确了日活的定义后，可以有针对性地分析日活的历史数据，找出问题，并制定有效提升日活的运营策略。

对历史日活数据进行分析

我们对某理财类APP进行了数据分析，发现该APP的日活跃用户包括当日初次打开APP的新用户和之前已经使用过APP的老用户。但是当日老用户数却比当日新用户数的累计之和要小得多，可能存在以下两个问题：1. 老用户流失了，不再使用APP；2. 老用户还未卸载APP，只是当天没有打开使用。因此，建议该理财类APP通过数据统计平台对每日的用户留存率进行跟踪分析。我们观察了该APP的日活跃用户数、周活跃用户数和月活跃用户数，发现日活跃用户数波动较大，而周活跃用户数波动相对较小。这可能是因为该理财类APP属于低频使用的APP，用户不会每天都打开和使用。同时，我们还发现该APP的用户留存率在2周后趋于平缓，说明新用户的留存周期大约为2周。综上所述，我们得出以下结论：1. 该理财类APP的用户留存率较低；2. 该理财类APP的打开频次低，属于低频应用；3. 该理财类APP的用户生命周期较短。

对症下药，制定科学策略，提升日活数据

接下来，我们和该理财类APP一起对上述三个关键问题进行了深入剖析，并制定了相应的促活策略。

解决留存问题

影响APP用户留存率的要素主要有三类：渠道用户质量、产品设计（视觉和交互）、产品本身的特性。针对每个留存周期，运营人员需要解决不同的难题。为了挖掘出影响留存的具体要素，我们从用户的整个生命周期入手，通过数据分析和用户访谈的方式绘制了用户体验地图。这张用户体验地图可以帮助运营和产品经理更清晰地分析用户的生命周期、主要操作流程以及用户的需求和痛点。此外，结合用户行为路径的埋点数据，可以了解用户如何使用产品、有多少用户最终完成了购买理财产品的流程以及用户对产品的满意度。根据访谈结果和埋点数据的分析，我们发现以下问题：1. 某些渠道来源的用户和APP的匹配度较低，这些用户打开APP后即离开，没有继续使用产品；2. APP的注册登录流程过于复杂，导致用户流失。

提升打开频次

针对该理财类APP的低频使用特点，可以采取以下策略提升打开频次：1. 推出个性化推送功能，根据用户的兴趣和偏好向他们推荐相关内容；2. 设计有吸引力和互动性的活动，激发用户的参与欲望；3. 加强社交功能，提供用户之间的互动和交流平台。

延长用户生命周期

针对该理财类APP的短用户生命周期，可以采取以下策略延长用户的使用时间：1. 不断更新和改进产品功能，提供更好的使用体验；2. 提供个性化的理财建议和服务，满足用户的不同需求；3. 加强用户教育，提供理财知识和技巧，增强用户对产品的依赖和信任。

通过对留存问题、打开频次和用户生命周期的分析，制定了针对性的策略，可以帮助该理财类APP提升日活数据。

如何提高产品使用频次

产品的使用频次与产品本身的特点密切相关。对于理财类产品而言，为了提高用户的使用频次，需要进行用户群体分析，找到高频用户的特征，并制定运营策略来引导低频用户转化为高频用户。

根据该理财类APP的业务模型，我们可以做出以下假设：

• 购买理财产品越多的用户，越频繁打开APP；

• 剩余预算越多的用户，会更频繁打开APP来挑选理财产品。

也就是说，高活跃用户与资金投入和购买产品数量有关。基于此假设，我们可以使用现有的业务数据进行验证。以下数据仅为模拟数据，仅供参考。

购买理财产品数量与次周留存的关系数据如下：

```

购买产品数 次周留存率

0 20%

1 35%

2 50%

3 60%

4及以上 70%

```

周活跃定义：每周打开APP的天数。

购买金额与周活跃的关系如下（金额的划分依赖于已购买用户的购买金额的分布情况，建议观察投资金额的中位数和平均值）：

```

投资金额 周活跃用户比例

0 - 1,000 30%

1,000 - 5,000 40%

5,000 - 10,000 50%

10,000及以上 60%

```

以上数据基本验证了投资金额、购买产品数量和使用频次之间的正相关关系。我们建议重点关注第一次购买产品、第三次购买产品和购买金额超过1万的情况。针对这些情况，我们需要解决以下问题：

• 第一次购买的门槛在哪里？

• 第三次购买的门槛在哪里？

• 如何提升用户的自主投资金额？

根据我们在研究留存问题时的发现，第一次购买的用户最大的疑惑是：平台的信任度、产品的适配度和产品的表达方式。基于此，我们提出以下解决方案：

• 在产品外部进行宣传，加强平台的安全性和合规性的证明，强调平台的安全、公正和合法性；

• 在产品内部通过两种方式解决：推出低门槛的理财产品，优化产品的表达方式。

针对第三次购买和投资金额超过1万的门槛，我们发现用户群体中投资金额的分布主要与投资预算有关，而这与已购买产品的预期收益不符。针对这一问题，我们提出以下解决方案：

• 对用户标签特征进行分析，了解不同用户群体的特点；

• 提供更加丰富多样的理财产品。

除了通过产品设计和引导来吸引用户主动打开APP外，还可以通过一些运营活动激励或促使用户打开APP。例如，丰富产品使用场景，通过高频功能带动低频功能的使用。我们可以借鉴主流理财类产品的做法，如增加记账功能、推送金融理财资讯等。此外，还可以通过促销活动吸引用户打开APP，如提供优惠信息。这需要依赖于产品与用户触达渠道的构建，如消息推送、短信、产品内广告位和个人通知信息系统。另外，设计用户激励体系也是一种方式，可以通过建立行为奖励机制来促使用户频繁使用产品。常见的奖励机制包括积分系统和签到打卡系统等。最后，还可以通过外部唤起的方式引导用户打开APP。

在其他应用上投放广告，以吸引用户打开并使用我们的APP。

如何延长用户生命周期

众所周知，大多数产品都会在一定周期后面临转型的问题。这里举两个例子。首先是工具性产品，在2012年至2014年期间，工具类APP非常受欢迎。然而，随着人口红利的消失，工具性APP失去了自带流量的优势。工具性产品通常以单个功能为切入点，满足用户在特定场景下的需求。为了延长用户的生命周期并留住用户，工具类APP开发者或企业通常会开发新产品以满足用户的新需求。

另一个例子是具有一定周期性的产品，比如母婴类APP。对于待产孕妇来说，使用母婴类APP可以提前学习孕期护理相关知识。然而，一旦婴儿出生，女性的身份由待产孕妇转变为妈妈，她们会更多地期望手机里的母婴类APP提供育儿相关内容。同时，随着孩子的成长，女性对母婴类APP的需求也会发生变化。如果安装的母婴类APP无法满足她们对育儿知识日益变化的需求，她们可能会成为流失用户。运营人员需要跳出自身产品的角度来审视这个问题。为了进入竞争激烈的市场，运营人员会以自家产品独有的功能点切入市场，吸引种子用户，然后围绕这个核心功能不断拓展和构建新的功能。然而，每个企业在最早开发和推广产品时已经建立了用户的认知，服务目标也是那一批核心用户。在现有产品上添加更多功能可能会增加现有用户的使用难度，同时也难以吸引精准的新用户。因此，运营人员需要深入了解用户的实际使用场景，思考用户在使用核心功能之前和之后需要做什么，从而发现新的业务机会，并不断完善产品功能矩阵。

综上所述，我们可以看到，制定和执行APP的促活策略涉及多个部门的协作，如市场推广、商务洽谈、运营机制明确、商务协作等。APP的促活不是一个小工程，运营人员需要结合当前业务重点评估促活任务的优先级，并逐步完成一份待做事项排序清单。同时，APP的促活工作也需要APP产品负责人、运营人员和开发者共同努力推进。希望本文所分享的促活策略能够帮助广大APP运营和产品人员开拓思路。我们还建议运营人员在接下来的促活工作中，要设定具体的目标和问题，并做好相关数据的记录和深度分析，以更加科学的策略解决现有的不足和问题，实现APP的长久健康发展！