对于产品运营来说，“潮汐效应”会直接影响到用户流量的波动，精细化产品运营理应掌握其内在规律，抓住用户流量的“涨潮期”落地策略，提升业务转化。以下是一些常见的“潮汐效应”及其业务实例。

潮汐效应是指月球引潮力作用下，海水发生周期性涨落的现象。而受自然规律和社会环境的共同影响，人类行为也会有周期性的“潮汐效应”，比如：“日出而作，日落而息”，“春耕、夏耘、秋收、冬藏”等等。对于产品运营来说，“潮汐效应”会直接影响到用户流量的波动，精细化产品运营理应掌握其内在规律，抓住用户流量的“涨潮期”落地策略，提升业务转化。以下，分享几个产品运营中常见的“潮汐效应”以及业务实例。

流动性受居民通勤影响-潮汐效应

上下班通勤是一个常见的潮汐效应，每个工作日都会有早晚两个通勤高峰。例如，杭州市综合交通研究中心每天发布杭州市实时的交通拥堵指数，从中可以看出，杭州市居民的通勤高峰主要集中在早晚两个时间段。这种通勤潮汐直接影响着居民出行交通工具需求度和使用量的分时变化，进而间接影响了出行服务类APP的用户活跃。根据《2017中国共享出行行业大数据观察》的数据，共享单车的使用高峰期与居民通勤高峰时段正好吻合。因此，早晚通勤高峰期成为出行服务类产品流量的黄金时段，对平台新用户转化和老用户订单量有很大影响。为此，滴滴推出了高峰时段的司机“冲单奖”，以提升高峰时段的运力保障水平和平台交易量。

除了日常的居民通勤，天气、季节、地域、时节等因素也会影响用户出行流量。例如，下雨或严寒酷暑天气时，骑车的人减少，而打车的人增多。不同地区和城市的居民通勤高峰时段也会有所差异。周末相对于工作日早晚高峰时段要平滑很多，不少用户的活跃时段会在周末的午后时间。因此，在日常产品运营中，需要根据具体情况制定针对性的落地策略。

外卖订餐-潮汐效应

餐饮是人们的一大刚性需求，且一日三餐有着周期性的时间规律，这很大程度上影响着外卖、餐饮点评APP的产品运营策略。通过结合用餐的“窗口时间”进行针对性的场景化运营，可以更好地促进新用户转化和老用户活跃以及订单量的提升。根据美团点评发布的《中国餐饮报告（白皮书2017）》，外卖平台也存在明显的流量潮汐效应。例如，在美团点评平台上，用户每天的订单量呈现出一个M形走势，早高峰时段集中在10:30-13:00，晚高峰时段集中在16:30-19:00。午餐订单占比最大，达42.81%，其次是晚餐订单占比32.04%，下午茶和夜宵合计占比21.8%，早餐订餐占比仅为3.35%。为了应对外卖用户的潮汐现象，饿了么采取了针对性的产品运营策略。例如，在首页九宫格设置了2个机动资源位，根据一日三餐的不同时间段灵活展示对应的入口。此外，还针对下午茶和夜宵场景进行了针对性的产品运营。

电商购物-潮汐效应

每年5月，由春入夏的换季时间，用户的消暑需求开始被唤醒。通过百度指数搜索关键词“空调”的数据可以发现，每年5月“空调”一词的搜索量都会大幅飙升，7月达到当年的搜索峰值，而8月则回到低谷。这种消暑需求的潮汐效应对电商购物有很大的影响。

特别是在2017年，网民对于"空调"的搜索达到了过去十年的峰值。在当年，国内空调的销售额和销售量也达到了历史最高水平，特别是在7月份，空调的零售量接近1000万套。我们还发现，当我们分别检索关键词"空调"、"冰箱"、"电风扇"时，这类产品的搜索高峰都集中在5月至7月这个时间段。综合分析可以得出结论：每年的这个时段都是消暑电器需求的高峰期，也是这类产品在一年中用户流量转化的黄金时期。电商平台可以利用这个时段，打造相应的夏日主题活动，以促进新用户转化和销售额的增长。京东最近推出了"家电清凉节"的主题活动，包括家电主会场、服饰居家、清凉攻略和清凉好物等多个分会场。除了消暑电器的季节性需求波动之外，保暖类商品在秋冬换季时也会出现需求高峰。在这个时期，同样可以制定相应的产品和营销策略。电商行业除了受季节性需求的影响外，还受到各种购物节如"双十一"、"京东618"、"苏宁818"等的人为潮汐效应的影响。通过对比分析淘宝、京东、天猫、苏宁易购等几个关键词在2016年1月1日至2018年12月31日的百度指数，可以发现每年头部电商平台的用户搜索峰值都在"双十一"附近，而6月中下旬京东和8月中下旬苏宁易购的关注度也会阶段性增高。随之而来，每逢大型购物节，各电商平台的关注度和订单量都会显著增加，特别是"双十一"。例如，2018年11月11日当天全国网络零售交易额突破3000亿元，同比增长约27%。整个2018年"双十一"期间，天猫的GMV高达2135亿元，京东的GMV达到1598亿元，苏宁易购全渠道销售同比增长132%，国美全渠道整体GMV同比增长206%。因此，制定相应的项目或活动来利用"双十一"等购物节进行营销，已经成为电商产品运营不可或缺的一个课题。综上所述，在日常产品运营工作中，我们可以通过以下三个步骤来把握流量的潮汐效应：1. 理解核心业务潮汐效应的规律性，掌握流量波动的时间表；2. 结合时间周期和节点，策划开发相应的项目活动或其他针对性策略；3. 控制产品运营的节奏，根据高峰期的流量转化，选择合适的时机上线相应的策略。同时，在工作中还需要注意一些潮汐节点上的禁忌，比如周五不推出新活动、深夜不发送消息、高峰期不进行系统维护等。最后需要说明的是，高峰期是平台流量转化的黄金时段，但同时也是平台服务器承压的时期，也是大规模线上故障高发的时期。如果处理不当，可能会导致大量用户的投诉和流失。比如，摩拜单车APP每年都会出现几次大面积的系统故障，导致车辆无法正常开锁，提示"服务器连接超时"等问题。通过百度搜索可以找到很多相关的新闻，对比后可以发现摩拜"掉链子"的时间基本上都是在早晚通勤高峰期，可见与上下班高峰期摩拜APP用户并发使用量激增有关。因此，为了避免成为类似"12306"平台的神话存在，需要提前协调开发团队或第三方团队，做好高峰期的运维保障工作，提高高峰期系统运营的稳定性，并与市场和客服团队合作制定大规模线上故障的应对方案。此外，还可以结合一些运营策略来平抑高峰期的流量压力，例如摩拜在午休低峰时段推出的"全城免费骑"活动以及滴滴实行的分时段潮汐定价策略等。