本文是一位运营小白的成长故事，讲述了小师妹"小支"从被动转行做运营的经历。她最初被分配到一个独立业务线的运营团队中，负责配置工作并进行测试，但由于业务变化，她的角色变得尴尬。公司给了她6个月的时间转型为运营人员，要求她制定适合业务的指标，并且如果考核不合格可能会被淘汰。

在带领小支的过程中，我发现了一些运营新人常见的问题。第一个问题是她不知道如何拆解问题。有一次，我发现A渠道的流量在下降，我询问她是否了解问题所在，她表示不清楚。我并没有直接告诉她如何解决，而是给了她一些建议和方向，希望她能独立找到问题的答案。

经过一天的努力，她给出了一些答案，但并没有得出具体的解决方案。我发现她在运营目标不明确和不懂如何拆解问题上存在问题。她没有及时察觉到自己负责渠道流量的下降，也没有及时了解合作方的动态，这对运营工作是非常被动的。另外，她在分析数据时没有得出有效的结论。在运营入门阶段，很多工作都是发现问题、解决问题的过程，需要围绕目标寻找解决方案。

对于小支负责的流量提升工作，我建议她按照以下四个步骤拆解问题：充分猜想可能的原因、罗列问题并评估原因的概率、进行寻证分析并验证信息和数据、找到解决方案。这样的拆解方式可以帮助运营新人更好地解决问题。

另一个常见问题是不知道先完成再完美。小支最近负责统筹团队内外部流量获取工作，但她对于如何下手感到困惑。通过和她沟通，我帮助她按照前面提到的四个步骤梳理了处理流程：确定目标、识别问题、进行分析、找到解决方案。这样的拆解方式可以帮助运营人员更好地完成任务。

以上是关于小支成长故事中的两个问题和解决方案的说明。如果你是一位运营新人，希望能快速成长并在工作中独当一面，建议你使用这种拆解问题的方法来处理具体工作问题。同时，在向主管汇报时，也要按照这个思路整理表达，这样你的思考方式会更全面、完整，给别人留下的印象也会更好。

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图二：经过拆解，团队资源管理机制的应用已经完成。然而，她在进行分享时遇到了问题。由于无法获取一些外部资源的数据，并且合作方没有给予反馈，她需要再等待一周才能提出解决方案。

通过这个问题，我意识到她面临的新问题是细节内容太多，有些细节可能会遇到障碍无法顺利进行。因此，我们第二次进行梳理，引导她重新思考事情的推进优先级。我们需要确定哪些内容可以让团队成员先使用？我们需要展示哪些信息，让主管和团队成员对整个事情有一个清晰的认知？

图三：在快速搭建一个可运行机制之前，我们需要对之前的拆解进行再次梳理，以确保运营工作事项的全面完整性。第二次梳理的目的是为了控制时间节奏，确保快速搭建一个可运行的机制。对于这种需要梳理大量细节内容的工作，我们要抓住“先完成再完美”的核心思维方式。如果一开始就陷入到具体细节编写中，要求全部完成再进行完美统一亮相，那么就无法体现运营工作所要求的“快速响应”和“灵活调整”。

图四：小支产出的第一次团队通晒内容是一个坑点。每周一，我们的团队会有周会，要求每个人讲述上周的重点并规划本周的重点。观察发现，当轮到小支发言时，她常常会讲一些关于运营细节的事情，比如“我需要让设计师制作一个动效素材以提升XX的点击率”。然而，她的主管会打断她，要求她说出最重要的三件事情，或者哪些事情需要主管的协助支持。对于主管来说，他评估运营价值的产出主要是基于实际数据表现。因此，对于动效素材的事情，她应该将更多精力放在数据主线上，这样主管才能看到她的工作价值和产出。例如，她可以这样说：“我计划升级最重要的A渠道的投放素材，针对几个关键的人群画像进行区分投放，预计可以将该渠道的点击率提升2%，这样我们就可以新增2万的流量引入。”

因此，对于小支来说，她负责的ABC渠道的合作给业务带来的价值是不同的。对于她个人的工作来说，“大”就是占比高的那个渠道，需要投入更多的工作精力。对于没有明确数据引导的工作任务，找到核心主线的方法会有所不同。这里先不展开讨论，后续我会写一篇文章详细介绍如何找到关键切入点。因此，运营的工作内容很多，有时还很杂，我们必须时刻思考自己的“大事”和“小事”，以免被各种“小事”消耗掉大部分的时间和精力。抓大放小就是将更多的时间和精力放在重要的“大事”上，产生更多的价值。

最后总结一下，这三个坑点其实是在转行过程中需要转变的三个关键思维意识（拆解意识、先完成再完美意识、抓大放小意识）。这些转变是运营新人成长的第一步。通过观察和实际案例，我向你展示了一个运营新人在工作中可能会遇到的困境。

图五：附上一张大图，总结了这三个必备关键意识。希望对你有所帮助。作为一个正在成长的运营人员，我也需要不断学习，欢迎大家一起交流。