波奇宠物是一家成立于2008年的宠物电商公司，起初在社区平台上运营，后来拓展到电商领域。凭借社区平台的优势，波奇宠物迅速在行业内取得了领先地位，成为国内垂直宠物平台的龙头企业。2020年9月，波奇宠物成功上市，成为国内宠物电商赴美上市的第一家公司。近年来，宠物行业开始注重私域运营，而波奇宠物早在2013年就开始在QQ群布局私域，并在2018年抓住了社交+电商的转化红利，成立了私域运营部门，将重心转移到微信生态。经过三年的实践，波奇宠物的私域用户已经突破了100万，并且自有商城的年销售额达到了数亿。那么波奇宠物是如何成功运营私域的呢？接下来我们将进行详细解析。

案例背景

案例简介

波奇宠物成立于2008年，起初在社区文化的基础上发展，并在互联网浪潮中逐渐转型为电商平台。连续七年获得宠物类目销售冠军，2020年双十一全平台的总交易额超过2.44亿元。

市场规模

中国宠物数量从2014年的1.896亿只增长到2019年的3.021亿只。宠物行业市场规模在2019年突破2521亿元，预计到2023年将达到4456亿元。

用户画像

波奇宠物的用户主要分为两大类。一类是90后和00后的年轻人群，他们更喜欢国内新兴品牌和网红商品。另一类是居住在一二线城市的70后和80后群体，他们更倾向于购买进口粮食。

流量矩阵拆解

APP/小程序

波奇宠物的APP和小程序设计以及引流链路基本相同。主要以社区模式为主，为了更好地留住用户，社区设置了多种互动板块，例如专业问答、万人测评、有奖活动、阳光公益、热门话题讨论等。用户在社区发布笔记时，会获得相应的积分奖励，积分可以兑换实物。企业微信引流链路在商城的菜单中有一个“新人有礼”的选项，点击后页面下方会出现二维码，用户可以通过扫码添加波奇宠物顾问。

公众号

波奇宠物在公众号的菜单栏中设置了企业微信触点，通过发布新品尝鲜、福利秒杀等福利活动来吸引用户添加企业微信【波奇宠物小顾问】，然后引导他们进入社群。

抖音

波奇宠物在抖音上拥有两个主要账号，总粉丝数量约为90万。视频内容主要涵盖猫狗食品、玩具以及宠物用品的推荐和测评等。

微博

波奇宠物在微博上拥有120.8万粉丝。从内容整体来看，互动有奖的内容较多，其次是线下活动宣传、宠物搞怪视频、公益转发等。

人设IP拆解

波奇宠物的私域用户超过100万，主要通过企业微信来承接私域用户。以我添加的员工为例，波奇宠物小顾问是她的昵称，头像是一个可爱的动漫女孩，定位是资深养宠顾问。她的朋友圈内容主要是广告营销内容，发布时间在工作日中午12点到12点30分之间，通常发布2至3条。

社群运营拆解

波奇宠物的私域从QQ群起家，之后转移到微信群，并根据宠物品种、会员、活动和地区等因素对社群进行划分。同时，他们还配备了60人进行社群管理。以我加入的狗狗群为例。

社群定位

群名称：波奇宠物狗狗交流群

社群定位：福利群

社群价值：宠物知识分享、低价秒杀、发钱签到获取积分、不定期有奖发贴

入群欢迎语和群公告

入群欢迎语：欢迎加入波奇宠物狗狗交流群！请修改群名为你的昵称，并填写问卷参与新人入群福利领取。

群公告：

• 社群价值：我们致力于分享宠物知识，并提供低价秒杀和发钱签到获取积分的福利活动。

• 积分制度：我们设有积分机制，通过签到等方式与用户进行互动，促进社群活跃。

• 积分注意事项：请注意积分的使用规则，积分可以用于抵扣购物金额或参与抽奖等活动。

• 群规内容：请遵守社群规定，尊重他人，不发表违法、不良信息。

社群内容

波奇宠物狗狗交流群通过积分机制与用户进行互动，促进社群活跃。以下是某日的活动安排：

• 上午09:00：进行小问答互动，前三名答对可以获得3积分，以文字+图片形式发布问题。

• 上午09:30：公布问答答案，并给予前三名成员相应的积分奖励，以文字+图片形式发布。

• 中午12:00：举办周年庆秒杀活动，发布秒杀商品的文字+图片链接。

• 下午18:00：介绍罐头兑换券的使用方法，以文字形式发布。

会员体系拆解

目前波奇宠物在微信小程序和电商平台中都设有会员体系。

小程序/APP会员体系

波奇宠物的APP和小程序的会员体系是连通的，主要包括充值会员、付费会员和积分体系。

1. 充值会员：用户可以选择充值500、1000、2000、3000的充值金额，享受多项权益，包括会员价、折上95折、会员节、包邮券、充值赠送、优惠券礼包、神奇森林、专属客服、开卡礼、波奇豆月赠送、生日特权、好礼分享券、1豆兑换。在APP开通的用户还可以享受首单75折的优惠。

2. 付费会员：波奇宠物提供月卡（9.9元）、季卡（19.9元）、年卡（29.9元）的付费会员选择，权益包括会员价、固定折上95折、会员节、生日特权、好礼分享券。

3. 积分体系：波奇宠物的积分称为波奇豆，用户可以通过绑定账户、购物、充值卡、订单评价、社区发笔记、评论或点赞、参与促销等多种方式获得积分。积分可以用于购物时抵扣金额或参与抽奖、兑换奖品等。

电商平台会员体系

波奇宠物在淘宝拥有158万粉丝，主要的会员体系包括成长型会员、充值卡和积分。

1. 成长型会员：波奇宠物设有5个等级的成长型会员，分别是实习星奇官、助理星奇官、高级星奇官、资深星奇官、荣耀星奇官。只要累计消费一定金额即可升级，享受入会礼包、会员积分兑礼、超值换购、积分享兑、购物积分和专属客服等权益。

2. 充值卡：波奇宠物提供680、1000、1800元的充值卡，充值金额越多，赠送的金额越多。

3. 积分体系：波奇宠物的积分规则未制定，目前可通过签到、购物和会员升级获得积分。积分可用于抵现或兑换优惠券。

私域用户的重要性和波奇宠物的打法

波奇宠物的私域运营策略

波奇宠物是一家宠物电商公司，通过私域运营成功地吸引了超过百万的私域用户，并取得了数亿的年销售额。他们的私域运营策略包括以下几个方面：

六、拆解波奇宠物的裂变玩法

1. 邀请好友赚赏金：波奇宠物通过APP和小程序推出了邀请好友赚赏金的活动。用户可以邀请好友注册波奇宠物，被邀请的好友将获得99元至50元的优惠券，而邀请人在好友首次下单后将获得相应订单金额的一定比例的奖励金，最高可达50元。

2. 拼团：波奇宠物在APP和小程序上推出了丰富多样的拼团产品，包括2人团和5人团。团长支付成功后，可以邀请好友组团购买，达到一定人数后即可成团。

3. 砍价：波奇宠物的APP和小程序上推出了砍价活动。用户可以邀请好友助力砍价，以最低价格购买产品。不同产品需要的邀请人数不同，有2人、5人、8人和10人的数量，邀请的人数越多，底价越低。

4. 0元抽奖：波奇宠物的APP和小程序上推出了0元抽奖活动。用户可以邀请好友获得抽奖码，通过助力抽奖的方式增加抽奖码的数量，最多可通过分享获得5张抽奖码。

七、波奇宠物私域运营的亮点和建议

总结来说，波奇宠物的私域运营有以下亮点：

1. APP社区内容丰富：波奇宠物的私域运营始于社区，他们的APP中的社区信息非常丰富。用户可以分享他们对宠物的喜爱和养宠心得，这不仅可以增加用户的留存率，还能提高用户对波奇宠物的忠诚度。

2. 引流渠道丰富：除了在公共平台进行引流，波奇宠物还通过包裹卡、短信、线下投放和AI语音等方式进行引流。他们采用多种渠道的组合，最大程度地提高了拉新率。

3. 裂变活动丰富：波奇宠物专门建立了一个拼团小程序，其中包含了拼团、砍价和抽奖等裂变活动。他们提供了丰富多样的产品种类，满足不同用户的需求，大大提高了用户的转介绍率。

为了吸引更多的用户和实现持续增长，建议波奇宠物继续优化他们的私域运营策略，并不断创新和改进他们的裂变活动，以提供更好的用户体验。