数据驱动的市场获客策略
根据你的要求,我进行了内容的改写。改写后的内容如下所示:
对一些互联网公司咨询调研的结果发现,很多互联网公司在运用手头资源方面存在不足。市场投放仍然受到强烈的路径依赖影响,这可能是因为大部分市场人员来自传统市场行业转型的原因。本文主要论述了互联网业务可以切分为多个独立迭代的小闭环,并通过数据和算法决策降低对从业人员的要求,实现标准化操作。我们希望通过本文扩展大家对市场获客思路的理解。
市场获客团队驱动增长架构
当前市场投放存在的问题
市场部门通常涉及品牌宣传和获客等工作内容,其中品牌宣传涉及渠道的品牌投放和获客投放。目前市场部门的投放工作流程大同小异。通常依靠供应商提供选题,然后由大公司内部确定选题是否可行,再由供应商提报KOL进行投放。其中,新媒体中的内容筛选和选择问题由KOL或UP主负责。大部分KOL和UP主采用跟随热点的方式进行选择,部分UP主会自行策划内容方向和节奏,并利用三方工具了解市场信息的变化。这种流程导致以下问题:
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投放周期太长:整个流程从Brief到代理商再到MCN再到选号再到KOL,最终反馈和迭代的时间周期非常长。这样的迭代周期无法应对用户内容消费上快速变化的口味。
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KOL和UP主的内容把控能力不足:对内容敏感的KOL通常粉丝众多,投放成本高。大部分KOL的粉丝数量较少,导致头部KOL的获客成本高,长尾KOL的获客成本低。只有帮助KOL和UP主选择内容和方向,才能提升投放的回报率。
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传统投放流程难以打中目标人群:由于KOL覆盖的粉丝是固定的,或者说代理商手上的KOL是固定的,投放人群也几乎是固定的。
为什么通过技术驱动投放增长
基于上述背景,数据驱动的流程变得尤为重要。因为在内容选择上,媒体人的做法和市场人的做法几乎没有套利空间,很难拉开差距。
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媒体人的敏锐度难以胜过高端市场人才:如果由媒体人自己选题,则变成了与市场投放的高端人才比内容敏感度和选题。这样必然会导致行业中高端人才的胜出,而这些高端人才通常不会求职于公司。
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人员变动影响内容效果:过度依赖人员会导致内容效果受到人员变动的影响。因为策略和投放都是由人做出的决策,一旦人员离职,之前的成功和失败经验都会随之消失,新人又需从头摸索。
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人员无法持续选择正确:依靠人来做选择是主观的,很难找到可依据的归因。主观选择容易产生分歧,很难在团队内部达成共识。
数据驱动的市场投放机制
基于以上观点,我们提出了一个通过数据驱动决策投放内容的流程,降低投放人员的专业能力门槛。这个流程主要依靠组织结构和数据沉淀下来的算法决策来驱动获客。
- 新的流程驱动说明:首先,由数据科学家和研发人员完成对投放渠道中KOL的筛选。首先通过数据抓取来筛选KOL,明确可以覆盖的指标和维度。然后通过代理和MCN公司找到这些KOL,并确定代理公司是否拥有这些KOL的渠道。选定KOL后,由KOL和用户之间的互动最为紧密,内容的提报可以通过以下两种方法进行:
数据驱动投放型的市场流程落地与实施
数据获取
作为市场部或投放数据获取的核心,关键在于获取每个用户的渠道和来源,以及将渠道来源与客户后续的消费进行关联。以下是通常市场部接触到的数据内容:
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投放的曝光数据:通过投放平台获取的相关素材的曝光UV情况。
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获客渠道流量数据:按渠道划分,同时结合关键的业务行为指标,如注册、激活等,构建出一个矩阵式的数据。
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核心交易业务数据:包括用户在平台上购买的SKU、订单金额、订单数等,通过用户渠道的ID和用户渠道进行关联,可以了解渠道的贡献价值。
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投放内容素材数据:市场独有的数据,包括文章主题等。通过对曝光数据、渠道流量数据和核心交易数据进行多维度分析,可以了解每个内容传播带来的用户质量和后续的消费贡献。
工具赋能
为了降低数据获取的成本,需要将工具赋能给组织和个人。好的软件工具可以降低团队实施成本,提高业务效率。
工具赋能的核心是降低团队实施成本,就像润滑油一样,使业务运转更顺畅。紫色部分代表了能够降低业务驱动成本的工具。工具越好,业务的实施成本就越低,迭代速度也会更快。
在工具赋能方面,有两个主要思路:
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向下的灰色箭头:将业务抽象成自动化的工具,实现自动化。
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向上的箭头:通过自动化工具赋能组织和业务。
很多公司认为每1-2个月迭代一个功能或项目是正常的,但如果能够通过工具赋能组织架构,迭代的频率可以大大提高。
工作流程对于市场投放部门的重要性
市场投放部门的工作流程是一个需要耗费大量资源的部分,其最重要的任务之一就是从整体上规划市场的流量获取计划和资源配置。整体投放工作主要包括预算的预估和流量的预估。由于流量获取往往需要成本支出,因此流量的预估可以帮助我们估算需要的成本。因此预算和流量预估是密不可分的。我们从预算的角度来解释工作流程。市场投放的工作流程一般从全年规划开始,然后按照季度进行规划,最后按周实施,并不断进行调整。在这里,我不再赘述流量规划的重要性,我只想强调计划是会变化的,制定计划的目的并不是为了严格执行,而是为了思考和筹谋。市场的流量预算是根据企业的业务目标进行预算和流量预估的。预算的约束条件包括ROI、利润率等,通过这些约束条件可以确定预算的范围。另外,还需要考虑支持战略目标的核心预算,即长期战略规划实现净利上岸还是抢占市场,以及需要什么能力和预计投入多少成本。在流量规划中,可以采用自下而上法和自上而下法。自下而上法主要考虑纵向数量,即根据时间序列或平滑指数来预测自然增量,以及根据运营提升策略测算横向质量,即数量转化。自上而下法则是从企业总的GMV目标出发,再考虑历史客户的贡献占比,从而确定需要多少新增客户。
组织结构策略部的组织结构
组织结构策略部的整体组织结构主要由以下几个部分构成:
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媒体渠道投放:负责管理各个渠道的投放,并根据不同渠道进行维护。这样做的好处是可以更好地了解每个渠道的用户,并且比较容易计算工作业绩。
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互联网投放:主要涉及一些技术投放方法的了解,例如oCPC投放等,需要与相关开发人员进行沟通,并且了解Apple Store和安卓应用商店的规则。
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市场中台:为投放环节提供工具系统,不断降低实施成本。
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DS(数据科学家)、BI和数据工程:BI的工作内容包括与各个渠道方和CMO配合,将可获取的数据以T+1的方式呈现在看板上。DS的工作内容主要是通过拆解数据给出预测,包括各个渠道和业务人员的KPI和策略干预,辅助指导各个业务方的实验和策略。数据工程主要负责采集和存储市场同学所需的数据。
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财务与风控:主要进行资源规划和资金花费策略。与BI和DS合作,根据流量和转化率制定预算策略,测算每次活动的优惠力度,整体控制流量获取的成本,配合运营或销售确定产品定价。
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活动运营与品类运营:活动运营的工作内容包括设计和策划运营活动,包括优惠策略的制定、申请相应的预算、配置活动工具策略,并与产品研发进行定制化开发。品类运营根据工作量和收益进行决策,是否配置独立的品类运营来管理活动的货品。在平台SKU非常丰富的情况下,可以单独配置一个人员来为吸引新用户规划品类。
工作权责对市场部的要求
根据我们对市场部的理解,市场部门的核心职责包括以下指标:
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App新客下载量(新设备号或者新设备号+新账户)
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市场渠道获取的注册用户量
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首购新客数和新客GMV(APP外部流量)
对于App新客下载量,市场部门应该负责管理和推动App的下载量。市场部门应该负责App在ASO和应用商店方面的内容,因为用户只有了解了App才会进行下载。因此,市场部门负责App的品牌宣传,并倾向于吸引新客户。因此,ASO也属于市场部门的范畴。
对于市场渠道获取的注册用户量,市场部门负责让用户进行下载和注册账户。市场部门可以影响这一环节的用户,因此负责获取注册用户量是市场部门的职责。市场部门应该综合考虑曝光UV、注册数、App下载量以及首购GMV等指标,从整体上审视市场部门渠道的效果。
需要补充说明的是,对于老客户重新安装这一部分,应该由负责App运营的团队承担。由于老客户已经建立了触达渠道,所以老客户的召回属于留存类运营,应该由运营团队负责。
总结而言,市场部门的工作权责主要涉及App新客下载量、市场渠道获取的注册用户量以及首购新客数和新客GMV。市场部门需要通过各种策略和措施来推动这些指标的实现。
新客首购和新客GMV(APP外部的流量)是市场部门的职责范围。市场部门可以通过让用户在客户端外先体验消费购买来提高品牌认知和市场意识。在整个销售漏斗中,品牌市场部门负责品宣、新客App下载和用户注册等环节,以获取更多客户。同时,他们还可以策划裂变活动以增加用户转介绍。而端外购买收入则需要考虑补贴计算、选品和活动策划等运营方面的角色和能力。为了满足这些需求,市场部门可以选择在组织结构中招募具备相关能力的员工,或者与运营部门合作,由运营部门提供专门对接市场的人员。无论采取哪种方式,都可以确保这些职能在市场部门的领导下得到有效执行。
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