营销中的科学理论与应用
越优秀的产品、品牌,会因为被赋予更高的美誉和溢价而受到青睐。相反,越差劲的产品、品牌,则会被评价低并定价低。营销策略不应仅仅是模仿大企业、进行大手笔的宣传,或者编制美好的故事。我们应该更加相信经过科学实证的理论,比如下面的十个理论,它们能够给我们带来启发。
马太效应
马太效应是指在人类社会中,强者愈强、弱者愈弱的现象。可以用老子的思想来理解:“天之道,损有余而补不足。人之道则不然,损不足以奉有余。”也就是说,在人类社会中,我们会看到一种“马太效应”的现象,即优秀的产品和品牌会得到更高的美誉和溢价,而低劣的产品和品牌则会被评价低并定价低。举个例子,iPhone作为一个优秀的产品,不仅销量节节攀升,而且即使价格远高于实际价值,仍然受到消费者的青睐。相反,一些代工厂虽然承接了大量订单,但利润非常低。这些厂商只是生产产品的主体部分,利润大部分都归品牌商所有。因此,知名品牌商拥有更多的话语权和财富,而代工厂和不知名品牌则越来越失去主动权。马太效应对于创业公司来说是一个需要重视的问题。为了摆脱马太效应,最简单有效的方法是找到一个没有大品牌存在的品类,以独特的视角来定位自己的产品。例如,自拍杆之所以能够成功,一方面是因为它们将自己定位为娱乐产品和手机配件,而不是摄影器材配件,从而避免了与佳能、尼康等大品牌的竞争。
酒水与污水定律
酒水与污水定律是指将一匙酒倒入一桶污水,得到的还是一桶污水;而将一匙污水倒入一桶酒,得到的同样还是一桶污水。这就像俗话说的“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。在市场营销中,我们都知道要进行定位和聚焦,为产品确定优势。然而,很少有人触及企业和产品的短板问题,即企业和产品的不足之处对我们的影响有多大。例如,淘宝最初定位为为中国人提供网上买卖的安全平台,但在实践中,总会出现一些问题。比如,在成千上万家店铺中,总会有一家卖假货或不遵守规定。这种情况导致淘宝被冠以“专卖假货水货的地方”的名声。类似地,中国移动公司作为一家大型央企,在移动通信运营方面有着负责任的战略、技术和服务。然而,即使是这样的公司,也会出现一些问题,比如某些子公司消耗客户话费。这些问题虽然很少,但已经足够影响整个企业的形象。所以,当我们不能做到完美时,至少要对“垃圾”零容忍。
水桶定律
水桶定律告诉我们,一个水桶能够装多少水取决于最短的那块木板。换句话说,一个团队的效率取决于最薄弱的环节。
这个理论相信大家都很熟悉。当我们看到这个理论时,不少年轻人开始质疑所谓的“定位”,认为消费者是否能够记住你,是否愿意购买你的产品,主要取决于我们的核心竞争力(长板)。如果我们花太多精力去提升短板,那么我们的长板就不再突出了。或者说,产品变成了一个“好好先生”,既没有短板,也没有长板了。因此,在将水桶理论运用到市场营销中时,我们需要注意的是团队中的薄弱环节(团队成员、产品、品牌等),而不是过分注重。换句话说,我们仍然需要集中力量在优势点(定位)上,并注意团队中哪些人、产品细节拖了后腿。需要强调的是,这里是需要“注意”,而不是“注重”。与“酒与污水定律”不同,“水桶理论”认为最短的木板也是组织中有用的一部分,只是相对其他部分稍差一些,我们不能把它们当作垃圾丢掉。例如,之前我提到过swellbottle水杯,它是一款高档品。它外观精致,能在特殊环境下保温12小时,使用304钢制作。作为一款高档水杯,它的第一基础是质量与美观,第二基础是较高的价格,这两者缺一不可。然而,在水桶理论下,如果SwellBottle有质量缺陷(短板),我们不能直接放弃质量。如果SwellBottle存在价格短板(比如价格过高或者价格过低),我们也不能放弃价格改变。因此,水桶理论研究的是基础要素与延伸要素,不能丢掉短板要素。而“酒与污水定律”则要求我们容忍,需要我们摒弃垃圾。现在让我们来讨论一下零和游戏。与企业方面,我们要追求无竞争的交集;与消费者方面,我们要减少零和博弈的矛盾。零和游戏原理是指参与者双方进行“游戏”,一方所得即是另一方所失,游戏的总成绩永远为零。一位营销专家曾说过:“当市场中,全部企业都明确产品定位以后,市场中将不会有竞争。”想象一下,如果所有企业都明白产品定位的重要性,就像现在所有企业都明白需要给产品加一个品牌一样,我们就能客观地分析市场,明白哪些品类已被其他企业占据,哪些品类还有空缺,或者还可以创造哪些新品类。而在产品定位不清晰的情况下,只要我们卖同种产品,就会存在竞争。也就是说,同种产品的定位存在交集,同类企业之间存在“零和游戏”。我没有赚到的顾客就被你赚到了,同类企业之间存在竞争。再以男生休闲装产品为例,当这类企业不清楚产品定位时,他们的所谓产品定位如下:
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潮流前线的男生休闲装
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时尚前沿的男生休闲外套
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简约主题的男生T恤
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男生休闲裤
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学院风男生休闲外套
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都市时尚男生休闲装……你有没有注意到,这些男生休闲装产品定位中,全部有交集。例如,2和3之间的“简约时尚T恤”是交集,4和1之间的“前线潮流男生休闲裤”是交集,6和2之间的“都市前沿时尚的男生休闲外套”是交集。在同一个类别下(男生休闲装),各企业看似精心设计的产品定位实际上都不够精准,与其他企业的产品定位存在交集。交集意味着存在“零和游戏”,也意味着我没有赚到的顾客就被你赚到了。同类企业之间存在竞争。然而,当这类企业全都清楚产品定位后,他们的产品定位将是这样:
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韩风简约时尚的中档次手绘休闲圆领T恤
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中国潮流前线的低价位男生休闲长裤
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XX大师国际顶端定制暖色系男生休闲衬衣……随着市场竞争的加剧,企业将越来越明白产品定位的重要性,也会将产品类别定得越来越精细,理论上可以无限细分下去。这意味着,产品类别越是细分,同类产品之间的交集越小,零和游戏竞争越小,同类企业之间的竞争也逐渐消失。当然,要真正实现没有“零和游戏”竞争,还需要市场经济体系的高度成熟。以上是从企业之间的竞争角度来讲的。如果从企业与消费者之间的角度来看,也存在“零和游戏”。企业如果想获得更多利润,就需要降低成本或者提高价格。而这直接意味着消费者对于同一产品来说,要么得到质量更低,要么花费更多的钱。企业与消费者之间的零和博弈由此产生。博弈必然伴随矛盾,如何更好地缓解这个矛盾,甚至解决这个营销界的大难题,是值得深思的。最后,将马太效应、酒与污水定律、水桶理论、零和游戏这四大科学理论应用到营销中,我们能够得出以下启示:
强者愈强、弱者愈弱
强者越来越强,而弱者则逐渐变得更加脆弱。这是一个普遍的现象,无论是在个人发展还是团队竞争中,都存在这样的趋势。强者通过持续的努力和优势的积累,不断巩固自己的地位,进一步扩大自己的优势。而弱者则由于种种原因,在竞争中渐渐失去竞争力,进一步落后。
及时清除“垃圾”
我们需要及时清除那些没有价值或者对我们没有帮助的事物,以确保我们的工作和生活始终保持高效和有条理。所谓“垃圾”,可以指一些无关紧要的琐事、不必要的任务,或者是一些消极的情绪和思维。通过清除这些“垃圾”,我们可以腾出更多时间和精力来专注于真正重要的事情,提高我们的工作效率和生活质量。
注意团队中的薄弱环节
在团队中,我们应该特别关注那些薄弱环节,这些环节可能会成为我们取得成功的阻碍。薄弱环节可以是团队中某个成员的能力不足,也可以是团队流程中的缺陷或问题。只有通过识别和解决这些薄弱环节,我们才能够提高团队的整体表现和效率,确保团队能够顺利达成目标。
与企业,我们要追求无竞争交集;与消费者,我们要降低零和博弈矛盾。下一周,我将分享剩下的六大科学理论在营销中的应用:禁果效应、美女效应、华盛顿合作规律、奥卡姆剃刀定律、出丑效应、晕轮效应。
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