认知-信任模型是一种帮助我们确定用户对产品认知度和信任度的方法，可以帮助我们更准确地确定产品推广方向。在运营推广过程中，我们常常会迷失方向，不知道应该采取什么样的推广策略。我们可能会思考一些问题，比如产品推广到了什么阶段，用户是否真正了解我们的产品，第一阶段的宣传已经完成，后期的宣传重点和方向应该是什么等等。尝试使用产品生命周期理论或用户分层分析用户感知程度可能会有一定的帮助，但这些方法都无法指导整体的推广策略。在这里，我给大家提供一个思路：认知-信任模型，通过确定用户对产品的认知度和信任度，从而更准确地确定产品推广方向。这个模型简便实用，能够帮助我们整理推广思路。

认知-信任模型的核心观点是，当一个产品刚面市时，用户拒绝使用的核心原因是听不懂和不敢用，对应着认知门槛和信任门槛。根据这两个门槛的不同，产品可以分为四类：高认知高信任门槛、高认知低信任门槛、低认知低信任门槛和低认知高信任门槛。例如，B端产品属于高认知高信任门槛的产品，客单价较低且创造新兴需求的C端产品属于高认知低信任门槛的产品，免费使用且提供人们日常生活所需的产品属于低认知低信任门槛的产品，而客单价较高且需要谨慎的投资理财类产品属于低认知高信任门槛的产品。

根据认知-信任模型，我们需要从认知和信任的角度分析产品所属的象限，从而确定整个产品的推广方式。我们可以根据产品的认知度和信任度来确定是偏向于渠道开拓方向还是更要注重内容的打造等等。这个思路不仅适用于整个产品的推广方向确定，还可以应用在产品的阶段性推广中。

要应用认知-信任模型，我们首先需要分析用户对产品的认知度和信任度。例如，一个产品刚开始面市时，需要先进行市场用户教育，属于高认知门槛，但由于产品单价较低且押金可退，属于低信任门槛，整体上属于高认知低信任门槛的产品。另外，一个产品可能经过一段时间的努力或公司对产品权益的调整，用户对产品的认知也会有所变化。例如，一个刚推出时属于高认知高信任的B2B产品，可能随着时间的推移，用户对产品的认知度和信任度发生变化。

通过认知-信任模型，我们可以明确产品的认知-信任门槛，从而在产品初始推广时把握方向。另外，我们可以根据目前产品的情况，分析用户对产品的认知度和信任度的变化，从而调整推广策略。

以上就是认知-信任模型的应用方法，希望可以对大家在产品推广中有所帮助。具体的分析方法和更多细节，请参考原文链接。

后经过展会推广、线下拜访、沙龙论坛活动以及线下见面会等方式，大多数用户已经对产品有了基本的了解，知道产品的功能、使用方式和效果。然而，要达到最终的销售成交，还需要进一步提高用户对产品的信任度。在这个阶段，产品B已经从用户的高认知-高信任转变为低认知-高信任的状态。下一步的推广目标就是加强用户对产品B的信任度。因此，无论产品刚上市还是推广了一段时间，我们可以使用认知-信任模型来分析产品在用户心中的位置，从而有针对性地制定下一步的推广策略，有针对性地影响用户的认知。

提高用户对产品的认知度的方法

1. 通过「高认知模式」推广：对于TO B产品来说，由于其复杂性，常常存在理解上的难点。因此，采用「高认知模式」推广是一种新的方法。例如，小米当年向用户普及安兔兔跑分，360向用户普及双摄像头的概念，不是通过与苹果、三星等手机厂商比较品牌，而是通过高认知模式来聚集具有个性需求的用户群体。另外，在灵活用工市场中，好活平台利用其B2B2C模式打造自身的差异化。

2. 采用「提出问题-解决方法」式推广：当企业或组织选择战略合作伙伴时，往往会从品牌价值、市场推广和实际应用领域等多个维度考虑。其中，实际应用维度在TO B行业的合作中占据了主导地位。那么如何体现实际应用维度呢？我们可以洞察目标企业当前面临的核心问题，提出我们的解决方法，并展示用户使用后的效果（甚至可以举例说明一些用户已经取得了良好的效果），从而为对方打造一个美好的未来。这就是「提出问题-解决方案-使用效果」的逻辑。

3. 采用「线下15分钟」式推广：由于TO B产品的复杂性，简短的一两句话往往无法完全说明清楚。因此，我们可以反过来思考，找出能够让用户耐心听我们讲上10多分钟的场景。例如线下的沙龙活动、论坛活动、路演交流活动和展会等。

提高用户对产品的信任度的方法

对于B端用户来说，由于决策的复杂性，他们很少会像C端用户那样冲动消费。经过长时间的推广经验，我发现，只要解决了B端用户关于「效果」和「专业」两个方面的问题，就能够有效提高转化率。

1. 打造标杆用户和标杆案例来展示产品的效果：许多TO B企业的网站上都会展示与知名合作伙伴的合作情况，甚至大篇幅报道与这些知名企业的合作。对于大部分企业用户而言，如果BAT企业都在使用某款产品，那肯定代表该产品有较强的实力和良好的效果。根据我的经验，通过塑造和深挖标杆案例，可以很好地消除目标用户心中的疑虑，增加用户对产品的信任度。

2. 将产品的效果显性化，展示其提供的效益：当向用户说「我们的产品可以提高您企业管理的效率」时，用户可能会感到困惑。因此，在了解用户的核心需求的基础上，我们需要展示产品是如何为其提供效益的。可以通过动态演示和试用等方法实现这一目标。

3. 打造行业专家和公司的专业形象：在TO B推广中，寻找或「打造」关键意见领袖都能够起到重要的作用。可以借助公司、老板或个人的力量接触行业专业人士，积累一定的资源后，组织相关的会议或论坛，输出专业知识。此外，公司和销售人员的专业度也非常重要。公司需要在新媒体内容的打造和对外形象的展示中注入专业知识的支持。而销售人员在与客户沟通时，如果没有一定的专业知识作为支撑，很难与客户建立有效的沟通，从而降低成交的概率。

需要注意的是，提高认知度和信任度的方法并不是完全独立的，而是具有一定的关联性。因为并不是所有用户都会一下子全部了解产品，他们可能会分层次地了解产品。因此，在不同阶段需要侧重于不同的方法。