瑞幸咖啡的私域运营:通过视频号和社群吸引用户提高复购
曾经我以为瑞幸咖啡在2020年的暴雷事件后会彻底垮掉,但没想到现在他们的门店实现了盈利,并在今年4月份获得了大钲资本领投、愉悦资本跟投的2.5亿美元融资。最近我身边的朋友们经常推荐瑞幸咖啡的生椰拿铁,据说经常售罄断货。我也曾经想通过小程序下单生椰拿铁,但是却发现无货!于是,我对瑞幸咖啡产生了兴趣。我添加了他们的企业微信,加入了社群,还关注了瑞幸咖啡的视频号,终于找到了他们起死回生的秘密!为什么瑞幸咖啡还能重新崛起?今天我们不谈资本的事情,而是来揭秘瑞幸咖啡的视频号和私域的运营策略。
通过视频号和直播福利吸引更多用户,培养消费习惯是视频号行业的相关人员关注的重点。瑞幸咖啡的视频号luckincoffee瑞幸咖啡从今年3月份开始进行直播。在春节微信红包和视频号打通之后,视频号和公众号的主页也开始互通。这让很多品牌逐渐意识到了视频号的重要性。那么瑞幸咖啡的视频号是如何运营的呢?
首先,用户需要关注视频号才能参与直播,并有机会领取优惠券。视频号的直播并不是像其他号那样带货,而是一个领取优惠券的平台,主播也会进行陪伴式的聊天互动。直播页面上会注明领取福利的方式,例如“每日直播领券”,旁边是优惠券的二维码,用户只需扫码即可领取5折券。底部还会显示“今日关注,明日开奖”的字样,会从关注的粉丝中抽取30位用户送出免费咖啡一杯。这些福利并不是每天都有,而是每周二、五抽取,然后在视频号中公布名单。
其次,瑞幸咖啡的视频号主播具有高颜值并且有神秘感,吸引了大量粉丝。每天直播的门店都是北京的一家,可能是因为门店的员工颜值比较高吧。根据统计,最近5场直播的平均观看人数达到了13.7万人,最高场次超过了20万人,而点赞次数也达到了11.29万次。每天的直播形式非常简单,工作人员在前台收银点单和打包,同时也是主播,空闲时会与用户互动,回答他们的问题,并介绍产品和领取福利的方式。尽管主播一直戴着口罩,但无法掩盖他帅气的脸庞,再加上温柔的声音和高高瘦瘦的形象,吸引了众多用户的观看和互动。主播在互动方面也把握得很好,既不过分,又能把直播间互动的用户紧紧抓住。
运营人员也发现了这个流量密码,并开始加大营销力度。从6月23日开始,他们推出了“匿名粉丝投稿”系列,根据直播的评论来设计搞笑视频。
综上所述,通过视频号和私域玩法,瑞幸咖啡成功地吸引了更多用户并培养了消费习惯。他们的视频号直播通过各种福利和高颜值主播的互动,吸引了大量用户的关注和参与。运营人员也不断创新营销策略,加强与用户的互动,进一步提升了用户黏性。这些策略无疑为瑞幸咖啡的起死回生提供了重要支持。
视频号和私域玩法的妙用,让瑞幸咖啡焕发新生
在这个标题所指的内容中,瑞幸咖啡通过视频号和私域玩法成功地提升了品牌知名度,并且吸引了更多的消费者。以下是具体的方法和策略:
瑞幸咖啡的视频号“匿名粉丝投稿”系列
这个系列的视频号内容旨在吸引大量年轻消费者,特别是大学毕业生。他们通过这些视频展示瑞幸咖啡的产品以及优惠券的活动。优惠券的链接是引导消费者下单时去视频号上领取的。
企业号和社群作为流量承接点,巧妙发放优惠券,增加复购率
瑞幸咖啡的私域运营通过微信公众号和社群的方式,成功地吸引了大量用户,并且提高了用户的留存和复购率。
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通过微信公众号,瑞幸咖啡通过“邀请好友免费喝一杯”活动积累了大量的用户。现在他们通过公众号的福利菜单设置了入群的“专属48折券”链接,用户点击链接后会跳转到带有企业微信号二维码的文章页面,扫码后即可加入社群并获取相应的优惠券。
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社群是瑞幸咖啡高效触达用户、培养用户消费习惯、提高复购率的重要手段。社群二维码根据用户的定位自动生成在附近的社群或者用户常购的门店社群。用户进入社群后,瑞幸咖啡可以通过高频的消息推送和互动,引导用户形成消费习惯,并提高他们的复购意愿。
通过视频号和私域玩法,瑞幸咖啡成功地吸引了更多的消费者,提高了品牌的知名度和复购率。这一系列的策略和活动让年轻的大学毕业生们更容易理解和参与其中。
视频号和私域玩法是如何让瑞幸咖啡重新崛起的?
有时候,入群的文案可能会有所改变,但不会包含链接。你可以发送关键词如“入群”,也可以自动跳出链接。进入群组后,机器人会立即发送欢迎词,通知用户福利券已发放,并提供社群指南,其中包括其他福利指引,如邀请好友添加企业微信号即可获得更低折扣券、社群福利时间表等。这个时间表并不是完全固定的,但大致相似。一天内,机器人会根据时间、多次发送不同的内容,通过群消息提醒用户,通过优惠券刺激用户下单。在这过程中,一些文案会有意突出社群专享。虽然有部分可能是真的会便宜,但有的只是一样的福利。进群后,用户能享受到特别的待遇和优惠,这才有了在社群的价值。
瑞幸的企业微信号统一称为“首席福利官lucky”,而朋友圈的主要目的也是发放福利。首先,他们通过每周二、五在视频号抽奖送出免费咖啡一杯来引导关注视频号。同时,在企业号的朋友圈中也会宣传。大家都知道,对于视频号来说,私域流量非常重要,瑞幸也在积极引导私域用户进入到视频号的公域,试图用私域来撬动公域。
其次,瑞幸朋友圈的内容通常由文案、配图和优惠券组成,通过提醒用户观看同时刺激下单。在文案方面,他们会结合节假日和上班族的需求来调整文案。推荐的产品主要是饮品,结合当季新品和爆品进行推荐。文案和配图各不相同,花样也很多。
此外,瑞幸企业号每天可发三条朋友圈,但他们基本上每天只发一条,以恰到好处的频率提醒用户,同时不打扰用户,这样才能长久地在客户的朋友圈中保持存在。
总的来说,瑞幸虽然经历了跌落谷底,但凭借疯狂撒券和扩张门店等前期做法,积累了庞大的用户基础和品牌影响力。尽管这些做法不被提倡,但他们在私域和视频号的运营方面值得我们学习。你们对瑞幸有信心吗?喜欢他们的哪款产品呢?
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