完美日记如何养成用户的完整生命周期
不仅如此，完美日记的成功也带动了一个名为"私域流量"的概念。很多人认为它之所以爆火是因为它出色的运营技巧、强大的IP加持以及对私域流量的运营。在这方面，很多博主都有详细的解析，我就不再赘述。可能在完美日记的前一个阶段，他们在KOL、强大的IP和运营方面下了很多功夫，但是在后一个阶段，我觉得他们在用户的生命周期管理方面表现得更出色。【案例拆解】完美日记是如何“养成”用户的？
用户生命周期
一个健康的用户增长体系，不仅仅要抓住前期的新用户开拓，更要做好老用户的留存和运营，让用户在平台/社群/社区保持持续稳定的活跃度，搭建一个完整的成长体系。【案例拆解】完美日记是如何“养成”用户的？今天我们不讨论新客户期和流失期，我们主要讨论剩下几个阶段。我们可以从定义新用户开始讨论。对于很多平台/机构来说，定义新用户通常是以首次产生交易的那个节点作为分界点，只要用户完成了购买行为就被视为老用户。然而，在互联网运营中，我们应该从购买金额、购买频率、购买品类、购买时间等多个维度来引导用户认知。例如，用户A可能是平台的老用户，但是在某个品类上是新用户。毕竟，我们最终要实现的是用户的终身价值（LTV），而LTV可以通过ARPU（平均每用户收入）、Duration（用户生命周期）、购买频次、客单价、毛利率和流失率等来计算。
新手过渡期的法宝
核心策略：通过让利、补贴等行为尽快促成首单成交，先完成一次支付行为，加速转化进度。完美日记有很多针对新用户的活动，不同的时间和节日会推出不同的产品和福利，给用户一种不购买就会损失的感觉。他们的微商城为新用户提供免费春游、下单送礼品、免费领取星品试用礼包、下单五折起等促销活动。在新客户开发方面，完美日记在新用户下单时提供了很大的优惠力度，因为化妆品具有复购的特性。用户第一次购买会对这个商城形成一个刻板印象，进而默认这个商城提供的服务是最好的。完美日记只需要不断提高新客户下单量，就能获得后期巨大的收益。
成长期的法宝
在用户成长过程中，有两个关键数字：第一次复购和第五次购买。第一次复购可以提高留存率30%以上，而第五次购买可以将留存率提高至60%以上。其中，完美日记通过快闪群这一常用技巧来引导用户复购。具体步骤如下：首先，拉用户进群，通过私发信息给用户发送群链接，用户点击链接后进入快闪群；然后，在活动开始前几小时，群主发布抢购消息并艾特所有人；接着，用户进入小程序进行抢购；抢购结束后，引导用户观看直播；最后，用户通过进入直播间产生当天的二次购买。完美日记的快闪群之所以成功，有两个重要的因素：首先，流程简单，只需要提前告知用户抢购时间并@所有人，然后用户进行抢购即可；其次，快闪群可以通过直播复购，抢占用户碎片化的时间，争取在微信上的某一个小时内获得用户的注意力，从而增加销售机会。
异业合作，扩大产品范围
完美日记懂得提升用户的平均每用户收入（ARPU），增加用户购买频率和单价，并且通过跨品类引流来实现这一目标。随着用户购买频率增加，购买时间变得更短。完美日记并不仅仅是卖彩妆产品，他们已经开拓了多种渠道，与其他行业合作，推出了各种新产品。因为消费者的需求是多样化的，只有通过多品类推广，才能引导用户进行多次高频复购。那么，他们是如何做到的呢？
丰富的购买场景设计
用户的需求各不相同，有些是刚性需求，有些是冲动消费。尤其是女性用户更容易进行冲动消费。因此，设计更多的场景化导购是增加用户购买频次的重要手段。
关联推荐的重要性
根据用户的购买记录和浏览记录，为用户推荐相关的产品。这是电商领域最成熟的增加用户购买频次的方法之一，而且转化率非常高。关联推荐的核心在于数据挖掘，而异业合作是有效的渠道。
高频高质量的运营
高质量的内容和促销活动是促使用户购买的有效手段。根据不同的季节、时令和节日等，展开多种形式的促销活动，是增加用户购买的重要手段。从完美日记一个月的运营数据统计来看，他们以促销为主的内容营销方式非常成功。
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