麦当劳香菜冰淇淋：私域运营的秘籍
「香菜配冰淇淋，你想吃吗？」这两天，香菜新地在麦当劳引起了疯狂的抢购潮。每次麦当劳推出新品都能掀起一波购买热潮，这次的香菜冰淇淋也不例外。2月16日，麦当劳公众号宣布即将推出6.6元的「香香香菜新地」，仅限于21日至25日，门店限时供应。这款黑暗料理成功吸引了众多香菜爱好者，麦当劳门店纷纷排起了长队。麦当劳不仅仅是为了推出新品，还通过私域运营来吸引顾客，实现多点触达，持续带动门店客流。根据最新数据显示，麦当劳会员在去年8月已经突破了2亿人次。
想吃香菜冰淇淋吗？首先你需要到麦当劳小程序注册会员，然后领取券包。券包中不仅有6.6元香菜冰淇淋券，还有麦当劳的炸鸡产品优惠券等。为了吸引更多人注册会员，麦当劳设计了一系列福利，使得券包看起来非常划算。此外，你还会发现到店取餐券中有「香菜新地」和其他套餐优惠券，这样客人就必须去门店一次。麦当劳的优惠券还支持转送给好友，这样可以拉动新客户。值得注意的是，为了避免门店排队时间过长，麦当劳需要考虑门店的承受能力，以免影响客户体验。
麦当劳已经积累了2亿会员，其中小程序订单占比达到了70%。麦当劳将私域运营和新品营销相结合，以吸引年轻人为目标。小程序成为麦当劳的私域核心，整合了到店和外卖两种用餐模式。数据显示，麦当劳来自小程序的交易额达到了70%，小程序的日访问量已经超过了一家中型互联网企业。麦当劳通过会员权益主动吸引顾客加入私域，而不是依靠导购员的强引流。除了新品推出，麦当劳还有其他会员活动，比如每周一会员日，顾客可以每周一领取优惠券。
除了周一当天能够使用的到店优惠券外，还有一周有效期的麦乐送、麦咖啡、甜品站优惠券、周末专享的券包。这些优惠券是定期发放的，可以在一周内使用。这种方式不仅降低了成本，还增加了用户一周内的消费次数。对于有需要发放优惠券的商家来说，可以考虑每周固定时间发券的模式，这样容易形成用户的记忆点，并培养用户的消费习惯。
OH麦卡付费会员，成为客户的首选
OH麦卡是麦当劳推出的付费会员卡，分为月卡和季卡两种，价格分别为19元和39元。会员享受6折早餐、4件套套餐25元起、6折麦咖啡以及0元外卖费等多项权益。几乎覆盖了早餐、正餐、下午茶和外卖等所有消费场景。19元的价格几乎可以在下单一次后就回本，同时锁定了客户一个月的订单。而且下单后还可以立即获得代金券，满39元减5元，这样隐性地提高了客单价。除了OH麦卡，麦当劳还推出了针对早餐和麦咖啡的9.9元6折卡，更加精准地满足用户的实际消费场景。对于商家来说，在设置付费会员活动时，最重要的是先了解用户的消费场景和容易高频消费的场景。在激烈竞争的商业环境中，付费会员卡可以成为吸引客户的首选方案。使用有赞的付费会员或权益卡，商家可以在店铺实现相同的功能。
麦当劳开心小会员
麦当劳还推出了针对小朋友的「开心小会员」计划，家长可以为自己的孩子注册，孩子们不仅可以享受会员优惠，还可以在麦当劳举办生日会。对于以家庭消费场景为主的商家来说，通过从孩子的角度增加与父母消费的联系，可以提高用户的黏性。虽然会员卡是由家长为孩子注册的，但却给人一种完全不同的感觉。
麦当劳开心小会员还推出了「积分商城」，在每次下单时，会员可以获得相应的积分。除了可以用积分兑换商品优惠券外，麦当劳还推出了周边商品，比如可口可乐虎年迷你麻将。这些商品可以用积分进行限时秒杀。此外，麦当劳还推出了麦咖啡专享的「积点」，仅限部分门店兑换使用，可以直接免费兑换咖啡或周边礼品。
打通私域流量，打造特别的用户旅程
在《2021年智慧零售私域指南》中提到，麦当劳将私域布局称之为「一场用户旅程的打造」。可以看到，在麦当劳的私域中，视频号、公众号、社群、APP以及小程序等平台之间建立了深度的链接和打通。例如，在完成麦当劳微信支付后，付款页面可以点击跳转到视频号，方便了解最新的活动和产品。在小程序进入取餐码界面后，用户还可以选择加入麦当劳的门店私域社群。在公众号看到心动活动时，也可以直接点击跳转到小程序进行领券和下单等操作。麦当劳的社群虽然不像瑞幸的社群那样优惠力度很大，更多是围绕已有的会员活动进行内容触达，群主更像是一个在线导购。然而，麦当劳仍然将重心放在门店上，私域则提供了用户触达的最高效通道，并结合丰富的营销手段不断唤醒用户。这也是商家必须布局的重要场景。
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