在职场上，我是如何管理互联网运营团队的？
氛围的建立
现在有越来越多的90后年轻人加入互联网行业。他们善于表达，注重工作体验，经常跳槽。与10位90后员工进行交流后，发现他们关注的主要是三个方面：能否获得学习的机会、薪水是否满意、工作是否快乐。作为管理者，我们需要经常问自己以下几个问题：1. 我是否制定了员工的长期培养和成长计划？是否给予员工在项目中发挥的机会？他们何时能独当一面？
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是否给予员工满意的薪水？薪资方案是否合理？是否有灵活的绩效激励措施？是否明确了调薪的周期和标准？
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团队的工作氛围是否愉快？团队成员之间是否沟通顺畅？工作计划是否合理规范？因此，在组建团队时，我认为首先要调整好团队的氛围。并非每个人的目标都是成为CEO，对于大多数人来说，每天过得充实、快乐是最重要的。因此，对于那些整天抱怨、充满负能量的人来说，他们会极大地影响团队士气，降低团队的幸福感。对于这样的人，我们要么要求他们改正问题，要么直接辞退他们。
价值观
即使是规模较小的团队，也应该有自己的价值观或者最高行为准则。你可能认为价值观很虚无缥缈，但实际上，建立起团队的价值观可以指导团队的长期发展和行为。例如，在我的团队中，我强调正直诚信，鼓励大家直面问题。最近，我们的微信号遇到了困境，打开率和阅读量都在下降。我了解到，有些运营人员为了达到自己的绩效指标，会通过刷量的方式提高阅读量，或是选择一些与公众号定位不符的文章来吸引读者。然而，这样做只会掩盖微信号存在的问题，最终导致更大的问题。很庆幸，我们的运营小妹子在感觉无法完成当月绩效指标时，主动发起了交流，表达了自己的想法和分析，并寻求了团队其他成员的帮助。尽管她没有完成绩效指标，但作为管理者，我对这样的小妹子感到高兴。
目标和KPi制定
制定工作计划是一项非常重要的能力，但这并非一蹴而就。最初我也写过周计划和月计划，但发现虽然写了但没有执行。然而，坚持写下去，我发现写得越多，执行力也越强。在从一线战斗到管理岗位的过程中，如果要带领运营团队，制定好团队的计划并将其细化到个人层面，将是最大的挑战。在这里，我分享了6个关于目标和KPi制定的心得。
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团队需要有一个总体目标。无论是哪个团队，都需要明确自己在公司战略下的整体目标。例如，对于平台运营团队来说，每月的目标可能是新增注册用户数量和日活跃率；对于O2O项目来说，目标可能是每日订单量。
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将总体目标拆分为具体任务。在确定了总体目标后，可以根据这个目标进行拆分，确定本月的工作事项。例如，某运营平台的目标是新增用户数量，那么就要根据各个渠道（平台自身、新媒体、外部合作等）确定每个渠道贡献的新增用户数量，然后再确定为了实现这些新增用户目标需要做哪些具体工作。例如，总体目标是每月新增XX用户，拆分目标是自然新增增长20%、新媒体转化增长10%。为了实现这些目标，肯定需要在现有基础上提升工作质量，例如改进EDM模板、提升产品体验等。
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将KPi拆分到个人层面，使用周报制定个人工作计划。我一直强调制定工作计划是一项非常重要的能力，也是未来走向管理岗位的必备能力之一，但这需要坚持写、克服挫折，并不断提高自己。另外，日报和周报也是监测一个月工作的好方法。是的，你可以编写虚假的报告，但是像工作日报这样的东西，你可以编写一天，甚至一个月，但你不能每天都编写吧？如果你真的按照自己写的报告完成了工作，那么应该有相应的成果产出。
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目标设置要具体，不要模糊。避免使用模糊的词汇，如"提高品牌曝光度"、"增加用户粘性"。在设定目标时，尽量使用可量化的指标。例如，提高品牌曝光度可以根据百度指数的增长来衡量，增加用户粘性可以根据用户活跃率的提高来衡量。
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KPi的考核要简单明了，完成目标要给予奖励。例如，对于新媒体运营团队，KPi可能包括新增粉丝数、阅读量和转化率。那么，完成和未完成目标应该有相应的奖励或惩罚措施。
以上是对原文的改写，以更容易理解和严谨的语言表达了相同的含义。
KPi的重要性和奖励机制
平台运营的关键绩效指标（KPi）包括注册新增和用户活跃。那么，我们应该给予团队完成这些目标的奖励，无论是通过经费制定奖金，还是简单地共进晚餐，都是可以的。我们需要持续给予小伙伴目标感和鼓励。
KPi跟进和管理方式
为了更好地管理KPi，我们不应该等到年底才进行跟进，而是要定期进行跟进。每月底，我们会检查当月KPi的完成情况。此外，我个人的习惯是每周与一个小伙伴聊天，了解他们在完成KPi过程中遇到的问题，并根据他们的周报帮助他们总结和分析。这样的管理方式是基于我从运营前辈那里学到的经验，并不断优化自己的技能。
在团队管理中，我们采取了一些常用的方法。例如，每周一早上开早会，每周三进行培训，每周五进行一对一面谈。此外，每周二我们还有团队会议，用于分享上周的工作情况、遇到的问题以及下周的工作安排。每周三的培训则是让团队成员分享他们在某些工作中的心得。未来，我们还希望制定长期的培训计划，使培训更加系统化。
目标的量化和报告
在项目立项后，我们会制定项目目标，并将其分解为月度和周目标。然后，我们会将这些目标细化到每个人，甚至每天的工作任务。
为了更好地管理团队的工作进展，我们要求团队成员撰写日报、周报和月报。这并不是为了简单地交差，而是为了让小伙伴更清楚地了解自己在工作中遇到的问题和需要资源协调的地方。这样，他们就能清楚地知道问题出现在哪里，并提出明确的需求，寻求帮助。
三张表的准备
在这里，我想分享一个运营前辈的经验，他制作了三张表，我也在学习并应用这些表格。第一张表是财务预算表，用于规划整个运营团队的预算，包括人员工资和市场推广等。第二张表是绩效考核表，用于将绩效考核与薪酬激励挂钩，对团队成员进行评估。第三张表是岗位描述表，详细描述了各个部门每个岗位的职责和要求。这样的描述应根据项目的需求来制定，切忌过于笼统。
关于培训
我曾询问过许多从事推广运营工作的创业公司朋友，他们对新员工的培训方式都非常一致。事实上，大多数人入职后，接受的唯一培训可能只是听一下公司的介绍而已。然而，我一直非常重视培训。我的培训方式并不是像老师一样讲解，而是花更多的时间思考如何让新人尽快融入项目，并通过实践学习。
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