互联网时代的口碑营销
任何购买行为都是为了满足人们的需求。当人们在生活中遇到问题时，就会产生需求，而很多需求需要通过购买产品来满足，比如渴了需要喝水，病了需要吃药。
随需求而来的是解决需求的意愿。然而，并不是所有的需求都会有强烈的购买意愿。例如，现在我想要拍照更好需要一台相机，但手机也可以拍照，所以对于相机的需求并不是非常迫切。因此，我们会搜索了解各种相机相关的信息，在对比决策后才会决定是否购买。
在互联网时代，对于需要反复对比决策的产品而言，产品的口碑非常重要。
消费路径变化，人们更相信口碑
在互联网普及之前，人们在选择产品时通常是看广告或者听朋友推荐，他们接触到的信息有限。因此，过去那些能够在电视上投放广告的品牌通常能够获得不错的销量。
然而，互联网抹平了信息不对称，消费者在方便快捷的关键词搜索环境中获取信息和进行消费的方式发生了变化。
第一个变化是消费者越来越专业。现在，当有新产品发布时，在许多社交网站上，用户会讨论产品特性、进行对比和评测甚至进行产品拆解分析。在这种环境下，消费者不再依赖广告和品牌来了解商品的真实价值，每个用户都成为了专家。
第二个变化是信息选择权逐渐从品牌转移到了消费者手中。
近年来，数字环境赋予了消费者权利，互联网让消费者获取信息的成本极低。品牌接触点的增加以及多样化的数字环境中消费者信息的增加，使得口碑控制权开始从营销者转移到消费者手中。
这是一个分享的时代，每个人都愿意将新鲜事、有趣的东西分享出来。在各种公关信息平台上，都能看到各种关于好物的分享。
在这样的氛围下，人们想要购买某个产品时，第一反应不再是查看产品自己的广告或介绍，而是在各种信息平台上查看消费者的口碑。
口碑对于消费者来说，是一种确认的凭据，是消费者在购买之前必须查询搜索的重要一环。
最好的口碑营销，让消费者成为品牌的代言人
俗话说“金杯银杯不如好口碑”。在现代商业体系中，口碑的力量是巨大的，它的商业价值是可以估算和量化的。
以茅台酒为例，虽然价格很高，但仍然有很多人购买，这是因为每个喝茅台的人都说好，没有人说不好。正是因为这样的口碑，茅台酒的价格才能居高不下。
再比如，只要提到德国制造，人们就会认为产品品质很好。为什么德国的产品好？这并不是所有人都清楚。但德国制造的每一件产品，无论是汽车还是螺丝刀，都追求最优品质。长期以来，德国给全世界留下了这样的印象。即使价格相对较高，人们仍然更愿意选择德国制造的产品。
好的产品会自己说话，营销应该从用户开始。营销的本质没有变，只是现在的消费者更愿意自愿传播有质量、有态度、有趣味的品牌。因此，在互联网时代，营销能否获得大规模传播很大程度上取决于产品本身积累起的口碑传播势能。
好口碑的打造方法
好的广告可以吸引很多人的关注，但它只是一瞬间的事情。如果没有一个好的口碑来转化，广告也会逐渐在市场中消失。
近年来，许多品牌已经意识到口碑的重要性，在各种社区论坛上开始关注口碑的打造。以下是关于口碑内容营销的几种典型方式：
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意见领袖口碑：在各个领域找到关键意见领袖发声，也就是KOL营销。KOL不仅拥有相关领域的发言权和引导力，还拥有大量忠实粉丝。这些KOL的魅力可以为品牌带来意想不到的传播效果和潜在用户。然而，KOL营销也存在一些弊端，比如成本高、变化快，很多KOL传播容易变得形式化，看似粉丝众多，但实际转化率不高。因此，筛选和谈判KOL需要专业团队的操作。
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素人口碑：许多品牌过去不重视素人口碑，只愿意投放KOL达人。然而，他们发现，仅仅依靠KOL，缺乏素人讨论，容易变成另一种形式的硬广告，缺乏真实性和信服力。无论是品牌广告还是KOL，与消费者之间都存在一定的距离感，所以很多品牌现在都在努力刺激素人口碑。素人口碑看似粉丝数量较少，作用有限，但在扩散后可以爆发出巨大的能量，通过积少成多，可以为品牌口碑带来质的飞跃。
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SEO口碑：这是为搜索引擎服务的口碑，比如在百度、微博、微信上搜索口碑。如果你的品牌已经成为网络热门话题，那么这些话题的立场和态度将直接影响品牌的声誉和销售。一旦出现负面言论的种子，相关话题就会接踵而来。因此，有远见的市场经营者会从品牌刚开始出现在网络上的时候就开始经营好它的形象。除了关键词触发相关内容外，搜索更广泛的“产品词”或“通用词”也会提及品牌，或者与其他类似产品进行比较。如果有这样的情况，也需要关注这些方面的口碑。由于SEO口碑需要满足平台搜索关键词的要求，因此需要大量的人力和工作量才能取得效果。
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行内口碑营销：许多品牌在广告中不强调产品本身的特点，而是强调产品获得的奖项和认可。这样很容易赢得消费者的信任。很多创业品牌更重视行内口碑，因为这关系到他们与客户、分销商和投资人的关系。维护市场口碑的方式是非常有效的，很多消费者有这样的需求。但品牌在维护口碑方面的行动不能过于商业化，否则会让消费者怀疑品牌质量的真实性。
真正优秀的口碑是基于产品本身的优秀，品牌可以引导和维护，但要在市场上掀起正向的口碑风潮，还需要真正的消费者参与。总之，产品力始终是在市场口碑中立于不败之地的关键。
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