什么是KANO模型？

KANO模型是一种对用户需求进行分类和优先排序的工具，将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型和反向型五种。必备型需求是用户觉得理所应当的功能，未实现会不满意；期望型需求是用户带有期待的功能，未实现会失落；魅力型需求是用户意想不到的功能，实现了会拍案叫绝；无差异型需求用户觉得可有可无，实不实现都无所谓；反向型需求是用户觉得有了该功能会感到累赘和厌恶。