什么是全渠道客户运营？

全渠道客户运营不仅仅是销售渠道，还包括沟通渠道和所有的客户触点。全渠道客户运营通过协同多个渠道或渠道组合，以实现更好的消费者体验为目标。对品牌企业来说，全渠道是基础设施，关键是能够利用该基础设施的能力管理和触达消费者。