什么是客户体验？

客户体验是指客户在购买和使用产品或服务过程中所获得的感受和满意度。以客户为中心的营销模式强调提供优质的客户体验，包括产品的质量和功能，购买的便利性，售后服务的及时性和专业性等。通过关注客户体验，企业可以提高客户满意度和忠诚度，进而增加市场份额和竞争优势。