除了用户主动发起以外，管理员或者客服也可以通过官微中心商城后台，来对 待发货、已发货及交易成功 等三种状态的订单发起退款。

操作路径：官微中心 - 商城 - 订单

如下图所示，单击红框内的退款按钮，即可发起主动退款操作。

在弹出的退款明细弹窗内，可以选择需要退款的商品数量、需要退款的运费、总的退款金额等。

确认退款后，弹出同意退款确认页，单击确定，即可完成退款。