LTD 生意表达的 “业务知识” 与 “常见问题” 有什么不同？
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两者的核心差异体现在 “出发点、目标、内容形式” 三个维度，前者是 LTD 营销枢纽主动传递的基础认知，后者是回应客户实际需求的具体解决方案，互补构成完整的生意表达信息体系。
两者的核心差异体现在 “出发点、目标、内容形式” 三个维度，前者是主动传递的基础认知，后者是回应客户实际需求的具体解决方案，互补构成完整的生意表达信息体系。
图片基于AIGC技术生成
| 对比维度 | 业务知识 | 常见问题 |
|---|---|---|
| 核心出发点 | 基于产品服务逻辑主动输出 | 基于实际使用场景与高频疑问被动回应 |
| 核心目标 | 帮助客户建立对业务的基础认知框架 | 帮助客户解决使用产品时的具体问题等 |
| 内容形式 | 陈述性、定义性内容 （“是什么、有什么、能提供什么”） | 问答式、解决方案型内容 （“如何做、为什么、怎么解决”） |
| 传递逻辑 | 主动覆盖企业核心产品、功能、服务等 | 被动回应客户在使用产品中遇到的问题 |
| 场景示例 | 站点智能的“站点”是什么意思 | 参与 LTD 冬耕计划的具体步骤是什么？ |
“业务知识” 是 “主动告知客户需要知道的基础信息”，帮助客户认产品；“常见问题” 是 “被动解答客户已经遇到的具体问题”，帮助客户用产品，两者共同支撑客户从 “了解” 到 “熟练使用” 的全流程。
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