这次的疫情，仿佛给很多企业的经济发展都按下了“暂停”键，很多现金流支撑不住的企业，都处于水深火热之中。

生意人们纷纷开始思考，到底应该怎么办？

我们要明确的是，疫情的确是危机，但是如果能把“危”转变为“机会”，企业就能“涅槃重生”。那么企业想要挽回损失，还得从客户入手，分析客户的心理和行为，才好做应对措施。

客户的心理

因为疫情，很多人从除夕到现在，出门的次数屈指可数。翻开微信朋友圈，会看到很多人在哀嚎：想喝奶茶、想吃火锅、想吃烧烤、想旅游、想看电影……

可见，大家的想法自然都是在疫情结束后，立刻去消遣一波，这就是所谓的“及时行乐”。

因此很多服务业的企业抓住了客户的这一心理，已经开始造势，这就是抓住了商机。

客户的行为

因为产生了“及时行乐”的心理，那么注定会在行动上有所体现。

很久没见的朋友总要聚一下；

每天只能“网恋”的恋人必须见一面；

取消的婚礼必须得办好，还得比原来预想的更隆重；

错失了过年旅游的机会，请假也得潇洒一下；

因为疫情停了新房的装修，师傅得联系一下……

而此时，那些造势了的企业自然就会接到大量涌入的订单。即使疫情期间损失不少，也能迅速把经济再次盘活。

造势也有讲究

分析完客户的心理和行为，我们再来看企业应该如何做。所谓的造势，听起来简单，但实际上并不容易。

我们可以看看温州红蜻蜓鞋业的例子。

红蜻蜓是中国国产鞋业的领军品牌之一，但作为传统企业的红蜻蜓，尽管营销网络遍布全国，但主要依然是靠线下门店获利。

在疫情爆发后，红蜻蜓4000多家门店不得不关闭，这导致红蜻蜓不仅没有收入，还要支付上亿元的门店租金等费用。

红蜻蜓创始人钱金波甚至感慨：这段时间常常彻夜难眠。

但现实不允许钱金波继续消沉，他必须马上振作起来，找到办法来破解眼前的危机。于是他提出了：将线下门店搬到线上、搬到社群，让导购员在家也能工作。

于是钱金波立刻建立了战“疫”指挥部，运用互联网思维，推进网上销售。而他本人，作为老板，也带头响应，在朋友圈卖鞋，这带动了全公司8000余名员工全都参与进来，当起了“微商”。

通过全员销售，红蜻蜓在2月14日当天的离店销售额首次突破的百万大关。这对于传统企业来说，几乎是从未有过的壮举。

全员营销

像红蜻蜓这样，由老板主动带头，成为“顶级销售员”，让员工也有完成营销计划的决心，才能让全员营销真正落地。

对于员工来说，常用的推广渠道只有朋友圈、微信群等，传播力度有限，效果也体现不出。所以要做好全员营销，必须提升员工的营销能力，从塑造朋友圈形象开始，再到文案策划能力和营销推广能力，缺一不可。

但在临时的推广计划中迅速提升全员营销能力并不简单，所以要选择合适的工具，让执行更有效率。

全员营销要实现营销任务的建立、分配和分析，同时还要满足多样化的用户需求，并且支持与营销相关的数据反馈和分析，及时推进给企业管理者。

营销SaaS

SaaS系统曾一度成为很多互联网公司的“新宠”，时至今日，SaaS的优势也体现得愈发明显，特别是如今疫情期间。

而乐偶旗下的乐通达营销SaaS，在SaaS的运营底层逻辑之上，为中小企业数字化转型提供了一条捷径。

乐通达营销SaaS会为企业自动生成一套智能名片，其中包含了企业员工的个人信息及企业介绍，以及产品的展示等相关信息，有效连接了公司和客户，通过全员营销，避免客户信息大量集中在单一个人或者部门，为全员营销奠定了基础。

乐通达营销SaaS有完整的系统，实现全网链接统一入口将企业的产品在各大平台进行宣传，避免了在一个平台进行营销的单一性。

同时，乐通达营销SaaS做到了统一管理和信息的回收，企业负责人可以接到反馈，来分析客户行为，为企业获取更多有效线索，提升营销推广的效率。

结语

虽然我们不愿意看到广大中小企业因为疫情影响了经济，但既然已经发生，就要争取减少损失，在危险中找到突破口，也许就能从其中抓到适合企业的商业机遇。

就比如数字化转型，已经成为很多中小企业新的商机。抓住机遇，把握机会，全员营销，创造佳绩！

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