SaaS新用户激活策略_思维框架
SaaS新用户激活指的是在有途径触达到目标客户，并且能够建立起联系之后，如何激活他们能够持续对SaaS保持关注或采取下一步行为。
用户激活有多种场景，在SaaS领域更多的应该指的是客户购买之后的行为，激活客户使用，但在本文里讨论的是激活已接触到的目标用户产生下一步的行为，偏向于线索转化的行动流程。
新用户激活策略_思维框架
1、新用户激活
1）评估激活难度
——影响新用户的动力
——阻力
2）选择激活手段
——评估用户的LTV
——差异化程度
——激活难度
3）优化激活流程
——综合上述发现
——最佳实践
——数据线索
2、用户行为公式
1）触发
——诱发用户采取行动，进入系统的契机
——机制
内部：使用产品的过程
由用户自己主导
外部：邮件、链接或图标
有诱饵本身主导
2）行为
——想让用户完成的行为
——用户多想要完成行为（自身需求+助攻）
——行为有多容易做到（自身能力+障碍）
——通过助推提示用户采取行为
——完成行为后，用户可以得到何种反馈的奖励
3）增强动力
——挖掘用户自身需要并辅以助攻，让用户顺利完成行为
——常见方法
1.利用朋友背书
2.新用户红包
3.解释为什么
4.模拟前置Aha时刻
5.个性化，给用户他们想要的
6.通过用户心理学进行助攻
4）降低阻力
——去掉妨碍用户完成激活动作的所有障碍，帮助用户快捷达到Aha时刻
——常见方法
1.移除不必要的步骤和信息
2.避免冷启动
3.突出关键行为和路径
4.避免太多选择
5.推迟注册或免注册
5）适时助推
——在关键时间窗口内，采用多种手段帮助用户完成激活
——考虑因素
1.用户决策速度有多快
2.可以挽回用户的时间窗口是多久
3.如用户未激活，有无触达用户的渠道
6）及时奖励
——对于完成激活行为的用户，及时给予反馈和奖励，鼓励用户继续前进，完成更多行为
——考虑因素
1.用户完成的行为越困难，完成后越要奖励
2.如果行为是产品的关键行为，奖励可以帮助形成习惯
3.如果流程较长，要在中间给用户奖励，重新“充电”
3、提升新用户激活4种手段
1）人工|辅助——客服、客户成功、社群等
2）激励|刺激——新用户红包，优惠等
3）渠道|沟通——短信、推送、邮件、服务号等
4）产品|基础——新用户上手流程，产品首次体验
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