CDP:企业用户数据的处理中心
CDP:企业存储用户数据的汇总中心
CDP的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中,让企业各个部门都可以轻松使用。CDP是企业存储的用户数据的汇总中心,通过建立用户个人档案把各个渠道中的相关数据“串”起来,让各个部门能更容易看清用户的状态和特征,统一运用。
用户数据是消费者在使用网络并与公司进行在线和离线互动时留下的信息,包括身份数据、描述性数据、定量或行为数据和定性数据。
CDP与CRM的区别在于,CDP能融合了能获取的所有信息,为企业营销获客提供支持。CDP通常会接入CRM、售后、客服、用户访问、网络舆情、广告平台等一切能够获取到的客户数据。然后对所有数据进行尽可能的归并、打通,进行统一化处理,最后打上各种标签。这样就能对外提供统一的服务,在公司外部可以提供广告投放的支持,内部则可以提供内部运营的支持。
CDP的核心价值在于:(1)用户数据的统一汇总和存储;(2)数据的加工和处理;(3)个性化标签和业务紧密结合。
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