经过阅读多篇与UGC相关的文章，我决定写一篇关于UGC构成和运营的文章，本文全长4250字，旨在让大家更好地理解UGC。

UGC的含义

UGC是指用户生成内容，也就是在互联网上用户通过文字、图片或视频等形式表达自己的观点。比如在微信朋友圈发动态或在贴吧发帖等，这些看似平常的行为其实就是UGC。

UGC的发展史

UGC的发展史与互联网的发展史密不可分，可以说UGC的发展史就是互联网内容的发展史。从2004年的论坛到2010年的APP社区，UGC随着技术的变革不断地改变着展现方式。UGC的发展经历了图文时代、视频时代、短视频时代、直播时代，载体也从PC转变为APP。随着互联网用户的扩大，用户所生产的内容也越来越碎片化。于是，一款名为微博的APP应运而生，它引领了一个全新的社交关系——关注，UGC的分发方式也有了全新的一个维度，即基于关系链。

UGC的构成

一个典型的UGC社区由用户、内容和载体三部分构成。在用户层面，搭建UGC社区需要满足以下三个条件：

1. 有一定的用户基础

每一个UGC社区在冷启动阶段都是最难的，没有人气的社区很容易被用户遗弃。因此，无论是社区还是社交软件，在运营初期都会注入很多的小号。比如陌陌，它在运营初期除运营人员的小号外，还使用了大量的机器人。直播软件同理，用机器人充当围观群众。

2. 为用户圈地

当社区的用户积累到一定量级，用户层级开始变得丰富，越来越接近真实社会时，就会发生一个有趣的现象。我们会发现这个社区开始具有媒体的属性，有媒体的地方就会有人生观、价值观的冲突。典型的代表是微博，微博靠行业领域的专业人士和娱乐明星吸引了一大批用户，随着用户的增加和媒体的聚集，再加上新浪自身的门户优势，使得微博的媒体属性越来越强。这也逐步加深了人们“有困难就找微博”的习惯。为了解决这些负面的问题，社区就需要制定相应的规则，为社区的言论和用户圈出一块地，将破坏规则的人赶出去，留下愿意遵守规则的人。

3. 建立奖励机制

奖励通常分为物质奖励和精神奖励两种。物质奖励容易让用户变得功利化，控制不好的话会增加社区内垃圾内容的产量，使得社区充满负能量。精神奖励能让用户获得成就感和满足感，但难度也会增加，需要运营人员良好的把握。大多数社区都会双管齐下，通过物质和精神奖励激励用户。例如，健身APP Keep 的奖励机制是这样的：物质奖励是随机的，不是每个人都有，能有效降低非目标用户的发言欲望，让奖励更多地集中到核心用户上。精神奖励则是通过提高贴子的曝光度，来提升评论和点赞的数量，让用户感受到被人关注的成就感和满足感。

解决了用户的问题后，接下来需要解决的是内容的问题。内容通常需要从以下三个方面来解决：生产、分发、互动。

首先，我们需要关注内容的生产。内容的生产需要解决两个核心问题：谁能更容易地生产好的内容，以及如何衡量什么样的内容算好。针对第一个问题，我们的目标用户必须是简单而专一的，这个用户群体可以用简单的词语来描述，比如早期微博的目标用户是意见领袖、明星和各行业的专业人士。而针对第二个问题，我们可以用“能引起用户共鸣”来衡量好的内容。我们需要让内容与目标用户息息相关，引起他们的共鸣。

接下来，我们需要关注内容的分发方式。内容的分发需要解决的核心问题是什么样的内容值得用户去看。当UGC社区生产的内容足够多时，运营人员就需要考虑如何让内容更有效地触达有效消费者。内容分发通常基于两个维度：社交维度和兴趣维度。社交维度基于关系链，UGC社区会提供三种分发方式：所有人可见、仅好友可见、仅自己可见。而兴趣维度基于用户自己的选择，用户可以挑选自己感兴趣的内容。根据内容的调性来选择适用哪种分发方式。

最后，我们需要考虑内容的互动形式。内容的互动形式需要让用户得到认同，并强化他们的参与感。运营人员需要以人为本，尽可能让每一个作者都能得到认同，采用阅读、点赞、评论、转发等方式。同时，也需要让读者有参与感，让优秀读者脱颖而出，例如评论按获赞数进行排名，让获得多数人认可的评论获得置顶。这样才能营造良好的UGC氛围，促进内容的生产和传播。

UGC社区的分类

在UGC社区的运营中，我们需要知道我们要运营的UGC社区属于哪一类，这通常分为工具类和内容类。工具是UGC的一种生产方式，它的功能性强，但欠缺UGC的互动氛围。因此，一般工具app在做UGC时，它的核心是工具，辅助是社区，内容的流通不会局限于社区内，更多的是依靠内容先在外部流通再回流到社区内。举个例子，足记是一款典型的图片处理工具，一直不温不火，直到上线了“大片”的滤镜才获得大批用户。随着工具和用户的增多，内容也越来越多，UGC社区的基础也得到了完善。这就是典型的从工具切入做UGC的套路，先通过工具引爆朋友圈，再通过传播让更多用户回流到社区内。

除了从工具切入做UGC外，还可以从内容切入。内容是做UGC社区最直接的方式，在初期用户要扮演的就是搬运工的角色，把其他平台好的内容搬过来，获得优质的流量资源，平台方再通过内容的分发吸引更多用户进来。在这时，UGC社区更多的是连接的作用，用内容将同一个调性的作者和读者连接起来。

UGC运营方向

目前，UGC市场越来越趋于饱和，垂直社区越来越多。要想从中突破，可以从两点进行思考：

第一点，未被其他社区重点运营的用户。例如，快手的目标群体是乡村青少年，这类人群生产的东西也许不是很主流，但只要贴合他们的生活和情感，就能引起共鸣。

第二点，未被其他社区重点运营的功能。例如，抖音与小咖秀不同之处在于，小咖秀是影视台词配视频，而抖音则是音乐配视频，快速切入细分领域，通过运营吸引大量共鸣用户，以此来加固平台壁垒是很多UGC社区通用的运营策略。

运营注意事项

在运营UGC社区中要避免一些坑，以下是在运营过程中最常见的坑和套路：

1. 沉迷于敏感话题带来的繁荣假象。撕逼的、情感矛盾是最容易吸引围观和评论的，这种内容带来的繁荣，时间长了会导致用户开始厌恶直至流失。当社区出现此类内容时，运营应当紧密关注事态的发展控制局势。但这类内容也是把双刃剑，用好了能提高社区的活跃，很多社区运营会主动发起此类话题，再用小号参与，由于是官方行为，事态易于控制，所以很多社区在运营初期都会使用这种方法。

2. 严防用户受到被动骚扰。骚扰不单单是用户对用户，内容上也可能对用户造成骚扰。例如，男用户发帖讨论不适宜女性阅读的内容，虽然不是指向性的骚扰，但还是影响了其他用户的舒适度。当出现此类问题时，运营应当调整内容的分发方式，避免此类内容让女性用户阅读到。

3. 控制舆论慎用删除。UGC社区发展到一定阶段，不可避免的要面对商业化和冲突化的问题。广告、吐槽会大量增加，运营在处理舆论的问题上一定要把握好尺度，虽然删除是通用的规则，但对用户的伤害还是存在的，建议用沉贴的方式来处理，把负面内容控制住是最稳妥的处理方式。

4. 虚假内容泛滥。当社区用户累计到一定量级的时候，会越来越趋向真实的社会，在真实的社会里，骗子一定会存在。他们大量发布虚假信息，为达到自己的利益破坏社区环境。如微博，早期造谣、人肉的很多，导致微博失去了口碑和用户。运营人员要有对信息的甄别能力，避免虚假内容在社区内传播。

社区发展初期，用户数量有限，导致平台上出现各种“0”的现象，如评论0、点赞0、活动参与0等等。这种情况会让新用户感到平台死气沉沉，从而导致用户流失率居高不下。为了避免这种情况，运营人员应该扮演用户的角色，使用小号在社区内活跃起来，并积极与其他用户进行互动。陌陌早期就是采用这种方式，通过机器人和小号与用户互动，避免了0的尴尬局面。

在UGC社区中，头部用户的影响力往往过大，导致舆论的风向被这些用户所掌控。举个例子，携程前不久因为韩雪和其他大V发微博指控其存在暗扣费用的行为而道歉并股价下跌。无论携程的行为对错如何，这件事的传播说明了互联网信息传播的快速性，也反映出了一个问题，那就是舆论不再由媒体掌控，个人也有能力带动舆论的走向和效果。在这种情况下，UGC社区应该采取相应的降权措施，例如在微博中，将某一个热搜词从热搜榜中进行下架或者屏蔽。在我国，控制舆论也是社区自我保护的一种方式。

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