作为一名运营人员，每天都需要处理各种琐碎的工作，需要具备过硬的技能来支撑自己有条不紊地完成任务。本文将分为七个章节，详细介绍运营所需要的七项技能。首先我们来讲述运营人员的第一项必备技能——文案撰写能力。

为什么需要具备扎实的文字功底？因为文案具有很大的影响力，能够吸引人、打动人、影响人，甚至改变人的价值观念，从而形成一些小或大的行为改变。这就是文案最本质的价值所在。在移动互联网时代，每个人都可以成为媒体，这就需要我们对文案的能力和职责范围有新的定义和理解。文案撰写能力是内容运营和新媒体推广所必须具备的基本技能。拥有优秀的文字功力可以在各个领域受到欢迎，在互联网行业更能快速变现，如从写Banner到写策划方案，甚至可以在文学网站上面写小说等，从而建立自己的知名度。文案具有生命力，如果能够让用户感到开心，这才是我们撰写文案的价值所在。

如何写好文案呢？除了文章《成功文案6步曲：写好文案都是有套路的》提到的6个步骤之外，还有一个重要的套路——产品、品牌和消费者。以共享单车为例，要写好文案，需要针对每个消费者需求点抓住他们最关心的地方，用他们喜欢的语言，将产品的利益点和品牌调性传达给他们。其中，产品和消费者需求是对应的。文案的本质是帮助消费者解决问题，一个需求对应一个利益点，就像一个问题对应一种解决方式。找到消费者需求后，需要将其深挖、细化到情境、体验、感受和解决方式，从而放大消费者的需求点。

本文讨论了如何让产品更容易被人记住，首先要突出一个特点，用多个感官呈现，以便留下深刻的印象。其次，品牌价值和消费者需求也是非常重要的。品牌价值可以让消费者产生文化和观念上的认同，从而接受该品牌。而在文案中，我们需要挖掘消费者的需求，以便更好地为他们服务。在这方面，我们可以从低价需求、新颖性、便捷性、个人专属定制化、降低风险、认知自我等六个方面出发，以满足不同的消费者需求。

在罗振宇昨晚的《时间的朋友》跨年演讲中，他提到了创造认知这个黑天鹅事件。如果你创造了一个认知，你就能在这个领域处于领先地位。根据马斯洛需求层次理论，人的需求被分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。品牌在研究消费者需求时需要按照这个理论去验证。在寻找本质需求的过程中，需要削减所有细枝末节和附加条件，追根溯源。

作为过来人，我可以向你推荐3本书，以提高你的理论水平。第一本是约瑟夫·休格曼的《文案训练手册》。作为文案写作的传奇人物，休格曼的广告让无数顾客心甘情愿地掏出钱包。他总结了15个公理、3个情感原则、10个平面元素、23个文案元素和31个心理诱因，这些都是本书的主要内容。想要成为一名合格的文案，需要有足够的知识储备。在休格曼的研讨班上，他会让学生思考好的文案写作的定义是什么？写作的磨练过程需要增加或删减一些句子，或者改变整个段落。初稿的作用是让你表达、宣泄情感，并由此起航。本书有很多关于文案写作思路以及如何提高文案水平的内容，很适合我们去深入研究。

第二本是布隆代尔的《华尔街日报》是如何讲故事的。讲故事是文案写作的一种方式。大品牌经常使用故事来取得用户的信任，讲创始人或企业的成长故事可以有效地体现出产品的理念与公司的价值观。这本书指出要想构思好一个故事，应该从故事的范围、主题、报道方式和报道角度四个角度来考虑。虽然这本书是写给那些有志于成为记者的人，但是这四个方面也能够给我们这些需要好故事的文案人一些启示。

第三本是大卫·奥格威的《奥格威谈广告》。大卫·奥格威是一位广告界的传奇人物，他创立了奥美广告公司，开启了现代广告业的新纪元。他的作品以创意著称。如果你在写文案时遇到文案内容太平淡或者与产品销售无关的问题，《奥格威谈广告》可以帮助你写出转化型的文案。这本书中的内容可以让你学会如何写出一句朗朗上口的“广告语”、一个标题或者非常干脆的一句话，这也是我们存在的价值。

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