昨天我阅读了一篇关于运营的笔记，其中总结了作者两年的经验。这篇文章内容干货满满，同时也包括了我的一些理解。这里我将其中的15条干货分为5个前期准备、3个工具、4个过程、以及需要具备的3种能力。

准备阶段

1. 了解自家产品

对自家产品的理解非常重要，这是前期准备中不可或缺的一部分。如果你都不了解自家产品，如何去了解别人的产品呢？在这里，我们需要考虑产品定位、能解决用户什么样的需求、用户在什么情况（场景）下会使用自家产品、在行业中的地位、是否有竞争优势、商业模式以及发展方向等等。这就像写商业计划书一样，需要全面考虑自家产品包括前期策划、中期执行、后期发展方向、成本预算以及利润回收等全部内容。

2. 了解运营用户

理解用户的内容非常多，包括用户的基本属性，如年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控等等。用户的基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征，以后只要发现：“这个人有印象”，而且还是那种记忆深刻的印象，这对你做事情事半功倍。现在做任何事情都需要数据，用数据来分析走向趋势，特别是运营工作，数据绝对不可少。数据是上帝。很多人不喜欢与用户沟通，其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟通，且要换着不同身份去沟通，才能了解用户的喜好和真实想法。有时候投诉更是一种很好的访谈契机，只有这时候用户才能更多的跟你聊，说出真实原因，这对运营是一大助力。

3. 了解产品现状

这一点其实是有三个方面的点的内容：日活、转化率以及总用户。以微信运营为例，需要关注的是每天的更文，更文内容多少，更文的时间固定与否，每天菜单的点击率，文章的阅读量和转发数是多少。

4. 确定核心KPI及其计算公式

这是指标，也是目标。一般核心KPI看DAU，也就是Daily Active User——日活跃用户数量。还有一个是MAU（月活跃用户数量）。通常两个会结合一起用，用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。可以说MAU更像战略层面的特征，DAU更像战术层面的特征。通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。KPI计算公式：DAU=总用户*转化率。对于内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户=展示用户*转化率。

5. 竞品策略及其数据

每一个产品都有竞品且不止一个，产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。看竞品，首先是找到竞品；其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就深入研究这个领域中的竞品及其背后对应的人。竞品虽然在很多时候是竞争对手，但向竞品学习其实才是最好最有效的方法。互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。这个社会是一个持续学习的社会！

工具阶段

这里介绍三个必备工具：

1. 思维导图

一般这个是用来写策略的。前面的KPI，竞品策略等都可以用到。使用思维导图可以很清晰地了解到以前、现在、将来要做的事，逻辑框架明了，对提高工作效率和对工作进一步的推进有极大的帮助作用。

Excel表格和Word文档是我们最常使用的工具。我们可以通过Excel表格进行基本数据记录和数据细化记录，例如DAU和MAU，这样我们就能清楚地了解自己所运营的产品发展方向。通过具体文案的数据，我们可以进一步细化记录，例如某一条内容的点击率，这样可以深入了解用户的内容偏好。另外，我们还可以根据自己产品的特点和风格记录运营日记，包括一些策略和想法，这是一项细致而持久的工作。在完成KPI的基本策略和查看数据后，我们需要制定排期并开始执行。Word文档一般用于写方案策略和制定规划，总结经验教训。

内容运营是将合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求。要解决内容从哪里来的问题，首先需要明确内容定位。内容定位是根据产品和用户定位分析用户需求，然后推导出内容定位。在抓取到的众多内容源中，我们需要挑选出质量高且匹配用户需求的内容。好的内容应该满足让用户轻松愉悦的需求或者满足用户求知的需求。挑选出来的内容并不适合立即推送或呈现给用户，需要在对用户理解的基础上进行加工。最后，我们需要考虑如何将内容分发给用户，包括到达和展示。到达方面需要考虑到达用户的时间、到达什么样的用户以及到达率。展示方面需要考虑在什么位置展示、展示形态如何以及展示时间长度。

除了技术能力外，学习能力、团队协作能力和业务反思和总结能力也非常重要。我们应该不断学习和扩充自己的知识，以适应这个善变的社会。

最后，我推荐一些书单，供大家参考学习阅读。这些书籍包括一类、二类和三类，虽然我自己并没有看完所有书籍，但已经列入我的学习计划。如果你有任何推荐，欢迎分享，让我们互相交流学习！

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