以“网商名人堂”为例,延伸探讨TO B 企业如何打造PGC
本文以“网商名人堂”为案例,探讨了TO B企业如何打造PGC的问题。首先,我们需要了解两个基本概念:TO B企业指以企业或组织机构为客户,并通过某种产品/项目的交易达成合作从而获取收益的企业;PGC是指由专业用户参与创造的专业生产内容。本文仅探讨由专业用户参与创造的PGC。
TO B企业要打造PGC的目的是宣传产品及企业,引起用户兴趣,并促进用户咨询。由于B端产品面向企业用户,一方面决策复杂且流程长、购买成本高;另一方面企业购买产品更倾向于看到其实实在在的效果。因此,TO B产品的宣传需要体现专业性和效果,而PGC的作用就显现出来了。
打造PGC的另一个目标是增加已经购买的用户黏性,坚定用户信心,从而为二次购买做好铺垫。阿里巴巴的“网商名人堂”就是一个成功的PGC案例。他们通过在网站首页导航栏“我是供应商”下拉菜单里的“成功经验”中添加“网商名人堂”页面,并在页面右上角添加“投稿给我们”的按钮,让用户看到了投稿的好处,从而吸引用户投稿。
总之,打造PGC需要注重专业性和效果,同时要吸引用户参与,增加用户黏性。阿里巴巴的“网商名人堂”成功地实现了这些目标,是一个值得借鉴的案例。
在第二步中,我们可以看到,用户筛选是通过问卷及审核来筛选符合要求的采访对象。在这一步,我们需要重新阐述,让大学毕业生也能理解。首先,为了提高问卷填写的有效概率,我们需要审核用户身份,要求用户先登录。其次,我们需要对卖家进行身份筛选,要求其为A付费会员,B还在使用,或者C使用得还不错。除此之外,我们还需要卖家有时间接受采访、有特色,并签署协议。最后,我们将在线报名、资格审核、编辑联系、签署协议书、进行采编、上线推广这一流程进行了详细介绍。
在第三步中,素材采编的过程因为没有接触,我们无法进行详细阐述。但是,我们将在下一段讲述我们自己的采编过程,供大家参考。
在第四步中,我们分析了最终的上线推广。推广页面主要由banner图、经验详细介绍、推广引流和其他引流构成。其中,推广引流给了3个入口,分别是店铺首页、详情页和企业档案。我们还根据阿里巴巴案例,将UGC搭建流程提炼为4个部分,形成良性循环。这些内容我们进行了详细介绍。
在第五步中,我们将重点讲述中小型TO B企业如何打造PGC。通过前面的分析,我们可以看出,打造PGC需要分阶段分目标。在第一阶段,我们需要收集用户的短小精悍的内容,以干货吸引用户的注意。
在PGC的打造过程中,开局要足够好,这一阶段要通过努力才能实现成功。如果不够努力,整个PGC策划就会失败。在这个以“内容为王”的时代,本阶段的两个重点目标是:打造有质量、且切中用户痛点的内容,要让用户能够从中受益。(本阶段的内容目标是:提供质量高、实用的内容。)高质量的PGC内容是平台吸引普通用户并激活他们的必要条件。
为了满足用户,平台发展初期需要快速地补充内容。我们的做法是:1、主动出击,收集核心素材。以免费宣传企业品牌和技术优势为名,约见种子用户深入工厂进行走访采访,面对面聊产品技术和服务,挖掘这个行业的痛点和最新解决方案。这样做不仅可以收集到质量高的PGC,还能让你更了解这些行业和用户,有助于撰写内容。我们也是依靠企业专访、工厂考察累计了第一批核心用户,并在行业内建立专业知名度和影响力(图来自网络)2、整理内容,打造行业干货。然后根据采访的内容加以整理,陆续发到我们的微信公众平台(已经有一定的用户基础),通过大企业的经验分享和专业的干货打造行业影响力。3、扩大宣传,营造行业影响力。微信公众号覆盖一定的宣传面、用户微信群再进行一波人工转发、推动被采访用户自传播、相应文章沉淀到公司网站。通过这些渠道提高影响力,从而为约见下一批的采访用户作好铺垫。(告诉用户咱影响力还是挺大的)4、放置约稿入口,试探用户投稿意愿。当宣传影响力起来后,可能会有用户咨询是否可以采访他们公司。为了方便对方找到你们,可以在文章末尾放上小编微信号。案例GrowingIO:TO B企业初创时期,通过打造知名合作伙伴的PGC,能起到很好的宣传效果。### 第二阶段:用已有素材吸引用户自己来找你当有了第一阶段的群众基础和内容基础后,想持续性打造PGC就相对容易一些了。这时候需要做的就是一方面加大案例素材的宣传面,吸引用户关注。另一方面就是将人工筛选核心用户的过程线上化、标准化。(本阶段的内容目标是:提供高质量的内容并宣传我们公司产品效果)我们的做法是,通过第三方调研问卷设置平台,设置好相应的问题,用户提交问卷后,我们会给予对方回复是否采访。通过上图我们可以看出,第二阶段和第三阶段的主要差别在于人工参与的程度。第三阶段除了“采编整理”环节需要人工干预之外,其余的步骤全部线上化了。而第二阶段,不论是问卷调研、采编还是微信录入,基本都需要人工不断参与和调整,以期找到一个最优方案。从而为第三阶段的线上标准化做好准备。### 第二阶段的各个环节有一些注意点。1、案例激励环节:* (1)弄清用户的激励点:与第一阶段一样,只有扩大案例的影响面,才能让更多的用户产生“投稿”的想法。这里我们需要想清楚,用户更希望得到什么,是企业品牌宣传,还是提高个人影响力,还是希望平台多给自己店铺引流?
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(2)放置投稿入口:相对与第一阶段,第二阶段的目标是要尝试让用户自己来找我们投稿,所以必须给用户一个相应的入口和通道,最好时用户相对比较好找到的入口。2、筛选用户环节:* (1)投稿入口引导到第三方调研问卷,筛选有效用户。这里与阿里巴巴实质是一样的,但实现方式是通过第三方问卷平台(比方说问卷星等)。这样自己一个人就能搞定,不用耗费公司太多资源。
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(2)并且在过程中一旦发现哪个问题不合适,可以随时修改。也能为第三阶段的平台化做好充足的准备。
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(3)与第一阶段的内容目标不一样,这次我们需要宣传产品的使用效果。所以在筛选用户时,则需要在大企业与使用效果好的企业中进行平衡,最好是两者兼具才能在行业里引起轰动。
在采访时,我们需要时刻记住两个目的:用户的目的和我们自己的目的。例如,如果用户的目的是企业品牌宣传,那么我们在采访时可以更重视了解对方的品牌史和品牌行动等。而我们的目的是借助用户的使用情况来展现我们产品的优势,因此采访问题中必然要包括用户的使用情况分析。在采编整理环节中,我们可以尝试采用多种形式,比如音频、视频等,并统计相应的效果数据,以提供后期线上标准化的需求依据。采编整理完成后,我们需要在文章中放置投稿入口,并打造像阿里巴巴“网商名人堂”这样的页面,更自动化地打造PGC。在此过程中,需要与产品经理一起规划页面、进行文案优化、设计跟进与调整,以及页面上线和推广等。需要特别关注相应数据情况变化,从而不断优化PGC内容,以持续打造更优秀的PGC。
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