如何处理社区垃圾信息？
本文将介绍社区产品如何处理垃圾信息，以及如何有效地抑制这些垃圾信息在社区里肆虐。我们知道，互联网社区不仅是一个能够有共同爱好聚在一起的阵地，更是一个用户为了这个阵地能够长期存在而主动维护好一个大家庭，这样的社区才能够长久，更能产生价值感，不管是商业上还是用户身上的。但是除了这些美好故事外，当然也会有一些垃圾信息破坏社区生态，比如广告、违法信息和水贴。因此，社区需要有一些措施来制衡，使社区能够往着健康的方向发展。
产品层面的措施有两个方面。首先，可以提高社区的准入门槛。这是以前很多论坛贴吧常用的手段，包括天涯、猫扑等互联网社区产品。现在主要常见的两种方式是新手任务、内测邀请和通过考试。新手任务要求刚进入社区的新手用户需要做完一定任务量才能发帖，而这个任务量往往跟用户的等级制度挂钩的。内测邀请的典型代表是知乎，知乎经历了长达3年的内测邀请，在这段时间内主要邀请了各行各业的达人专家进来沉淀了一批高质量的内容，进而让整个社区在后续开放时可以游刃有余的运营下去。通过考试的方式能够筛选一批高质量以及又共同价值观的小伙伴。
其次，可以建立敏感词汇库。社区是最容易被水军、营销贴刷屏攻陷，如果单是通过人工去删帖是很难抑制的，而且一旦社区大了之后，很多都会成为漏网之鱼。所以需要利用技术手段来屏蔽。建立敏感词库是最好的办法，设计产品时，把敏感词库过滤机制安插在用户提交内容的动作触发上，一旦匹配到敏感词，则做对应的屏蔽或警告处理，也是能从内容产生源头上“抑制”垃圾信息的产生。在社区规定中，不能发布虚拟物品，比如邀请码、号码等信息就会提示你说发布不了。这些都是触及到了后台的某个敏感词而引发的。
开放举报功能是一项重要的社区监管措施，它需要用户的参与。社区中的每个话题和帖子旁边都会提供举报功能，以抑制广告和垃圾信息的过度增长。在知乎等社区的日活用户已经达到上千万的情况下，仅仅依靠官方运营力量去逐条审查并删除信息是不可能完成的任务。因此，将举报的权利授予用户，可以利用他们的力量发现垃圾信息并将其删除。在短视频营销方式逐渐流行的情况下，监管方面需要依靠技术和用户的双管齐下。在技术监管视频是否违规还不能够做到精准的情况下，开放举报功能可以进一步监督垃圾信息等行为。这是腾讯系产品在产品技术层面做的最成功的一个机制。
在运营层面，手动删帖和封禁ID是限制营销推广人员在社区中刷水贴的两种常用手段。尽管营销推广人员会采取各种聪明的方式来推广，但运营人员可以通过人工删帖和封禁ID来清除垃圾信息。例如，编辑人员每天早上会在评论区和文字直播间“巡逻”一遍，以发现并封禁垃圾信息发布者。此外，运营人员还应该不断完善社区规章制度，包括审核机制、监督机制和内容要求等方面的规范，以便社区通过“法治”的方式减少垃圾信息的生产。
社区产品是一个生态的玩法，垃圾信息的产出是每个社区发展到一定程度时的衍生物。社区氛围好以及用户之间的向心力够强，即使营销人员进入社区想发布广告贴，也会以一种温和的方式进行。这种软性广告贴实际上也为社区做出了内容上的贡献。因此，有广告和垃圾信息并不意味着社区快要消亡，反而侧面反映出这个社区已经有了价值。
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