产品文案是构建优质用户体验的关键。在Google I/O 2017大会上，三位UX作家分享了他们的经验和策略，适用于任何需要在界面上撰写文案的人。

撰写文案的策略介绍

Google的文案撰写策略始终以用户为中心，关注用户从文案内容开始。文案的策略是所有产品中信息的表达、设计和开发，它侧重于帮助用户通过语言实现他们的目标。通过关注用户想要实现的内容，以文案的形式来引导用户操作，可以建立用户的忠诚度和信任度。

Google的UX写作作家与设计师一起考虑页面上的信息层次结构，然后指导用户操作。作家与研究人员合作测试关于语言的假设。当你有了UX写作的基础，并添加了品牌声音，可以发生惊人的事情。UX的写作可以与基础知识一起生存，但它可以通过品牌声音发扬光大。

3个UX写作的最佳案例

清晰

在文案的撰写中，你应该更关注动词，它可以引导一个动作，是句子中最强大的部分，将与用户的一些动作相关联。为了让语义更加清晰，我们删除技术术语，并将操作的入口放在用户的下文中。当您撰写产品公告或应用更新时，文案语义的表述非常重要。目前，大多数产品都是发布新功能的技术规格，而不是侧重于人们可以执行的新行动。

简明扼要

简明不仅意味着耗时短，更意味着高效。当我们将文案撰写的非常精简时，要确保屏幕上的每一个字都有极强和精准的信息传达性。在产品撰写中的常见问题是在提示页面中不需要标题，因为在整个页面中，已经展示了详细的文案内容，只需要让用户做出选择。当你在做内容设计的时候，应该避免这种情况。设计文本内容的同时，要确保你的视觉效果与你想要说的内容一致。尽量不要让您的信息在不适合他们的页面中出现。

品牌效应

品牌声音的添加可以发扬UX写作的光芒。UX写作可以与基础知识一起生存，但更重要的是要通过品牌声音来塑造用户的品牌认知。通过在文案中使用品牌语音和标志，可以帮助用户在使用产品时更好地理解品牌的精神内核。

在进行文本撰写时，我们需要考虑到用户的阅读习惯。大多数用户倾向于浏览页面，只关注文字中的重要信息。因此，我们应该保证文本简洁明了，关键词尽量排在句首，以便用户能够快速地获取所需信息。

在文案中，我们需要使用唤起用户行动的方式，以引导用户进入下一步操作。然而，我们需要考虑到不同场景下用户的需求，避免使用不合适的词语或语气，让用户感到沮丧。

在进行文本撰写时，我们应该专注于受众对象，以发现并解决可能存在的问题。同时，我们需要遵循以下原则：清晰易懂，简洁明了，有用可行。

在撰写文本时，我们需要根据用户的使用场景，平衡以上原则，找到适当的方式来呈现信息。在确定产品特点时，我们需要思考其核心功能，找到其特征元素，并突出其与其他产品的不同之处。

最后，我们需要保持品牌理念与文本撰写风格的一致性，创造出友善且积极的语义效果。例如，Google UX写作中，他们倾向于使用友好的语气，避免使用负面语义，以增强品牌形象。

充分利用文字传达语义

为新产品构建品牌效应

开始打造品牌特征的原则是选择三到四个形容词，以及希望人们如何看待这个产品。可以进行头脑风暴，想象自己向交友网站注册，在个人资料中添加什么信息和文字内容，能让自己立刻脱颖而出。然后，将这些素质转化为描述性词汇，成为品牌特征词。例如：Google Pay的原则是新鲜、共鸣和亲切。下一步是将这些特征元素和文案撰写相匹配，让文案看起来符合品牌特征，这将会成为文案写作要求。

语气是构思文案在不同环境中听起来的样子。一个人的声音保持不变，但跟你说话的音调可能会改变，这取决于不同场景或他们在说什么。在应用程序中，这可能就像在不同情况下以不同的方式与用户交谈。例如，在Android Pay中，他们在用户旅程中标注不同的触电时刻。从严肃到诙谐的语言形式，他们都做得非常好。这确保他们在整个用户体验中以一致的方式使用品牌的特征。对于产品，不同的语气意味着不同的信息传达。语气的范围可以从纯粹的信息表述到给用户启发，最后到幽默诙谐。决定使用哪种语气时，需要确定其对应的是用户旅程中的哪些时刻。一个很好的方法是在用户体验中去考虑不同阶段的段和交互形式。为了帮助决定不同的语气的文案要放在哪里，可以思考用户的目标、在当时的场景下他们会感觉到什么以及想让他们感觉到什么。

现在让我们做一些UX的写作

建立文案并选择语气，一个成功的界面文本需要具备以下的特质：清晰、简明扼要、有用的、反映品牌特征。接下来看看Google是如何达到这些特质的，在引导第一次使用Android Pay的用户进行操作时，他们通过文字进行描述。然后考虑优秀的文案需要具备的三个原则，发现目前的文字清晰有用，但并不简洁。于是，编辑为如下所示。目前的文案展示清晰、简洁和有用，现在需要思考语气。开始问自己，“这个文字是否传达我们的品牌？”似乎没有很好的传达，有点普通。所以回到自己的品牌特征，思考如何使它们变得更新鲜、更令人兴奋、甚至是幽默诙谐的，因为这可能是用户对产品的第一印象。在最后的迭代中，最终呈现了如下图所示的内容形式。

A / B测试

现在的文本略显冗长，因为其中添加了一些个性化的语气。在不确定某些单词是否更有效时，可以使用A/B测试的方法进行检测，而不是随意添加语气。

A / B测试是确定两个文案版本哪一个更能激发用户行为的良好方法。

"糟糕的文案会降低工作效率，而良好的文案可以提高效率"——Ken Roman

UX写作原则

最后，为您提供一些UX写作原则，通过语言让您的产品脱颖而出。

• 用户第一：专注于您的用户

• 语义清晰：避免使用专业术语

• 简洁：使用可以通过扫视了解文案语义的语言

• 有用的：引导用户进行操作

• 品牌：定义品牌的特征并应用适当的语气

如果条件允许，可以尝试使用A/B测试来验证您的文案。

（本文翻译自 Guy Ligertwood 的文章 "UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist"）

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