耀哥是一家大型公司的高级运营经理，今年五月份转职到了一家初创的少儿编程公司，担任运营总监。他已经做运营工作4年了，但他承认，在互联网教育创业公司里，他感到非常不适应。互联网教育行业注重精细化运营，这使得他的工作异常繁重。他发现，跳槽到创业公司后，所有资源都比他想象中要有限。

此外，他的工作面临着许多困难。在运营业务方面，他需要确定战略目标并分解内部业务，建立数据体系，铺设渠道等，但这些都处于初步探索阶段。同时，他也需要处理复杂的多模块业务，统筹各个业务线的核心问题并推动解决。

在团队管理方面，也存在着许多困难。例如，人才招聘和培养、梯队建设等还在探索阶段。团队成员之间的磨合度不足，合作不够默契会影响工作进度。此外，如何筛选出合适的人才，将他们放在合适的位置，进行针对性培养和建立考核机制也是一个大问题。

当耀哥遇到这些问题时，他通过朋友介绍参加了起点学院的运营总监修炼之道。在课堂互动和晚宴环节，他积极向前百度贴吧运营总监张新泳老师提问。张新泳老师经历过在校内网（人人网）从0开始建立运营部并扩大到300人的团队规模，他也分享了以下几点建议。

从运营经理到运营总监，需要从意识上做出这些改变

当一个高级运营经理成为运营总监时，他需要做出一些改变。首先，他需要在思维层面的关注重点上做出改变。例如，需要从结果导向转变为目标导向，从管理业务转变为管理人，从全力执行转变为注重运营战略统筹。其次，他需要更多地关注沟通、组织和协调等工作。这些工作可能会占用运营总监80%的时间和精力。最后，他需要根据不同类型的人使用不同的管理方法，将合适的人才放在合适的位置，并建立良好的激励和考核体系，以便通过团队来解决问题。

在团队中遇到的人才筛选和培养问题，可以使用管理视角将员工分类以及针对性培养：

• 核心或高潜的明星员工，可以重奖，为其提供针对性的发展规划和明确的晋升通道；

• 能稳定贡献业绩但有待提高的中坚力量，对其进行鼓励、培训，由明星员工带；

• 能稳定贡献业绩但提升意愿不强的中规中矩者，需要团结，知名上升通道，尝试去激发他们；

• 业绩不佳，不能贡献业绩也看不出潜力的，淘汰、换血。

通过下图，可以直观地看出这四类员工的占比，从而了解一个相对稳定健康的状态。

快速统筹业务，帮助下属梳理核心问题的一些实用方法

在处理业务时，有一些实用方法可以帮助运营总监快速统筹业务并协助下属梳理核心问题。

除了团队管理上的障碍，运营业务上也有难题需要克服。这需要我们快速统筹复杂的多业务线，帮助下属梳理和推动解决核心问题。为了实现这个目标，我们可以使用以下方法：a. 丰田五问法，逐步提问，了解项目执行细节是否清晰；b. 提出现实中的困难，抓住重点并进行逻辑判断；c. 对数据进行提问，增强对数据的掌握和分析能力；d. 给予一定程度的压力，让他们能够快速反应，看看他们是否能够抓住重点；e. 经理级别以上的人应该有一定的方法论积累，需要针对业务领域提出问题。

举个例子，我们可以问：为什么拉新数据下降？答案是：主要是因为百度搜索引擎渠道流量下降。然后我们可以接着问：百度流量的下降原因是什么？答案是：三个最主要的关键词点击量降低了很多。接下来，我们可以问：这三个关键词点击量降低的原因是什么？答案是：文案不吸引人，没有点击欲望。最后，我们可以问：为什么文案不吸引人点击？答案是：没有把产品降价50%，而是泛泛而谈。

以上就是使用五问法诊断业务中的难点，深入了解业务根源的方法。耀哥听了之后很受启发，表示非常感谢。他还向张新泳老师提出了一些问题，包括绩效考核OKR与KPI、战略定位与执行落地等话题。如果大家对运营战略规划和团队管理有更多的疑问和学习需求，可以参加运营总监修炼之道课程，与张新泳老师进行面对面深度交流。这个课程是为中高级运营经理和新晋运营总监量身定制的，历时一年多精心打磨，经市场反复验证，已经开班20多期，帮助5000多名运营管理者和进阶者掌握更加系统全面的运营专业知识和管理思路，让他们在处理实际问题时有更清晰的解决方向。课程的好评率每期都在97%以上。许多来自腾讯、字节跳动、京东、科大讯飞、新浪、滴滴、顺丰等大厂的中高级运营或运营总监等精英校友都在运营总监修炼之道深度学习。同时，许多在厦门、南京甚至台湾、香港的外地小伙伴都会专门买票过来听课。最近一期上海站将于7月20日开课，报名越早座位越靠前，感兴趣的小伙伴可以扫描下方二维码，加小助手咨询，不要错过优惠名额哦！

高阶运营职场进阶必备知识体系课程

这是一个为运营总监打造的高阶课程，分为以下四个板块：

战略规划

本板块主要讲述运营总监的核心工作职责和思维方式，以及在产品生命周期的各个阶段应该把握哪些核心运营目标和对象。此外，还会教授如何高效打造运营团队，在不同运营手段下合理拆解目标，搭建整体运营战略规划的框架图。课程案例包括华为mate、拼多多、百度贴吧等。

品牌营销

本板块主要由品牌营销专家@魏家东主讲，教授可复用并具有超强落地实操性的品牌营销五大战法。此外，还会深度剖析营销传播流程的构思策略和思维体系，并凝练出营销七星阵的底层逻辑规律。课程案例包括神州专车、京东618、小米跨界营销、小朋友画廊、逃离北上广等。

全渠道运营和流量变现

本板块由原天猫运营专家@袁野主讲，主要讲解如何做好全渠道运营，如何针对不同渠道制定不同的政策、产品、价格、合作方式，以及如何甄别高质量渠道并提升渠道竞争力。此外，还会解析企业的流量变现问题。课程案例包括天猫小店、京东、美的等。

数据分析

本板块由吆喝科技创始人&CEO@王晔主讲，教授运营总监需要具备哪些细化的数据思维和实验思维，以及如何搭建数据模型框架、管理数据、试验和团队，提高运营ROI。课程案例涉及服装、游戏、ToB、互金、教育、旅游等多个细分领域，更多的考虑来自各大中小企业和传统企业的学员能够找到更符合自身行业环境的知识和理论，具备更强的实操落地性。

课程特点

此课程为期两天线下授课，一年内免费申请复训服务，提供一年线上课程学习，以便在工作实践中查漏补缺并持续精进。课程适合运营经理进阶学习，同时也可帮助链接人脉资源。我们的初衷不是让大家交钱参加一次课程就结束了，而是希望大家真正掌握消化知识，对个人成长和职业发展产生真正的帮助。

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我们的上海站将于7月20日开课。如果您对课程内容感兴趣，可以扫描上面的二维码，加入我们的小助手Michael的微信（18566703050），以获取往期学员的学习笔记。

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