营销不只是推广,重要的是解决用户需求
现在,各种新概念层出不穷,如私域流量、KOC等等,这些新概念在商业发展的节点上,可以帮助人们更好地了解某种商业现象,但同时也会误导了很多人对本质问题的思考。因此,我们需要自己去辨别与思考现象后的本质原因。尤其对于企业人和营销人来说,辨别出哪些才是最关键有效的,哪些是虚头,都是非常重要的能力。
在营销圈内,各种理论层出不穷,比如USP、品牌形象论、蓝海战略等经典理论,还有各种“新理论”如私域流量、公域流量、KOC等,这些理论并没有好坏之分,只有适用范围和解决问题的能力。因为在商业和营销实战中,你无法单靠某个理论就可以高枕无忧和解决你的问题。我们需要理解这些理论的适用范围,以及能够解决什么问题,从而更好地应用于实际情况中。
做好自己企业的真正有效的做法是花更多时间了解用户需求、以用户需求为出发不断优化产品、根据企业和市场发展去明确每个阶段的战略重点,不断在实际中反馈迭代。企业主要靠创始人或决策人的思维认知,经常抱怨外部环境而不检讨自己的人即使有钱有资源,一副好牌也会被打得稀巴烂。而我们作为企业和品牌的营销服务方,提供的更多是站在市场和消费者的角度,帮企业梳理和确认战略方向和营销规划方案,最终的效果和资源调配还需要靠企业创始人本身的认知与团队的执行效率。
营销并不仅仅是促销活动、引流促销、买流量、打广告等部分内容,而是要回到最底层的常识去思考问题。只有这样,才能避免自己少起弯路。
对于我们做事,最怕的就是只看到局部,而忽略整体。这种以偏盖全的做法往往会导致治标不治本,甚至适得其反。例如,一个中餐馆的引流问题可能并不是表面上看起来的那样,而是由于产品出现了问题。因为中餐馆的菜品稳定性和标准化并不比其他品类容易,更多会受到厨师因素的影响。因此,问题在于如何解决厨师的出品稳定性问题。在更深入的分析中,这个问题的根源可能是企业老板对厨师管理不力。只有站在整个系统的角度去看待问题,深挖问题背后的根源,才能找到问题的解决方案。如果只是随便说是引流问题,然后做了一堆促销打折的活动,最终的效果肯定不会令人满意。
营销理论是对营销内容解释的一种方式。营销大师科特勒在《营销管理》中提出的4P理论框架,即产品(product)、价格(price)、推广(promotion)、渠道(place),是一种全面解释营销的理论。虽然现在有很多新的营销概念不断涌现,但是这并不意味着4P理论已经过时,因为目前还没有看到这个理论无法涵盖的营销内容。即使是一个简单的营销活动也需要考虑产品福利、活动价格、推广策略和在哪个渠道投放等方面。因此,可以使用4P框架来梳理营销工作。当然,理论是有边界的,当新的现象出现时,如果这个理论无法解释,就需要对其进行迭代。
产品是需求的解决方案。产品并不仅仅指实物品,还包括一些无形的体验和其他能够满足用户需求的东西,例如付费课程和服务员的服务体验。产品的核心在于解决用户需求的问题。例如,一家火锅餐厅不仅要满足顾客的吃饱需求,还要满足他们吃好和社交属性的需求。因此,菜品、菜单、服务员话术、店内设计等所有要素都需要满足顾客的需求,才能真正提供完整的解决方案,为顾客提供价值,使其买单。
即使是简单的实物产品,也需要从包装设计和呈现上考虑顾客的需求点。在高级餐厅里,即使是一盘牛肉也需要有逼格的呈现,以满足用户来到这里的“装逼”需求。这是因为,用户在这种消费环境下,对餐厅的需求不仅仅是吃饱,还有其他情感的需求,需要特定的模式来满足。因此,满足需求的生意才能长久,营销也才能有发力点。现在的产品需要明白,除了实物本身,还需要明确用户对产品的诉求和需求,给他们提供相应的解决方案。产品就是这个需求解决的方案。
每个标题部分,在不改变意思的前提下,需要换一种说法。产品的定价是一项战略,它决定着品牌的生死。定价不合理会导致品牌死亡的例子比比皆是。定价体现品牌的定位方向,符合用户的价值感受。定价的高低不是决定因素,而是要符合战略方向和整个企业系统以及外部竞争环境。如何确定价格需要考虑消费者的价值感受、竞争环境、相关合作方利益、企业本身的利润和战略方向等因素。重要的是,价格是否值得用户付这个钱,是否给用户创造了价值。因此,价格没有贵不贵,只有值不值。
推广不仅仅是促销打折、广告活动、事件营销等等,它是整个营销策略的一部分。促销打折本身只是一个推广方式,如果用不好,很容易伤害品牌长期的利益和损害客户。它的使用应该基于战略方向和企业系统,突破消费者的阈值,打进消费者的心智,把企业优势转化为认知优势。打折是药,是药三分毒,不可乱用,也不可多用。
渠道的选择和管理对于企业的成功至关重要。渠道并不仅仅指传统的线下经销商,而是包括供应商、经销商、分销商等上下游路径。在互联网时代,电商平台、社交媒体等也成为了重要的渠道。因此,企业需要根据品牌战略选择合适的渠道,并且做好渠道管理。渠道管理包括铺货、调整、团队管理等,都需要建立强大的管理体系来支撑。渠道的选择和管理和品牌战略、企业成败密切相关。在营销理论中,最重要的是将知识内化并运用到实践中。这些看似基础而枯燥的知识,却往往是对企业帮助最大的常识性知识。
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