本文简要介绍了在后疫情时代，苏宁易购如何在618云发布会中提供创新的解题思路，以及如何以差异化玩法打好这场618战役。文章分为两个部分：一、洞察电商规则“套路”现象，以捆绑式营销吸引关注；二、创新服务，提升用户体验。在第一部分中，苏宁易购推出了“J-10%”省钱计划和“千百万”爆款计划，向消费者承诺参加补贴活动的商品，比京东百亿补贴商品到手价至少低10%。这种捆绑式营销不仅能够吸引消费者关注，同时也能为品牌带来更高的声量。在第二部分中，苏宁易购提出了“1v1服务”和“店播”等创新服务，以提升用户体验，满足用户个性化需求。

回到苏宁易购这次的营销活动本身，我们可以看到其深刻洞察了行业盛行的品牌捆绑策略。苏宁易购借助对比话题传递竞品良性竞争、互相进取的氛围，潜移默化地强化品牌与友商的消费联想，进而实现营销层面的双赢。这样的话题可以在苏宁易购的618前夕聚集人气，提前造势并创造更多的额外谈资，引发消费者对于苏宁易购618的持续关注。在一定程度上，这还能为消费者降低618购物的行动成本和决策成本，最大程度优化消费者的消费过程。

另一方面，在消费升级时代下，服务成为零售行业的核心。消费者不仅看重产品的性价比，更是日益注重高品质的消费体验，而服务的本质就是一种体验。为了应对激烈的行业竞争和挑剔的消费需求，电商平台必须提供优质的服务，这是绕不过去的话题。特别是疫情以来，由于线上消费习惯的养成，极大地刺激消费者对于近场服务的需求。因此，“无场景，不消费”、“无场景，不零售”已经成为零售行业的趋势，“服务”也成了零售品牌变革的核心。苏宁易购推出了“1V1 服务”管家、近场服务、“极速到家”和“随时响应”，其背后的动机是期望不断拓展服务场景边界，加深消费者对于苏宁易购平台的情感依存。

近场服务是指更贴近消费者生活场景，更近距离地为消费者提供服务。极速到家则是在时间层面尽可能满足消费及时服务需求。只有同时兼顾这两者的零售平台，才能提供随时到达的服务能力，让消费者在家中也能一键召唤生活所需。

产品、营销和服务是一个品牌的三驾马车。共鸣的传播内容可以打动用户，品质的产品可以制造口碑，贴心的服务有利于留住用户。因此，对于电商和零售平台来说，服务是最重要的环节，尤其是在面对每年618巨大的订单量时，服务是平台之间竞争的制胜法宝。这也对各平台在服务深度、广度和速度方面提出了更高的要求。如果没有线上线下渠道的物流网络覆盖和服务，平台不仅会失去用户优先考虑的机会，而且难以为用户创造极致的体验。只有发挥多业态模式，打造所见即所得的场景，才能高效响应用户的无边界购物需求，让消费者享受省时、省力、省钱、省心的消费体验，从而对品牌产生好感。

在后疫情时代，企业纷纷开启多元化的云中营销模式，呈现出明显的“飘了”特点。面对当前“宅经济”的持续升温，消费者的决策路径日益依赖场景体验和服务品质，进一步倒逼零售企业创新。只有抓住转型机遇的企业，才能在未来的消费市场中占据有利的位置。一些零售品牌将线下的门店搬到线上，打造直观的超级云店；或是推出有新意的云服务，缩短产品触达消费者的路径，进而优化消费者购物体验。苏宁易购借助618系列计划积极求变，寻求更多可营销的空间。例如将场景、供应链和服务云化，探索具有品牌特点的直播模式——打造“云店+直播=店播”的特色，从而营造沉浸式的云购物体验。

这些新颖的升级玩法为其他零售品牌的营销也提供了一定的启示。在熟悉的零售领域进行升级性的转型，为焦虑的营销语境注入正能量：在看似趋于饱和的市场需求中，消费者也有尚未被满足的体验空白。品牌只有挖掘全新的零售需求点，才能随时找到营销的突破口。

无论是618还是其他电商节日营销，一个零售品牌只有不断构建核心竞争力，才能抢占用户心智，遏制同质化对手进入的可能。

针对零售品牌而言，更需要充分发挥品牌长期积累的业态、供应链与服务优势，深入思考如何实现自身平台、B端商户及消费者的多赢模式。这样一来，便能够在消费者心中树立“服务”、“场景”等零售标签，进一步提升品牌形象，从而夯实在零售行业中的地位。

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