ZARA是一家快时尚品牌，成立于1975年，如今已经成为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商。哈佛商学院评定其为欧洲最具研究价值的品牌。ZARA在全球拥有2259家直营店，被誉为世界上“最有创新能力且最恐怖”的服装商。所谓“恐怖”，指的是ZARA的速度。

ZARA不打广告不打折，仍能占得快时尚市场先机，这与其超快的速度密不可分。ZARA每年推出的新款产品数量达到惊人的2.5万款，平均每两周就有新款推出，这一速度比行业平均水平快了6-9个月。这种速度是ZARA在激烈的市场竞争中占据优势的重要原因。

为了实现这种超快的速度，ZARA采用了自建“闪电”供应链的方式，把生产重心放在人力成本比较高的西班牙本土。ZARA在西班牙拥有20家高度自动化的布料剪裁和印染中心，以及500家人力密集型的代工终端厂，从市场调研到零售的每一个环节都可以自主灵活掌控。相比之下，竞争对手受制于海外制造商，不得不提前6个月下订单，这一点使得ZARA在市场上有着独特的竞争优势。

ZARA的成功离不开其始终如一的品牌定位，以及对消费者需求的敏锐洞察。ZARA的产品以“最新的潮流+大牌的设计+低廉的价格”为卖点，赢得了大众消费者的青睐。

ZARA采用先进的供应链管理技术，包括将生产基地建在地下并建立地下传送带网络，以确保能够在最短的时间内将最时兴的布料送达终端厂。这种供应链管理技术让ZARA的新款从策划到生产出货仅需要一周的时间。在物流配送方面，ZARA在西班牙临近的欧洲国家采用卡车陆运，平均36小时即可到店；而为了保证成衣能在48小时内出货到东欧、美国和亚洲等地，ZARA甚至愿意斥巨资自己成立空运货物配送公司，一年平均利用飞机2,000班次，包机把商品送到世界各地门店。这种高效的供应链管理技术和物流配送系统让ZARA能够实现每隔3周全部换新的汰换率，并且让ZARA货架上永远都是新潮流。

ZARA拥有独立的订货权，即使某款服饰只预订了一件，也都能在36至48小时之内送到店内、上柜销售。如果某些款式不能像新鲜出炉的蛋糕一样受欢迎，那么第二周它就会在店内消失，生产线上的订单也会被立即叫停，以便立马给更新一季的成衣让道。这种快速、多样、少量的经营方式反而衍生出了稀缺性的紧迫感，使得顾客一旦看到心动的衣服就不得不立刻购买，否则很可能两周后就会没有货，而且也不再补货。这种经营方式增加了顾客到店次数以及购买机会，使得同一位顾客每年能回店17次，这在服装行业是非常了不起的。

ZARA以顾客导向为准绳的设计体系也是其成功的关键之一。ZARA拥有400名设计师的强大设计团队，实时掌握全球店铺的销售状况、顾客喜好等一手信息，并以此手绘出设计草图，商务团队会针对草图进行可行性评估，以及成本、用料、数量等生产细化，之后才开始打板、制作样衣，最后同步移交给工厂生产。这种顾客导向的极速设计体系，不仅加快了顾客上门的回店率，还有效地降低库存积压。对比业内库存周转天数的52-94天，ZARA却能做到不可思议的6天，所以你很难在ZARA仓库找到任何多余的库存或死货。

与其他快时尚品牌不同，ZARA几乎不做广告和营销，其广告投入仅约占年销售额的0-0.3％。这种特立独行的经营方式让ZARA能够将更多的精力和资源放在提高产品质量和服务上，从而赢得了消费者的信任和忠诚。

ZARA是一家快速满足客户需求的快时尚品牌。他们不仅能够在竞争对手的新品还在太平洋飘着的时候就将新产品送到世界各地门店，而且平均每季只有15%的衣服需要打折出售，远远低于行业平均值60％至70％。这意味着，他们能够快速地满足客户所需，从而迅速赚回额外的劳动力和运输成本。ZARA更注重将资金投入到开店上，而不是广告上。他们的专卖店几乎都开在全球高人流且高消费的地方，而且每间店的面积都很大。在店铺选址、橱窗设计、店铺内部装修上的支出，意义并不逊于其他公司在广告方面的投入。这是因为，ZARA相信只有店才能真正接触到顾客，也只有店铺才能最及时拿到客户需求的一手资料。他们的终极赚钱门路是一手抓工厂，一手要能触摸到客户。在快时尚界，服装也跟酸奶、面包一样有保鲜期，人们大多喜欢比别人快一步穿上流行衣服，然后转头扔掉去追赶更新的潮流脚步，而不是将它们放进衣橱。这一点，ZARA比谁都清楚。他们的“唯快不破”商业神话，是他们成为全球快时尚品牌龙头老大的核心竞争力。

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