如何让用户愿意主动分享你的产品
作为企业和品牌的营销咨询顾问，我们经常在全国各地出差，看了太多的工厂、企业生产出来的商品卖不出去而造成巨大的损失。然而，一个产品是否好，不是由老板或生产人员说了算，而是需要考虑市场的反馈和消费者的实际反应。一个企业生产出很多商品，即使它们看起来很好，但如果不能更好地满足消费者的需求，这些商品只是物品而不是真正意义上的产品。因此，在产品前期生产时就必须以市场和消费者需求为标准来进行生产。否则，即使广告做的再好，也是徒劳无功。
商业发展有四个阶段。现在已经不是过去供不应求的年代，现在是商品竞争激烈的时代，商业已经进入了2.0阶段。在中国经济刚开始的1.0阶段，商品种类不够丰富。只要生产出一款产品，基本上都不会卖不出去。随着生产力的不断增加和中国经济的发展，同类商品之间开始产生了竞争，消费者的选择也变得更多了。因此，现在掌握了好的渠道，就可以保证销量。当时的娃哈哈企业的渠道建设做得很好，推出一款“非常可乐”的饮料，直接靠渠道铺货就可以解决销售的问题。甚至有些企业的渠道能力，还能与终端渠道要求“垄断”政策，只卖自己家的产品，不能卖其他家的同类产品。这也是那个时候“渠道为王”说法的主要原因。
现在已经进入了商业3.0阶段，掌握了好的渠道并不足够，还需要让更多人知道品牌。广告的作用开始变得越来越重要。然而，大部分消费者获取信息的主要媒介不再是过去的中心化媒介（央视等），而是多元化的媒介方式——有电视、有网站、有社交平台、有线下地铁广告、有电梯广告等。尤其是微信、抖音等社交媒体的普及，成为了目前多数年轻消费群体的主要信息获取方式。在商业4.0阶段，即使天天在央视打广告，也不见得产品就能卖出去。现在消费者的信息渠道更加多元化，甚至一个媒介平台不仅仅是信息展示，还能实现产品的购买。例如，在抖音上看到一个水果的视频，我觉得不错，就可以直接点击商品链接进行购买，然后等待几天后物流会将商品送到家中。甚至在商场看到一个不错的衣服，但我不一定会在商场购买，可以用淘宝的拍照扫描功能，一扫描就知道这件衣服全网的价格对比，以及其他消费者对这件商品的评论，再决定是否购买。
产品的作用已经超越了它们本身的功能，成为了一种媒介，甚至好的产品能够自我传播。随着技术的发展，消费行为也在不断变化，对应的产品理念也在发生转变。现在的趋势是，产品不仅需要好用，还需要能够被消费者自愿分享，这也是“口碑”营销方式越来越重要的原因。现在的消费者非常明智，他们很容易得知产品的优劣和品牌形象。因此，现在这个世界并不缺乏产品，缺少的是让消费者买账并自愿分享的产品，这是好产品应该追求的效果。
不能让用户自愿分享的产品，不是好产品。一个好的产品不仅要满足消费者的基本需求，如餐厅的菜品能够让人吃饱，还要让用户乐于分享。特别是对于能够爆发的产品，必须满足两个条件：一是得到目标消费者的认可与喜爱，二是能够让消费者主动分享给更多人。只有这样的产品，才有可能“爆红”，才具有独特的魅力。要让消费者喜爱你的产品并自愿分享，首先要保证产品质量。如果你的菜品不好吃，就别开餐厅了；如果你的保温杯不能保温，就别生产来卖。其次，要想让用户自愿分享，需要明确用户分享的动机。用户分享一个东西，通常是因为这个东西成为了他们的“社交货币”，能够在社交媒体上获得社会归属感和与他人的联系感。因此，产品不仅要满足消费者的基本需求，还要成为一种能够让用户自豪和愿意分享的社交货币。
社交媒体中的点赞、分享等操作，给了用户一种获得社交认可感的机会，而这种认可感可以看作是一种社交“货币”。那么，哪些产品设计能成为用户的“货币”呢？一切能帮助用户表达想法、优越感、增加谈资等的产品都可以成为社交货币。但是，要想成为用户主动分享的产品，就需要超出用户的预期或认知。比如，某餐饮连锁品牌“鱼小妖”单店月营业额接近一百万，很多消费者都是因为朋友或社交平台上的分享推荐而来的。因为顾客一进店，就有很多地方让顾客忍不住要拍照分享，比如进门的喷雾门帘，这种超出顾客认知的设计增加了用户主动分享的可能性。当然，如果这种场景被广泛使用，就不再具有独特性，也就不会引起用户的主动分享了。要想成为用户的社交货币，还需要根据产品属性抓住消费者的社交需求，从而设计出让顾客愿意主动分享的产品。比如，餐饮行业可以在菜品的呈现、环境的灯光、餐具等方面下功夫，通过低成本方式如干冰、火焰等来呈现菜品，从而让顾客愿意分享。当然，所有产品设计都要建立在品牌策略的基础上，符合品牌策略的产品设计才是最优的。在保证产品质量的基础上，超出用户预期或认知的体验设计，才是让用户愿意主动分享的关键。
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