电商和长线运营公司的短信推广人群筛选方法
在双11大促期间，小明通过短信营销获得了一定的效果，并受到了老板的表扬。但小明认为人群筛选的精准度还有提升的空间。为了解决这个问题，他咨询了几个同行，并得到以下回答：快销-小五：“竞品太多没办法，我们的商品回购期很短，只能打短平快路线，所以主要基于订单商品和回购时间R两个核心指标去筛选。”耐用品-夜白：“古代等一封信要好久，所以寄一封信，捎一麻袋特产。就像我们，商品回购期太长了，但是耐用品扩展性又很强，所以我们主要基于商品关联筛选人群。”APP-团团：“肯定是用户的行为啊！他点哪、点了多少下、日常行动轨迹我一清二楚，不通过这些筛人我就是傻子。”运营商：“做策划嘛，最重要的是赚钱啦，甲方爸爸只看ROI，那我们就次次筛选最活跃最优质的人群咯。小哥哥，你要ROI是1百还是1万都可以哦。”小本买卖：“什么？分人群？我总共就这么点人还分个啥？我发短信，就一招：一把梭哈！” 依据这些回答，小明可以掌握多种人群划分方法，以便在不同情况下灵活应用。
为什么要筛选人群？首先，企业资源是有限的，必须将资源投入到产出最大的目标市场，以获得最多的回报。其次，更精准的目标人群意味着推广规模的缩小，因此人群的筛选需要平衡效率和规模。此外，企业需要在合适的时间向合适的人提供合适的信息，以避免骚扰用户。
有两种短信推广人群筛选逻辑。首先是销售提供利益点，CRM根据利益点筛选；其次是CRM提供人群需求洞察，销售匹配利益点。这两种方法各有优劣。销售主导式适合运营节奏非常快的公司，运营根据活动节奏策划活动，决定推广人群；但这种方法不能形成以用户为导向的运营体系，而且活动导向的短平快推广方式，不适合精细化运营。CRM主导式适合以用户为中心，且变动不大的公司，根据用户需求和生命周期现阶段特点规划活动，更符合用户需求；但该方法准备时间长，成本高，需要提前准备用户数据库、用户回购特征、用户画像、回购可能性分析等一系列用户属性分析，并建模大量测试，体系复杂成本高。
电商的大促适合由销售主导的人群筛选方式。在筛选人群时，销售部门通常会希望把10年内购买过的所有用户都通知一遍。
重新阐述：
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当销售目标无法通过现有流量达成时，可以考虑补充流量规模。在这种情况下，短信是一种非常便捷和快速的通知渠道，可以起到立竿见影的引流作用。
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对于活动人群的筛选，可以先从流量、转化率、客单价三个方面入手，统计现有的主要活动并提炼出利益点，形成利益点矩阵。根据活动利益点，反推哪些用户对这些活动可能感兴趣，再按属性、RFM、购买商品、客单价、活动偏好、商品偏好、关联商品等条件进行精细化人群分组，以提高沟通效率。
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长线运营的公司适合以CRM为主导的人群筛选。通过历史数据分析和市场动向，评估哪一部分核心人群该做活动，评估活动目标人群属性及偏好特点，考虑该核心人群的活动能否扩大影响其他人群，最后统计所有人群特征，形成人群矩阵。
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当销售目标无法通过现有流量达成时，应考虑补充流量规模。在这种情况下，短信作为一种便捷和快速的通知渠道，具有立竿见影的引流作用。
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对于活动人群的筛选，应从流量、转化率、客单价三个方面入手，统计现有主要活动并提炼出其利益点，形成利益点矩阵。根据活动利益点，反推可能对这些活动感兴趣的用户，再按属性、RFM、购买商品、客单价、活动偏好、商品偏好、关联商品等条件进行精细化人群分组，以提高沟通效率。
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长线运营的公司适合以CRM为主导的人群筛选。通过历史数据分析和市场动向，评估哪一部分核心人群该做活动，评估活动目标人群属性及偏好特点，考虑该核心人群的活动能否扩大影响其他人群。最后，统计所有人群特征，形成人群矩阵。
最后一点小建议
针对短信营销，我们应该将每次营销看做一次测试，以便在有条件的情况下对人群、文案和时间三大要素进行两两组合的实验对照测试。例如，我们可以将人群A划分为A1、A2和A3，其中A1、A2的文案不同，A3不发短信；将人群B划分为B1、B2和B3，其中B1、B2的发送时间不同，B3不发短信。经过多次测试和数据总结后，我们才能确定正确的人群筛选方向。
综上所述，根据公司主营业务和发展阶段的不同，短信推广人群的筛选方式也会有所差异。然而，我们可以根据这些特征确定大致的方向，并在日常工作中积累数据，逐渐优化短信的效果。
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