我一直被砍价高手吓着。我不擅长讨价还价，也不想因为缺乏砍价技巧而吃亏。在许多购物场合，商家会故意抬高价格来应对砍价高手，这令我感到很无助。我曾经花了很多钱买了一件衣服，结果却发现有人以更低的价格买到了同样的商品。为了避免这种情况，我不再去那些明显考验砍价技能的商场。就算只是买个菜，砍价高手也可以得到更多的实惠。尽管这些好处可能只有几毛钱或几根香菜，但看到别人比自己买的便宜，总让人感到不愉快。

随着网络的普及，我的生活焕发出新的光彩。即使面对砍价高手，我也能感到一丝优越感：他们需要与商家当面讨价还价，而我只需要在网上下单就能轻松购物。然而，这种优越感很快就被打破了。随着智能手机的普及，越来越多的人接触到了网络。砍价高手们也开始在网上和客服砍价，买到的东西比我还要便宜！

砍价高手的网络战

1. 电商客服面临的挑战

曾经，年轻人是网络购物的主力军。他们看到合适的产品和价格后，通常会直接下单购买，最多问一两个相关的问题。即使有砍价的人，也可以通过稍微给点优惠就满足他们。但现在，砍价高手开始进入网络世界，并学会了网购。电商客服不再轻松工作。这些砍价高手不仅具有大幅度杀价的狠心，而且有高水准的杀价话术，能够从早纠缠到晚，直到得到他们想要的价格。这些曾经在商场和菜市场里威风八面的人物，现在来到了网络上，对电商客服造成了压力，压榨出店铺的利润，心满意足地得到了更好的价格。

2. 砍价高手的新战场

在线上砍价已经不能满足这些砍价高手的雄心，他们开始将目光投向平台。他们学会了与京东、美团和唯品会客服拉扯，以获取更多的优惠和特殊优惠券折扣后的差价。无论哪个平台，客服都有一定的支出权限，这些支出权限成为了砍价高手的目标。他们运用自己无与伦比的砍价能力，将所有可能触及的利益拿个滴水不漏。

3. 线上返线下

砍价高手不再满足于在线上砍价，而是开始用线上的价格追击线下。过去，线下交易往往存在信息不对称的问题。顾客很难知道商品的成本，出价通常只能按照习惯或经验来判断。但现在，网上的价格将这些缺失的信息补充起来。在店里看到的商品，可以轻松上网查到相对低廉的价格。砍价高手们用线上的价格，去迫使线下降价。虽然年轻人可能只是在线下看中商品，再到线上购买，但砍价高手们则将价比三家的砍价战略发挥到了极致，拿着网上搜到的价格去店里跟店主砍价。

为了促进销售，有时候店主只能通过降低价格来吸引顾客。即使店面和人工成本很高，商家也不得不压低价格。顾客则可以在这种情况下争取更多的优惠，甚至可以通过砍价来获取更低的价格。在网络时代，人们的消费场景已经从线下转移到了线上，但是砍价的现象并没有消失。人类的趋利本能驱使着人们为了少花钱而不断砍价。商家为了捕捉交易机会也不得不降低售价来吸引顾客。因此，即使在网络时代，砍价仍然是一个普遍存在的现象。

在过去，店主拒绝砍价的底气更加充足。在实体商场中，某家店铺的商品可能是独一无二的，顾客无法在其他地方找到同款商品。如果商家拒绝降价，顾客也只能返回来购买。但是在网络时代，顾客可以很容易地在其他地方找到替代品，甚至是同款商品。此外，各店铺的客服人员的谈判能力也不同，一家店铺的客服不给降价，可能另一家店铺的客服就很容易松口，给出更低的价格。因此，商家为了获得交易机会，可以放弃一些利润，也是可以忍受的。商家在这个过程中牺牲了一些利润，但是如果潜在客户离开，就什么都没有了。因此，商家愿意少赚一点钱，也比一点都没有强。

砍价的根源在于人类的趋利本能。每个人所支配的生存资源都是有限的，每个人都希望自己的生存资源越来越多，自己的生活条件不断变好。因此，人们希望通过开源节流来多挣钱或少花钱。商家站在多挣钱的立场上，而顾客则站在少花钱的立场上。商家为了获得更多的利润，提高利润空间是他们的主要手段之一。而顾客则希望通过砍价来花费更少的钱，换取更多的生存资源。因此，即使在网络时代，商家想多挣钱，顾客想少花钱，讨价还价的现象仍然存在。

人们之所以喜欢砍价，是因为通过砍价能够获得一些好处。即使这些好处很小，人们仍然愿意花费大量的时间和精力去争取。此外，人们也喜欢在别人面前炫耀自己的砍价成果，以此来彰显自己的能力、眼光和幸运。即使我们不经常砍价，也难免会有类似的欲望。如果我们能够秒杀到超值的商品，或者抢到特价的团购券，我们也会和身边的人分享这个好消息。

虽然到了网络上，砍价的方式和表现形式有所不同，但是砍价的现象并没有消失。在不同的场景中，人们会表现出不同的砍价状态。即使在网络不发达的年代，人们也会展现出不同的砍价行为。

在现实生活中，我们可以看到不同人在不同场合砍价的表现不同。这种表现的差异源于人们对砍价的认知、意愿和能力。在一定程度上，场景本身的规则也会影响人们对砍价的认知。例如，大家都知道超市是不能砍价的，因此在超市里砍价已经成为了一种不被认可的行为。价格规则的稳定性是在每一次交易中保持的，这种稳定性也是铁道部和其他场景不需要砍价的原因之一。然而，在网购中，砍价已经成为了一种日常。当初，人们普遍不知道、不认为网购可以砍价，于是在选好心仪的商品、对比了不同店铺的价格后，直接下单。但随着有人把砍价的习惯带到网上，拉住客服要求降价，并且砍价成功之后，人们知道了原来还能在淘宝上砍价。先例终将成为惯例，信息渐渐形成认知。砍价成功的人不断重复，没砍过价的人也开始模仿尝试，使网购砍价逐渐成为了日常。

人们砍价的意愿也是影响其砍价行为的重要因素。砍价究竟值不值、配不配，取决于一个人的意愿。所谓值不值，就是看砍价的预期收益，值不值得自己多费口舌。如果购买数量巨大，所购商品金额很大，那么花时间去砍砍价也是值得、有必要的。但如果买5块包邮的小东西，而且只单买一件，有砍价欲望的人想必数量大减。从现实收益来看，大多数人看不上几毛几分的收益。从无形价值上看，也不是每个人都需要一个节俭持家的身份。这其中又涉及到一个身份配不配的问题。对于一个多年的家庭主妇而言，分毛必争的砍价，正符合自己的身份。但对于一个穿着名牌、开着豪车的人，若真去为了一块两块砍价，人们都会怀疑，你手上的劳力士是不是地摊上买的？

除了意愿，砍价能力也是影响其砍价行为的重要因素。过去网络上，相对腼腆的年轻人居多。他们羞于砍价，即使看到别人都在砍价，自己也跟随着砍一砍试试，往往也难以拿到最优的价格。而现如今，当大波砍价老手涌入网络。他们砍价能力经过了几十年的磨练，并且不断在砍价中受益。即使是面对着陌生的消费场景，他们也有能力、有意愿去试着看看能不能砍价。面对这些认定网上可以砍价、砍价意愿十足、砍价能力优秀的高手，商家们已经开始颤抖。商家们可以通过严格执行规定，杜绝砍价的情况发生，这是杜绝砍价的最好方法，商家们也可以采取其他方法来防范砍价。

当现实中的砍价高手涌入网络，不仅意味着网店要面临更多讨价还价，有更多人会低价成交。也意味着，有更多人参与购买。商家也有办法将砍价能力抵消，例如通过严格执行规定，杜绝砍价的情况发生。对于一些规模较大的商业体而言，这种态度格外重要。如果只是一个小小的店铺，即使给了某个用户远低于其他人的价格，也不会引发太多不良反应。

在过去的实体店里，如果给某个顾客低价，很可能这个顾客会告诉其他人，导致店铺的利润下降。但是在网店中，由于用户相对分散，因此偶尔给出几个低价格，并没有太严重的影响。但是对于较大的商业体而言，共享价格信息的可能性也大幅度增加，因此规范客服的价格权限是极为重要的。

价格空间绝不妥协的价格策略，虽然可以严守一个价格，但是对于那些新打入市场、规模甚小的店铺、品牌来说，这样的价格体系，对发展极为不利。因此灵活的价格空间，就有了用武之地。店铺可以长期设定档次众多的优惠券，来了在意价格的用户，进入客服界面，试图砍价，机器客服就可以直接推送店内的优惠活动、优惠券，让用户得到一部分优惠，获得满足。这种层层递进的优惠，与客服人工给价的最大区别在于，所有优惠行为，都涵盖在价格体系范围内。从而在价格有所调整之后，避免其他人再次索要低价，影响价格体系稳定。

对于用户而言，既拿到了更低的价格，又满足了砍价的需求，宣泄了砍价的精力。对于产品而言，既让用户的需求得到满足，又使用户的砍价行为，为产品提供了更多收益。而不是简单地几句话就能拿到低价的便宜。尤其是在客服面对用户砍价的时候，更多了一份柔软的确信：只要你做到了XXX，就能拿到低价，甚至白嫖产品。若你不想参与，也可以原价购买产品。从而把用户砍价的要求，变成了一个付钱还是费事的选择，而不是简单的拒绝或同意。既缓解了来自砍价高手的挑战，又更好的实现了价格歧视。

在双11即将到来之际，我们更应该意识到规范客服的价格权限的重要性。不要让砍价大妈们对着客服动动嘴，就能拿到我们辛苦设置的优惠。我们需要更加聪明地运用价格策略，来满足用户需求，同时保护店铺的利润和品牌形象。

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