微博的 Social First 营销能打开“消费者黑箱”吗？
营销学在经历了一个世纪的发展之后，经验主义逐渐被大数据所取代。营销人一直在努力探索消费者的心理，以便更好地了解他们的行为，但这一直是一个神秘的“消费者黑箱”。营销工具也经历了三次进化，从广告到公关再到大数据。在广告时代，商人们迷信广告，广告成为推广品牌的最佳方式，而在公关时代，焦点事件和热点话题成为营销的关键。但是，这些工具都没有真正打开“消费者黑箱”，直到大数据的出现。大数据让我们可以更加准确地了解消费者的行为习惯，使营销变得更加科学和精准。每个网民都是一组数据矩阵，他们的每一个行为都被记录下来，这为我们提供了更加客观、真实和精准的用户洞察。
这篇文章介绍了大数据时代下营销的核心——精准消费者洞察和精准预测。通过大数据的生成和分析，消费者洞察可以实现对个体消费者的描述，精准追踪单个消费者的需求。营销人员可以利用数据矩阵对每个消费者进行精准画像，从而实现精准营销。营销的核心不再是事后分析，而是依据消费者以往的数据，进行精准预测。
在“Social First”时代，基于大数据和社交关系、优质内容来构筑自己的用户群，构筑企业的线上渠道，让一次性的流量变成可以和企业构筑强关系的忠诚消费者，是每个企业的核心能力。一方面，企业需要改变广告主导的品牌建设模式，建立起内容-粉丝-用户-变现的商业生态闭环；另一方面，企业需要从产品为中心到以用户为中心模式的转变，让企业的市场部门成为企业增长的原动力。这种“Social First”企业文化已经深入到许多企业的内部，企业与消费者的深度互动和倾听消费者的声音成为企业从调研到生产、从销售到服务、从服务到改进产品的全价值链里面不可或缺的环节。
在营销工作中，大数据解决了营销的根本性难题，即打开“消费者黑箱”，但数据并非当下市场营销工作的“牛耳”，数据和创意需要结合起来，才能构成当下营销工作不可或缺的两个维度。企业需要利用大数据进行精准预测，同时结合优质内容和社交关系来构筑自己的用户群，构筑企业的线上渠道，让企业与消费者建立起强关系，从而实现营销的最终目的。
微博的“社交第一”营销策略能否揭开消费者心理的神秘面纱？该策略有助于企业实现品牌营销的永动模式。市场营销的漏斗模式是市场人员常用的方法，但在当前流量和用户注意力成本节节攀升的市场环境下，采用漏斗模式获取业务增长变得异常困难。因此，利用微博大数据、优质内容、KOL和已激活用户关系，引发用户购买、享受、推荐、建立纽带等循环往复的“营销永动机模型”或许能成功解决这一难题，形成一个自动自发的传播和获客链条。企业是一个复杂的系统，但总的来说，所有企业都只有两个方面的问题：供应和需求。供应面指企业满足客户需求的能力，它在企业手中，而需求面的决定权却在用户手中，是企业难以探知的领域。影响需求面的因素繁多且难以探知，如产品功能、样式是否符合目标消费者需求，消费者洞察是否准确，广告诉求是否合理，营销传播是否覆盖到潜在客户等。这些因素是影响企业需求面的关键因素，更是企业生存的基础。因此，营销正是要解决企业需求面的难题。微博提出的“社交第一”策略是目前处于变革中的企业的一剂良方，值得深入研究。
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