寻找用户的痛点并确定其优先级是做爆品的关键环节。如果无法找到用户的痛点，其后续工作就会白费力，销量也会受到影响。例如，2010年以前，人们通常都是喝自来水，但到了2012年，小区里安装了净水设备，使得净化后的水更加卫生，人们开始花钱购买净化过的水。这里的关键痛点是卫生问题，净水设备解决了这个问题，因此人们非买不可。到了2014年，企业推出了家用净水器，人们可以在家里直接饮用净化后的水，这解决了人们购买净化水的不便之处。再到2016年，企业推出了净化加热一体的家用净水机，人们可以直接制定水温，这解决了烧水这个环节的不便之处。这个非买不可的理由，就是用户的痛点，也就是让用户在日常生活中长期忍受的问题。如果这些问题得到解决，用户就会非买不可。戴森吹风机就是一个例子，虽然价格很贵，但它解决了普通吹风机不能恒温、头发越吹越干这个痛点。解决用户痛点就意味着源源不断的销量和利润。那么如何找到用户的痛点呢？本文将介绍三个方法。

沿着用户旅程图，寻找关键痛点

什么是关键痛点？通俗来说，就是“一招制敌，招招致命”，即一下子戳到用户的心坎。以电动汽车为例，公司停车场和小区都有充电桩，这解决了充电焦虑问题，但关键痛点是需要随时随地充满电池。为了快速找到关键痛点，可以沿着用户旅程图寻找。什么是用户旅程？顾名思义，用户旅程就是用户从选择商品、查询商品信息到购买、运输，再到开箱使用，最后到售后维护的整个过程。挨个排查用户旅程的每个环节，看看每个环节用户有哪些痛点。例如，在宠物用品领域，通过数据分析，我们发现养宠物的人群大多是高知年轻女性。我们寻找了部分用户，了解她们在养宠物过程中遇到的痛点。按照她们的使用旅程，即选购、配送、开箱、使用、维护、处置等环节，挨个去寻找痛点。通过与用户的交流，我们发现养宠物过程中的痛点还是比较多的。例如，新手很难辨别猫粮的好坏，但宠物会给出反馈，猫尿和粑粑的味道很大；将猫喝的水倒在碗里，猫很少喝碗里的水，经常跑去马桶里面喝水，而“成精”的猫会打开水龙头喝水，让宠物主很抓狂；多数的猫会得结石病，给宠物看病既要花费时间，又要花费金钱，让宠物主既担心又疲惫。沿着用户旅程图，我们可以发现这些用户痛点。如果要开发硬件产品，就需要仔细研究喝水这个关键痛点。例如，为什么猫不喝碗里的水，而要喝水龙头的水？因为猫喜欢喝流动的水，不喜欢喝静止的水，将水倒在碗里，会导致猫喝水少，毛发掉在水里，会被喝到肚子里，这些原因都有可能导致得结石病。

寻找用户评价中的痛点

用户的评价可以反映出用户的痛点。通过深入分析用户评价，可以找到用户对产品的不满和期望。例如，在购买某个品牌的电动牙刷时，用户评价中经常会提到刷头不耐用这个问题，这就是用户的痛点。因此，品牌方可以在推广时强调刷头的耐用性，或者优化刷头的设计，以提高用户的满意度。

分析竞品的优缺点

通过分析竞品的优缺点，可以找到自己产品的痛点和优势。例如，在开发智能手环时，可以分析市场上已有的智能手环的优缺点，找到用户对产品的不满和期望，然后开发出更好的智能手环。同时，也可以根据竞品的优点来打造自己的优势，例如，在电动车行业，特斯拉的优点是续航能力较强，因此其他品牌也会在续航方面进行改进，以满足用户的需求。

总之，寻找用户痛点并确定其优先级是做爆品的关键环节。通过沿着用户旅程图寻找、分析用户评价和竞品的优缺点，可以找到用户的痛点和需求，从而开发出更好的产品。

针对用户在使用产品时遇到的问题，我们研发出了一款可循环可过滤毛发的宠物饮水机，并在小米有品上进行众筹。仅仅35个小时，众筹数量就突破了10000台。中国市场巨大，但是很多产品仍然存在不完美的问题。为了发现痛点并进行改进或者创新，我们需要沿着用户旅程图去寻找关键痛点。此外，为了从众多的痛点中筛选出关键痛点，我们可以使用以下三个方法：

1. 80%的核心用户都有的痛点：每个用户的使用习惯不同，导致每个用户的痛点也不完全一样。因此，我们需要找到80%的核心用户都有的痛点，而不是让所有用户都满意。这样的产品才能够有较好的销量。

2. 用户愿不愿意为解决痛点花钱：在找到关键痛点后，我们需要看这些用户是否愿意为解决这个痛点买单。如果用户不愿意购买或者没有支付能力，那么这个痛点就不是关键痛点。因此，在做产品之前，一定要做好调研，避免产品做出来卖不掉的情况。

3. 先雪中送炭，再锦上添花：解决痛点是有先后顺序的。我们需要先解决那些高频且痛苦程度高的痛点，也就是用户真正关心的痛点，称之为雪中送炭的痛点。低频且痛苦程度高的痛点则可以放到后面再考虑。

在沿着用户旅程图找到关键痛点后，我们需要解决每个环节的痛点。以下是四种常用的用户调研方法：

1. 座谈法：找到5-10位核心用户进行面对面座谈，询问他们在从购物过程中会遇到什么问题。这种方法可以直接交谈，挖掘更深，拿到的数据也更为精准。

2. 观察法：跟着核心用户到他的使用场景中，看他如何使用产品，发现使用过程中的问题。这种方法可以拿到第一手资料，在第一现场进行沉浸体验。

3. 访谈法：对于收集到的痛点，找一些核心用户进行一对一单独访谈，让用户将自己使用产品过程中的不满吐槽出来，自然而然得到的结果才更真实。在访谈时，需要注意不能刻意引导用户，要让用户自然而然地表达自己的想法。

4. 四法：四法是指：观察、交谈、模拟、试用。这种方法将以上三种方法结合起来，可以更全面地了解用户在使用产品中的痛点。

通过以上方法，我们可以更好地了解用户的需求和痛点，从而研发出更符合用户需求的产品。

在产品开发过程中，第四个步骤是进行痛点验证的问卷法。通过前面的三种方法，了解了核心用户在购物和使用产品的过程中所遇到的痛点。此时，需要进行规模更大的调研，以验证这些痛点是否是大多数用户的共性问题。根据企业的财力和人力等情况，可以选取数百至数千人进行调查问卷，最终结果即为最终的痛点。根据这些痛点，可以定义产品，这是做出爆品的关键环节。如果找不到正确的痛点，后续的工作都是徒劳无功的，销量也自然无法达到预期。很多企业缺乏寻找痛点的意识，产品开发只是根据老板的喜好而进行，这种方法不符合市场规律，也不尊重用户。

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